煥“心”服務繪就美好出行幸福底色

來源：市場資訊

（來源：寧滬高速黨建）

“突發爆胎手足無措時，你們主動幫忙換胎，讓我在困境中感受到實實在在的溫暖！”近日，南部通道管理處太湖灣收費站收到了一封手寫感謝信，樸實的文字里，滿是司乘對工作人員的感激與認可。這封感謝信，是南部通道管理處堅守“人民交通為人民”初心，鋪就美好出行幸福路的生動寫照。一直以來，南部通道管理處始終將司乘的出行體驗作為服務出發點和落腳點，以“初心”守底線，以“暖心”優服務，以“用心”提效能，把煥“心”服務融入高速出行的每一個環節。

初心護行，急難時刻有依靠

高速出行，突發狀況總讓司乘猝不及防，而南部通道管理處的一線工作人員，始終是司乘身邊最靠譜的應急后盾。春日的軍嶂收費站，一名司機因發燒突發抽搐，當班收費員第一時間引導車輛至安全區域，撥打120急救電話，又快速取來退熱貼、濕毛巾為司機擦拭額頭、緩解不適，全程守護在旁，直至救護車抵達。“五一”期間，一輛大貨車經過運村收費站時貨物發生傾斜，現場收費員發現后，立刻給該車后端設好安全警戒，提供安全繩索，協助司機捆扎貨物。從突發疾病的緊急救援，到貨物傾斜的即時相助，工作人員用一次次暖心行動，為司乘的出行之路保駕護航。

暖心相伴，細微之處見溫情

美好出行，不僅要“走得了”，更要“走得暖”。南部通道管理處深耕“mini服務區”建設，用一個個微小卻貼心的舉動，回應公眾對美好出行的期待。“mini服務區”里，充電寶、拖車繩等應急工具一應俱全，熱水、紙巾、急救箱等便民物資隨時可用，成為司乘途中的“補給站”。冬日清晨的收費廣場，貨車司機吳師傅因車輛故障滯留，沒有空調，吳師傅身上的冷意愈發凝重，慢慢抖了起來。工作人員立刻將吳師傅請到休息室，端上熱饅頭、豆漿。“這杯豆漿暖胃更暖心，你們收費站的服務真的是越來越好了。”吳師傅感慨道。在運村收費站，一位年邁老人隨家人出行時，因身體不適弄臟了衣物，工作人員將老人帶到員工宿舍，找來干凈的備用衣物讓老人換上，又和家屬一起幫忙清洗，用家人般的關懷化解了老人的窘迫。一杯熱水、一次指引、一場幫扶，這些暖心的小事，匯聚成滿滿的溫情，讓公眾出行的幸福感持續升溫。

用心保障，一路通行更舒心

暖心服務讓出行有溫度，暢通通行讓出行有質感。南部通道管理處以“保暢通、優服務、暖旅途”為目標，織密全方位保通保暢網絡，推動高速出行從“走得好”向“走得優”持續進階。針對春運、節假日等車流高峰，管理處制定“一站一策”保暢方案，調配工作人員、優化車流引導，精準化解通行壓力；建立“調排隧”一體化救援機制，實現救援力量快速調度、高效處置，太湖隧道異常事件主動發現率達95.74%。在剛剛過去的“五一”假期，投用使用移車機器人，啟用鯊式收集器，快速清理車道障礙物，障礙物處置效率提升17%。一系列硬核舉措，讓通行效率顯著提升，司乘的出行體驗持續優化。

供稿 | 南部通道管理處 周子琴

責編 | 張源 胡福美

審核 | 孫露