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近日,有消費者向媒體反映,在青島萬象匯爺爺不泡茶門店購買的飲品中喝出塑料碎片,食品安全問題引發關注,而品牌方排查后無法確定異物來源,雙方賠償訴求分歧較大,消費糾紛持續僵持未能和解。
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據消費者介紹,4 月 22 日其與同事通過抖音團購在爺爺不泡茶萬象匯店購買八杯荔枝冰釀,飲用過程中意外發現杯內存在塑料碎片。發現異物后,消費者第一時間聯系門店處理,門店最初提出單杯退款、贈送周邊并個人賠付 100 元的解決方案。消費者認為八杯飲品為同一批次原料,整體存在安全隱患,拒絕該方案并提出整單退款、重做飲品等訴求,門店后續調整為單杯三倍賠償,雙方始終未能達成一致。
事件升級后,消費者向品牌總部客服反饋,并提出十倍價款賠償訴求。品牌方經過調取監控、核查同批次原料及制作流程后表示,未發現生產環節異常,也無其他顧客反饋同類問題,無法確定塑料片異物來源,再度給出整單退款方案,依舊遭到消費者拒絕。后續消費者一行人到店溝通,雙方再起爭議,品牌方稱消費者存在喧嘩、勸阻其他顧客消費等行為,消費者則表示因門店消極處理、未按時給出處理結果,無奈之下維權。
此外,消費者質疑異物來自飲品小料包裝,想要現場核驗物料包裝,卻被門店拒絕,導致市場監管調解無法正常推進。監管部門表示,本次糾紛屬于雙方自主協商范疇,建議通過合法途徑解決。
律師解讀表示,食品中混入異物屬于不符合食品安全標準,消費者可依法主張十倍賠償,不足千元按千元賠付,商家需落實首負責任制先行賠付。截至目前,雙方仍未達成和解,品牌暫無進一步處理動作,事件仍處于僵持狀態。
茶飲異物糾紛頻發,暴露出連鎖加盟品牌在門店品控、現場管理上仍存在漏洞。無論異物來源如何,食品安全都是底線,品牌方應主動積極妥善處理消費者訴求,積極排查隱患、直面問題化解爭議。
你認為茶飲出現異物無法溯源時,品牌方是否應該無條件先行賠付?
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