央視曝光！渾源懸空寺黃牛票翻倍，官方連夜出手整治

來源：晉才晉商

5月4日，央視新聞曝光山西大同渾源縣懸空寺景區(qū)兩大突出問題：原價(jià)100元的登臨票被黃牛在網(wǎng)上加價(jià)至200-230元代購；黑車攬客帶游客前往恒山隧道口落石區(qū)，攀爬護(hù)墻進(jìn)行危險(xiǎn)打卡。次日，渾源縣官方火速回應(yīng)，公布系列整改舉措與階段性執(zhí)法戰(zhàn)果，一場針對(duì)景區(qū)違規(guī)亂象的專項(xiàng)整治全面鋪開。

一、事件緣起

懸空寺作為北魏始建的千年木構(gòu)古建，是山西重要文旅標(biāo)識(shí)，也是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。為守護(hù)脆弱的木質(zhì)懸挑結(jié)構(gòu)，景區(qū)自2026年4月1日起實(shí)施限流措施，每日登臨票從3275張縮減至2475張，且明確未來將逐年遞減。

限流政策的核心的是保護(hù)文物，卻恰逢五一假期全國旅游客流井噴，直接導(dǎo)致景區(qū)登臨票供需嚴(yán)重失衡。據(jù)景區(qū)公開購票規(guī)則，每日線上預(yù)約票1200張，線下分6:30、12:00兩個(gè)時(shí)段各投放約600張，另有少量線上回流票可實(shí)時(shí)搶購。但實(shí)際運(yùn)營中，線下10個(gè)售票窗口不到10分鐘即售罄，不少游客凌晨5點(diǎn)就前往排隊(duì)，仍難以購得登臨票；線上7日內(nèi)預(yù)約票也早早被搶空。

正規(guī)渠道“一票難求”的現(xiàn)狀，讓灰色產(chǎn)業(yè)鏈迅速滋生。小紅書、閑魚等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，大量“代買”“代預(yù)約”賬號(hào)涌現(xiàn)，均承諾“包登臨、包入園”，原價(jià)100元的登臨票，被加價(jià)100%-130%出售。記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)440元從黃牛處購買兩張登臨票可正常入園，但退票時(shí)僅退還票面原價(jià)，加價(jià)部分被黃牛截留，游客權(quán)益無法保障。

與此同時(shí)，景區(qū)周邊黑車攬客現(xiàn)象突出。黑車司機(jī)以40元/人的價(jià)格，將游客帶至恒山隧道口危險(xiǎn)區(qū)域，引導(dǎo)游客攀爬護(hù)墻打卡拍照。該區(qū)域存在落石、過往車流等安全隱患，現(xiàn)場警示牌已明確標(biāo)注“嚴(yán)禁攀爬”，卻未能有效制止違規(guī)行為。

二、深層背景

懸空寺景區(qū)亂象的集中爆發(fā)，表面是黃牛、黑車逐利違規(guī)，深層則與文物保護(hù)的剛性需求、文旅產(chǎn)業(yè)市場化運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)需求，以及景區(qū)管理、監(jiān)管環(huán)節(jié)的銜接密切相關(guān)。

作為千年木構(gòu)建筑，懸空寺的木質(zhì)結(jié)構(gòu)承重能力有限，過多游客登臨會(huì)加速文物損耗，因此限流是守護(hù)這一文化遺產(chǎn)的必要舉措。山西擁有眾多古建筑、石窟等脆弱文物資源，多地景區(qū)均根據(jù)文物保護(hù)需求，實(shí)施了不同程度的限流、限客措施，這是文化遺產(chǎn)保護(hù)的普遍做法。

與此同時(shí)，文旅產(chǎn)業(yè)是渾源縣乃至山西地方經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，懸空寺作為核心文旅IP，不僅承載著文化傳播的功能，也承擔(dān)著帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增收、促進(jìn)就業(yè)的重要作用。限流措施的實(shí)施，短期內(nèi)會(huì)導(dǎo)致景區(qū)門票收入有所下降，也可能影響部分游客的游覽體驗(yàn)，而監(jiān)管環(huán)節(jié)未能及時(shí)跟上政策調(diào)整節(jié)奏，給黃牛、黑車等違規(guī)行為留下了生存空間。

此外，景區(qū)線上票務(wù)系統(tǒng)仍有優(yōu)化空間，暫未完全實(shí)現(xiàn)對(duì)批量注冊(cè)、異常搶購等黃牛行為的精準(zhǔn)識(shí)別；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)違規(guī)代票信息的審核力度不足，導(dǎo)致灰色交易信息公開傳播；景區(qū)周邊屬地監(jiān)管力量相對(duì)薄弱，黑車攬客等問題長期未能徹底根治，這些因素共同導(dǎo)致了亂象的滋生。

三、最新進(jìn)展與后續(xù)措施

截至5月5日，懸空寺景區(qū)亂象專項(xiàng)整治已進(jìn)入實(shí)操階段，短期集中嚴(yán)打與長期長效機(jī)制建設(shè)同步推進(jìn)，確保問題整改到位、不反彈。

從短期進(jìn)展來看，違規(guī)購票賬號(hào)攔截、相關(guān)案件查辦、黑車人員抓獲等工作已落地見效，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)違規(guī)代票帖子清理工作逐步推進(jìn)，恒山隧道口現(xiàn)場巡察力量已到位，危險(xiǎn)打卡行為得到初步遏制，景區(qū)游覽秩序逐步規(guī)范。

后續(xù)長效治理措施主要集中在五個(gè)方面：

1. 技術(shù)升級(jí)：持續(xù)優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，引入智能監(jiān)測技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別異常購票行為，建立違規(guī)賬號(hào)黑名單制度，實(shí)現(xiàn)“一次違規(guī)、終身受限”，從源頭遏制倒票行為；

2. 網(wǎng)絡(luò)共治：與主流社交平臺(tái)、電商平臺(tái)建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測、屏蔽違規(guī)代票、攬客等信息，切斷線上灰色交易渠道；

3. 現(xiàn)場管控：加密恒山隧道口等危險(xiǎn)區(qū)域的巡查頻次，完善警示標(biāo)識(shí)、監(jiān)控設(shè)備等硬件設(shè)施，常態(tài)化開展安全提示，杜絕危險(xiǎn)打卡、黑車攬客等行為；

4. 執(zhí)法常態(tài)化：公安機(jī)關(guān)將景區(qū)違規(guī)亂象整治納入日常工作，持續(xù)加大對(duì)違規(guī)代票、黑車攬客等行為的打擊力度，堅(jiān)持嚴(yán)管嚴(yán)控，防止問題反彈；

5. 服務(wù)優(yōu)化：在嚴(yán)格落實(shí)限流政策的基礎(chǔ)上，探索“限流不限體驗(yàn)”的運(yùn)營模式，通過增加虛擬游覽項(xiàng)目、優(yōu)化分時(shí)預(yù)約機(jī)制、聯(lián)動(dòng)周邊配套景點(diǎn)等方式，豐富游客游覽體驗(yàn)，減少游客對(duì)黃牛渠道的依賴。

四、行業(yè)觀察

懸空寺景區(qū)的亂象與整治，為文物類景區(qū)的運(yùn)營管理提供了現(xiàn)實(shí)參考。作為文物大省，山西擁有數(shù)量眾多的古建筑、古遺址、石窟等文化遺產(chǎn)，如何在守護(hù)好文化瑰寶的前提下，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，成為相關(guān)地區(qū)和景區(qū)需要長期探索的課題。

文物保護(hù)是底線，各類文物類景區(qū)均需根據(jù)文物脆弱程度，制定科學(xué)合理的限流、保護(hù)措施，通過技術(shù)手段、管理手段，最大限度降低游客游覽對(duì)文物的損耗，守護(hù)好歷史文化遺產(chǎn)。

景區(qū)運(yùn)營管理需同步跟上政策調(diào)整節(jié)奏，優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)、完善服務(wù)流程、強(qiáng)化現(xiàn)場管控，打通投訴反饋渠道，及時(shí)回應(yīng)游客需求，提升游客游覽體驗(yàn)，減少灰色產(chǎn)業(yè)鏈滋生的空間。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、屬地監(jiān)管部門、景區(qū)管理方需形成共治合力，加強(qiáng)信息聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，對(duì)違規(guī)倒票、黑車攬客等行為保持高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)公平、有序、安全的旅游市場環(huán)境。

對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)而言，文化遺產(chǎn)是核心競爭力。唯有在保護(hù)中發(fā)展、在發(fā)展中保護(hù)，通過精細(xì)化管理、多元化服務(wù)、創(chuàng)新化運(yùn)營，才能讓文化遺產(chǎn)真正“活起來”，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，讓更多人感受三晉大地的文化魅力。

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