男子買高鐵票后無法上車 平臺回應
據《瀟湘晨報》報道,同程旅行平臺因“信息回調錯誤”導致用戶購票失敗,最終向當事人尹先生賠付1468.5元,雙方達成和解。此前,尹先生在平臺購票成功后,卻在車站無法進站,被迫滯留一夜。
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此事發生于“五一”假期。4月24日,湖南邵陽的尹先生通過同程旅行App購買了一張5月1日從深圳北至邵東的高鐵票,支付388.24元并顯示購票成功。然而,5月1日當天,他在深圳北站刷身份證進站時,閘機卻提示“無有效電子票”。同程客服解釋稱,這是“票方錄入失誤”導致的“信息回調錯誤”,即訂單實際出票失敗,但系統錯誤地顯示為成功,并誤導了用戶。
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由于無法上車,尹先生被迫在深圳北站滯留一夜,并自行重新購票,事后,他向平臺提出道歉及“退一賠三”的訴求。在尹先生于社交平臺曝光此事后,同程旅行最終同意賠付1468.5元。據悉,這已經不是同程旅行平臺第一次發生出票錯誤,目前,當地市場監督管理局已受理尹先生的投訴。
如何提高購票成功率?攻略來了↓
一、票額分配原則
鐵路部門堅持“長短途列車合理分工、始發站兼顧中間站”的原則組織旅客列車開行,其中長途列車以滿足旅客中長距離的出行需求為主。
長途優先:將大部分票額分配給始發站或鄰近始發站的車站,優先滿足全程出行或出行距離較長的旅客。
兼顧中短途:通過票額預分和動態調整,為沿線車站分配一定數量的票額,滿足中短途旅客出行需求,充分體現公平公正原則。
注意:鐵路部門建議有短途出行需求的旅客朋友盡量選擇短途列車出行,如確需乘坐長途列車,在區間無票時,可及時使用候補購票功能,最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合。
例:小李計劃于3月1日乘坐D903次列車從北京前往廣州。2月20日,小李在鐵路12306App上購票,系統顯示這段區間沒票,但該列車從北京西到深圳北全程尚有余票。小李沒有選擇“買長乘短”,而是添加了候補訂單,該訂單于2月27日兌現成功。
除了候補購票,旅客還可以在鐵路12306App上選擇中轉換乘。系統會根據出行需求和余票情況智能推薦“同城換乘”“同站換乘”“同車換座”等多樣化換乘方案。
二、候補購票服務
當您心儀的車次/席別無票時,請第一時間使用鐵路12306官方候補功能,這是最可靠的補充購票渠道。
車票開售前,可提前完善乘車人相關信息,并根據車票起售時間,提前設置提醒,以便及時提交訂單。
善用候補“撿漏”:候補是最優策略,同時也可在發車前幾天關注是否有退票釋放。
每名旅客可以保有6個待兌現的候補訂單,每個候補訂單最多可以添加19名乘車人,支持選擇任意3個乘車日期,總計添加不超過60個車次,不再限制席別數量。如果旅客選擇接收新增列車,還可以進一步提高候補成功率。
鐵路部門會根據客流情況,在高峰期間增開臨時旅客列車。勾選此項后,新增列車的票額會優先投放給已提交候補訂單的旅客。
注意:候補訂單的截止兌現時間最晚可設定為開車前20分鐘,給予旅客最大等待機會,請及時關注兌現結果。
候補時應將目標車次、相鄰時間段(如提前或推后1至2小時)的車次、同方向其他車次,以及不同席別(如二等座、一等座)盡可能多地添加到同一個候補訂單中,以提高成功率。
例:小王原計劃于3月1日從南寧前往廣州,理想車次車票已售罄,于是他添加了當日6趟列車候補購票,并勾選所有席位和出行時段,將選擇范圍擴至最大,同時勾選“接受新增列車”選項,將截止兌現時間設為“開車前6小時”。最后,在開車前10小時左右車票成功兌現。
三、退票與改簽規則
計劃有變、行程沖突、買錯車票……出行中難免遇到需要退票的情況。臨近開車又想快速退票?以下退票指南快來碼住!
1.免費退票
如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費。同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務,改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
2.退票費核收標準:
重點提示:改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的,在退票時按票面價格20%核收退票費。
例:小張于3月2日13:30購買了3月2日20:00出發的車票,支付成功15分鐘后發現信息填錯。由于車票不屬于預約或候補車票,并且當時距離開車時間還有4小時以上,小張在支付成功30分鐘內,成功免費退票。
如果不想取消行程,只是想換個時間、換趟車次?這時千萬別盲目退票,改簽才是更穩妥的選擇。
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3.改簽規則
在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下,一張車票可辦理一次改簽:
辦理變更到站的改簽時,應在開車前48小時以上,原車票已托運行李的,還應辦理行李變更或取消業務。
劃重點!退票是終止行程,改簽是變更行程。無論是開車前想換車次,還是當日誤車想補救,都有相應改簽辦法。
例:小李于2月27日11:00想改簽3月1日7:00出行的車票,當時距離開車已經不足48小時。按照規定,他可以免費改簽3月1日24:00前的列車,也可以改簽3月2日當天及之后預售期內的列車,核收改簽費。
四、認準官方渠道
請務必通過鐵路12306官方網站或客戶端購票,避免個人信息泄露和財產損失。
權威可靠:官方唯一購票平臺,數據實時準確。
功能全面:支持購票、退票、改簽、候補等所有業務。
提前規劃:車票預售期為15天(含當日)。請提前關注起售時間,做好行程規劃。
來源:瀟湘晨報、“中國鐵路”微信公眾號
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