心愿便利貼

來源：市場資訊

（來源：寧滬高速黨建）

為持續優化窗口服務品質，扎實推進開放式收費站建設，五峰山管理處秉持暖心服務理念，緊扣真誠服務、雙向共情的核心內涵，創新推出“心愿便利貼”暖心服務活動。以小小便簽為溫情載體，暢通司乘訴求表達渠道，拉近崗亭與群眾距離，用心搭建雙向溝通橋梁，持續擦亮高速便民服務底色。

心愿上墻，搭建雙向暖心橋梁

走進收費站“向陽驛站”，便民服務臺旁，一面色彩鮮艷的“心愿墻”格外引人注目，整齊張貼著一張張彩色便利貼，每一張都承載著一份心愿、傳遞著一份溫情。收費站精心準備了便利貼、簽字筆和展示板，面向過往司乘開放，邀請大家寫下出行中的訴求、對高速服務的意見建議，或是旅途中的暖心寄語；同時，組織員工結合自身崗位實際，寫下自己的服務心愿——“用心對待每一位司乘，用微笑溫暖每一段旅途”“及時提供便民幫扶，解決司乘急難愁盼”“堅守崗位，保障道路暢通，守護群眾平安出行”，一句句樸實的話語，彰顯著收費人員的服務初心，讓心愿墻成為連接司乘與收費人員的溫情紐帶。

心愿落地，踐行為民服務初心

心愿上墻更要落地生根。收費站以心愿便利貼為抓手，將司乘的每一個訴求都當作重點工作來落實，真正實現“貼出心愿、兌現實干”。針對便利貼上司乘提出的“希望能提供熱水和應急藥品”“想了解周邊路況和景點指引”“車輛出現小故障需要簡易工具”等訴求，收費站進一步完善便民服務設施，在服務臺配備熱水、急救箱、修車工具、路況指引手冊等物品，安排專人負責收集、整理心愿貼，對能當場解決的訴求立即回應，對需要長期優化的建議分類登記、跟蹤落實，做到“事事有回應、件件有回音”。收費人員們更將心愿貼中的承諾融入日常，車流高峰時快速放行、耐心指引，深夜里為滯留司乘送上熱水，主動幫助司乘處理車輛小故障、解答咨詢，用實際行動兌現每一份承諾。

心愿延續，擦亮優質服務品牌

心愿不止于兌現，更在于長久延續。為讓便利貼的溫暖不褪色、服務不缺位，收費站將“心愿便利貼”活動納入日常工作，建立長效推進機制。安排專人每周定期整理心愿墻上的訴求與建議，分類匯總后在班組會上通報，針對高頻訴求優化服務流程——比如針對司乘反映的“路況咨詢不便”，在收費窗口張貼簡易路況指引圖，同時組織收費人員熟練掌握轄區內高速及周邊路網信息；針對“便民物品不足”的建議，定期檢查補充服務臺的熱水、急救藥品、修車工具等物資，確保隨時可用。此外，每月開展一次服務復盤，結合司乘留言和實際服務情況，梳理服務中的不足，組織員工交流服務經驗，將“服務于心、便民于行”的理念轉化為具體行動，讓暖心服務貫穿司乘從進站到出站的全過程。