山西
“你們專業高效的辦事能力、認真負責的工作態度以及對乘客的貼心關懷，不僅幫我挽回了損失，更讓我感受到濃濃的溫暖。”5月4日中午，失主胡先生專門致電武漢站綜合服務中心，向“五心”服務組工作人員表達謝意。這一天正值“五四”青年節，他特別祝愿這群年輕人節日快樂。
這通致謝電話，源于兩天前的一次緊急失物處置。
5月2日，“五一”小長假客流高峰期間，廣州南至太倉的G1746次列車到武漢站后，列車工作人員移交了旅客胡先生在乘車時遺失的28捆現金，合計28萬元，需通過武漢站轉交岳陽東站。
現金交接。
武漢站“五心”服務組工作人員賈艷飛接到信息后，考慮到岳陽東站多數列車站停時間短、客流大，大額現金現場交接存在諸多不便，且失主必定萬分焦急，便主動與胡先生聯系，告知錢款已安全接到，并征得同意后將所有現金妥善保存于武漢站綜合服務中心保險柜內，安排專人專項全程保管。雙方約定，在武漢站進行現金清點、確認、交接。
5月2日下午四點，賈艷飛、左曉雪當面與胡先生辦理了錢款領取手續，全程細致核對信息，依規完成交接。28萬元現金失而復得，胡先生當場連連表示感謝，并表示將專門致電12306客服熱線并制作錦旗予以表揚。
武漢站“五心”服務組由35歲以下青年職工組成。自今年“五一”小長假運輸以來，該服務組日均受理重點旅客服務20余單、接聽咨詢電話200余次、接待問詢1000余人次、解決旅客急難問題30余件，累計收到海內外旅客表揚信50余封、錦旗10余面。
來源：湖北日報
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