從打卡式觀光到沉浸式體驗——石家莊市贊皇縣探索“情緒文旅”發展新模式

五月五日，游客在石家莊市贊皇縣嶂石巖景區乘坐“魔毯”上山。 記者 郄 磊 攝

五月五日，游客打卡石家莊市贊皇縣三六溝村“栗椿別苑”民宿。 記者 郄 磊 攝

“清明假期我就爬過嶂石巖，今天是第二次。要問為啥，就是感覺這里情緒價值給得足！”5月4日，石家莊市贊皇縣嶂石巖景區，呼吸著新鮮空氣，游客張麗上山的腳步愈發輕快，“到了九女峰有穿著漢服的小姐姐沖你招手鼓勁，下了山可以看書、喝咖啡解乏。哪怕不想爬山也能坐上‘魔毯’體驗‘窩囊游’。這樣的嶂石巖怎能不愛呢？”

正如張麗所言，嶂石巖這個1988年就開發運營的老景區仍是廣大游客的“心頭好”。在日新月異、快速迭代的旅游市場中，讓嶂石巖始終保持著強勁的市場吸引力，贊皇縣究竟做對了什么？

跳出“千景一面”

激發游客共鳴

“山山水水哪里都有，在同質化競爭加劇的文旅市場，唯有精準對接游客的情感訴求和體驗需求，才能避免陷入‘千景一面’的困局。”嶂石巖營銷部經理焦彤一語道破景區的“常青密碼”。

嶂石巖是傳統山岳型景區，景點類型單一、受眾范圍有限、創新力度不足，這些曾是景區發展的痛點。從2021年起，贊皇縣委、縣政府緊跟文旅市場發展規律，開始有計劃地對嶂石巖進行改造提升。該縣高標準編制“雙創”規劃和嶂石巖村風貌提升規劃。

幾年間，嶂石巖一改舊貌，在基礎設施、配套服務等方面都有了極大提升。“文旅市場大致分為3個階段。1.0時代，以標志性景點觀光為主，旅游方式單一。2.0時代，旅游體驗更加豐富和深入，但游客始終是旁觀者。3.0時代則是指以情緒價值為核心，讓游客追求‘生活在這里’的松弛感。”焦彤說，“我們要做的就是讓嶂石巖邁入3.0時代。”

圍繞“情緒文旅”這個核心目標，嶂石巖在原有的改造提升基礎上，通過場景營造、服務優化等方式，探索激發游客共鳴的新型旅游模式。“后續我們將謀劃仙女巡游等實景演出，讓更多游客沉浸在美麗的嶂石巖當中。”焦彤告訴記者。

串聯山水鄉愁

拓寬全域體驗空間

“看得見雄偉壯麗的山巒，摸得到記憶中的鄉愁，這里真的很美。”站在“栗椿別苑”民宿的天臺，游客杜曉磊向遠處嶂石巖方向眺望，真切地感受到了什么是“詩和遠方”。

“栗椿別苑”民宿位于三六溝村，距離嶂石巖景區僅有十幾分鐘車程，依托景區帶來的客流量，這家富有“詩意”的民宿也成為當地一處特色“打卡地”。“一到節假日，來這兒游客就特別多。短短幾天營業額就超過了四萬元。”民宿負責人張曉妹笑著告訴記者。

眼下流行的“情緒文旅”，是以消費者的情感為主導的一種消費行為。贊皇縣委、縣政府沒有將發展目光局限于嶂石巖之內，而是以嶂石巖為龍頭，確立以“山上山下聯動，大旅游集散，大交通串聯”為空間發展策略，實現“山上觀光體驗，山下休閑度假，大交通串聯集散”的空間格局，從而催生出重在滿足游客情感需求的文旅新業態。

在黃北坪鄉上段村，一家名為“棋盤山舍”的民宿里，已經住了不少游客。“住在這里，可以感受到民宿與山村融合帶來的獨特韻味，民宿建成投用以來深受游客的青睞。”民宿主理人馬成功告訴記者，“我們非常重視產品細節、服務品質，致力于為游客提供舒適居住環境與健康美味的餐食。”

除了特色民宿，“贊皇露營”也成為了愛玩一族的邀約熱詞。

在鎖云湖·向云端露營地內，石家莊游客王博正和兩位好友圍坐在帳篷外，邊欣賞美景，邊烤肉聊天。

“這樣的營地肯定火！不用像搬家一樣拎著大包小包運裝備，來了就能住，還提供烤肉用具和食材。只要帶上一顆渴望自由的心，短短的周末也能沉浸式享受‘詩與遠方’！”前一晚“宿在風景里”的王博，言語里都帶上了詩意。

“露營地千篇一律，容易讓游客失去新鮮感。”贊皇縣文化廣電體育和旅游局黨組書記侯坤說，縣里在布局露營業態之初，就明確提出差異化發展要求，目前已經打造了鎖云湖·向云端、嶂石巖·大凡露營地、天臺湖垂釣基地露營地、平泉湖·四季湖光露營地等多個不同主題露營地。

聚焦暖心服務

釋放情感消費價值

蔡海天居住在石家莊，他常帶著家人在市區周邊游玩。近10年里，他去過很多次贊皇，但與前些年不同，他明顯感受到了這里服務質量的提升。

“我在上大凡村的山那邊民宿住過兩天。來到民宿后，那里的工作人員為我提供了包括行李搬運、景點推薦等貼心服務。”蔡海天回憶，“不僅如此，經過他們推薦，我再去贊皇縣別的地方游玩還有打折優惠，這令我是萬萬沒想到的。”

事實上，加強服務也是實現和提升旅游情緒價值的核心要素之一。“情緒價值的釋放，最終需要扎實的服務來托底。”侯坤告訴記者，“近些年，我們逐步引導各個景區景點推出具體的服務舉措，并引導工作人員提升服務意識。”

例如，嶂石巖景區打造停車換乘體系，改善曾經景區人車擁堵情況，提升游客的休閑體驗。同時，對景區內旅游從業者進行綜合性服務培訓；“栗椿別苑”民宿推出趣味抓雞游戲，游客若未在規定時間內抓到雞，還可免費獲贈20枚笨雞蛋，玩得盡興又不虧；鎖云湖·向云端露營地為不喜歡燒烤的游客提供送餐上門服務……這些藏在細節之處的舉措，讓游客獲得“被看見、被滿足”的專屬感。

“從前每到節假日，游客大多都是走馬觀花，如今隨著業態逐漸豐富，越來越多游客‘走了心’，選擇慢下來、留下來。”侯坤表示，接下來，贊皇縣將堅持“全域旅游、全季旅游”理念，精準把握游客的情緒需求，打造具有特色和內涵的旅游產品。（記者 李坤曉）

(石家莊新聞網)