團結鄰里解難事 老樓院里聚溫情 紅古區窯街街道團結社區以實干破解民生難題

4月底的一天，記者在紅古區窯街街道團結社區服務中心等待采訪對象的工夫，聽見兩名工作人員正湊在電腦前核對名單。

“王秀蘭（化名）。”“沒在了，去年走的。”“李桂芳（化名）？”“也沒了，前年。”

一問一答，混在雨聲里，聽著心里發沉。記者在旁邊聽了一陣，大多數名字念出來，工作人員金玉霞那邊的答復都差不多——“沒在了”。

團結社區是個老礦區社區，常住人口1283人，老年人占了將近一半。轄區里5個主要居住院落——城投尚苑和通和泰景是較新的小區，有物業公司管理。另外兩個老舊樓院是上世紀七八十年代建的磚混樓，無物業管理，管道銹了沒人換，樓道臟了沒人掃，全靠社區兜底。還有一棟三層小樓，原本能住12戶居民，如今只剩一戶租客，白天在外頭做生意，只有晚上回來睡個覺，整棟樓幾乎完全空置了。

90后社區負責人薛萬平，就在這樣一個社區，琢磨著老舊樓院的治理辦法。雖然接手該社區工作才20天，卻已然干勁十足、盡心盡責。

“通下水這種事，得把人的心攏到一起”

采訪剛開始沒幾分鐘，薛萬平手機響了。電話那頭是社區工作人員，正幫著轄區一位老人對接養老院的事。

“薛書記，養老院那邊評估過了，說是重度失能，住進去一個月得3900元。”

“老人退休金多少？”“3900元。”

“那剛好。政府每月還有800塊錢的養老消費券，抵扣下來自己只用掏3100。”掛了電話，他跟記者解釋：“老人子女不在身邊，這種事社區不跑誰跑？”

薛萬平之前在街道工作。來這20天，他正忙著推進兩件事：物業提升改造，給無物業的老舊樓院組建物管會。正說著，他看了看窗外的雨：“這種天氣，我們工作人員就怕居民打電話說下水又堵了。”

這話有來由。老舊樓院的下水管道又細又舊，說堵就堵。去年雨季，四合院小區一樓下水徹底堵死，污水從廚房往上翻，一樓阿姨急得直跺腳。網格員金玉霞發現后，馬上報到社區。疏通要花錢，樓里不少退休職工，說到掏錢都得掂量。金玉霞跟住戶熟，挨家挨戶去說：“樓下管子再不弄，哪天堵到你家，還不是一樣掏？”她用居家過日子的道理掰開揉碎講，有人一開始不情愿，她靠在門框上拉家常，話說得妥帖，對方也就點了頭。在無物業的老樓院里，這種協商分攤已經成了慣例——疏通一次，費用按單元住戶平攤，說清楚了大伙都能接受。

“這種事，社區不能坐在辦公室當裁判。”薛萬平說，“得下去，把人攏到一起商量。”

“老舊樓院里，難事得有人出頭去辦”

通下水的事剛說完，記者跟著薛萬平去了趟工商銀行家屬樓。這里是團結社區兩個無物業老舊樓院之一，樓道里光線暗，墻壁上到處都是水漬，墻角線酥得掉渣。

這棟樓的暖氣費，曾經是24戶人家的一塊心病。供熱單位按辦公樓標準收費，每戶統一按53平方米收錢，可住戶實際住的面積大多只有40平方米上下，一年多交上百塊。薛萬平雖然剛來，但已經把來龍去脈摸熟了：翻《供熱管理條例》，挨家挨戶收集房屋面積圖紙，拿著材料跑了三四趟動力廠，把條例翻開、把面積數據鋪開、把居民情況說清楚，對方松了口。24戶人家每年每戶節省325元。

網格員張靈云說：“轄區有不少低保戶和困難老人，一個月就指著那點錢。325塊，夠買幾袋米幾桶油吃好一陣子了。關鍵是理算清了，心里那口氣就順了。”

老舊樓院還有一類事更磨人——樓道堆雜物。網格員張靈云指著樓梯間里還沒搬完的舊家具說，前不久社區搞了一次集中清理。有人把幾十年前的舊木箱摞在走廊里，一放就是好幾年。薛萬平說：“光貼通知不管用，到了日子，社區的人上手搬。”那次整治，金玉霞挨著樓道一層一層掃，碰上沒清理的住戶就站在門口說：“張叔，這些堆在這兒，萬一絆倒了人咋弄？我給你搭把手，咱一起清了。”話說得跟自家人一樣，住戶反倒不好意思再拖。干了兩天，一共清運垃圾2.3噸，整治雜物堆放點50多處。

“團結這倆字，得有東西把它撐起來”

團結社區的5個院落，情況各不相同。有物業的，社區盯著干；沒物業的，社區牽頭成立物管會，把社區干部、居民代表、物業相關人員攏到一起，日常保潔、垃圾清運由樓院長和志愿者兜底。“周五大掃除”不是走形式，是真掃真干。

金玉霞有辦法把政策翻譯成居民聽得懂的話。前不久宣傳物業提升改造，文件上條條框框，居民看不明白。她在院門口跟老鄰居解釋：“你就這么想——以前沒人管，咱自己對付著過。現在有人掃樓道了、燈壞了有人換了，這不挺好？咱就是人家干活時幫著搭把手。”老鄰居們聽了點頭。至于那些三不管樓院，她說話更直接：“沒物業的院子，社區就是咱的物業，有事找社區就對了。”

老舊小區改造的事，薛萬平已經在跟進了。“區住建局牽頭，哪塊有短板就改哪塊。馬上開始的這次要先把外立面和小區園林弄合適了。”他邊走邊說：“團結這兩個字，我來了以后一直在琢磨。老礦區、老樓院、老住戶，各掃門前雪，很多事就沒法辦。社區要做的，就是把大家攏到一起——下水堵了一起掏，暖氣不熱一起跑，樓道臟了一起掃。事情一起做，人心就慢慢往一塊走。”

雨后的窯街，空氣里有股濕潤的泥土味。四合院小區院子外街道旁，幾個老人搬出小馬扎坐在空地上拉家常。墻根底下，居民自己種的花被雨水澆過，葉子綠得發亮。金玉霞路過，一個老大爺沖她招手：“小金，樓道里那個燈不亮了。”“好嘞，回去就報。”她掏出手機記了一筆。

■記者手記

在團結社區待了一天，印象最深的是采訪前聽到的那段對話。兩個工作人員對著名單核對轄區老年人的生存情況，念出來的名字，大多跟了一句“沒在了”。

金玉霞跟我說：“習慣了，走了的我們記著呢，還在的我們把工作做好。”

薛萬平說，團結就是把大家攏到一起，事情一起做，人心就慢慢往一塊走。在這些老樓院里，“團結”不是口號，不是墻上刷的大字，它是下雨天有人彎著腰看排水溝堵沒堵，是老人想住養老院有人幫著跑手續，是24戶人家的暖氣費算出了公平，是一根堵了的下水管有人張羅著一起掏。

事情不大，但放在1200多名居民、近半老年人、5個情況各異的院落里，就是每個人推開家門就能感受到的最真實的溫度。

蘭州日報記者 王程君 文/圖/視頻