直連衛(wèi)星，平安重寫救援邊界

真正的救援，不應(yīng)該有“盲區(qū)”。當(dāng)傳統(tǒng)救援受困于基站信號(hào)、地理距離和響應(yīng)延遲時(shí)，平安把目光投向了太空。

當(dāng)意外真正來(lái)臨，保險(xiǎn)能做什么？

在全球化與人口流動(dòng)加速的今天，“安全”二字早已超越了地理邊界。數(shù)據(jù)顯示，2025年全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)共查驗(yàn)出入境人員6.97億人次，同比上升14.2%，創(chuàng)歷史新高；僅2026年一季度，累計(jì)查驗(yàn)出入境人員就達(dá)1.85億人次，同比再增13.5%。

出境人數(shù)持續(xù)井噴的同時(shí)，海外安全風(fēng)險(xiǎn)也日益嚴(yán)峻。據(jù)中海安大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，僅2025年12月底至2026年1月初的一周內(nèi)，全球共推送安全信息423條，各類風(fēng)險(xiǎn)交織疊加，形勢(shì)復(fù)雜。

面對(duì)如此態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)救援體系逐漸暴露出明顯短板，領(lǐng)事保護(hù)側(cè)重應(yīng)急指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，難以覆蓋醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等實(shí)質(zhì)性需求；公益救援受資金限制，也難以長(zhǎng)期承擔(dān)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的跨國(guó)行動(dòng)。

在此背景下，保險(xiǎn)公司在急難救援領(lǐng)域的作用愈發(fā)凸顯。然而，多數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品仍固守理賠思維，重事后補(bǔ)償、輕前置預(yù)警與應(yīng)急脫困。

直面這一時(shí)代命題，4月9日，中國(guó)平安舉辦服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布以2026服務(wù)年為契機(jī)，重磅升級(jí)全球急難救援服務(wù)，致力于打造更標(biāo)準(zhǔn)、更智能、更可靠的全球救援體系。

依托全球救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安確立了“全時(shí)響應(yīng)、全球救援、全心守護(hù)”的3A服務(wù)理念，覆蓋居家、戶外、境外三大場(chǎng)景的百余種緊急風(fēng)險(xiǎn)，推出38項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，全方位守護(hù)客戶安全。

升級(jí)并未止步。4月28日，平安產(chǎn)險(xiǎn)與中國(guó)電信跨界攜手，推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“保險(xiǎn)+衛(wèi)星”融合服務(wù)，將衛(wèi)星救援直接嵌入保險(xiǎn)產(chǎn)品。

用戶投保后，可憑中國(guó)電信手機(jī)號(hào)免費(fèi)激活直連衛(wèi)星通信權(quán)益。在無(wú)地面信號(hào)的戈壁、高原、無(wú)人區(qū)，通過(guò)衛(wèi)星電話或短信一鍵呼救，精準(zhǔn)定位信息實(shí)時(shí)同步至平安救援中心，打通生命救援的“最后一公里”。

打造 救援“黑科技”

一場(chǎng)無(wú)人區(qū)的生死救援，把衛(wèi)星通信推到了聚光燈下。

2025年7月，一位車主在穿越平均海拔3000米的青海德令哈無(wú)人區(qū)戈壁深處時(shí)，車輛突發(fā)爆胎無(wú)法繼續(xù)行駛，方圓百公里無(wú)地面基站信號(hào)，手機(jī)、車機(jī)蜂窩通信全面失靈，人員被困在晝夜溫差極大的無(wú)人區(qū)腹地，面臨極大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

危急時(shí)刻，車主通過(guò)車輛搭載的中國(guó)電信天通衛(wèi)星直連功能，一鍵撥打救援呼叫中心電話，同時(shí)通過(guò)天通衛(wèi)星實(shí)時(shí)回傳事發(fā)地精準(zhǔn)經(jīng)緯度定位信息。

救援團(tuán)隊(duì)接到求助后，從德令哈市區(qū)啟程，僅3.5小時(shí)就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全程通過(guò)天通衛(wèi)星與車主保持了61分鐘的持續(xù)通話，實(shí)時(shí)同步救援進(jìn)度、安撫被困人員情緒，最終成功完成車輛檢修與人員安全轉(zhuǎn)移。

復(fù)盤來(lái)看，這場(chǎng)救援最大的挑戰(zhàn)，并非醫(yī)療條件不足或車輛維修困難，而恰恰是在無(wú)基站、地形復(fù)雜的極端環(huán)境中精準(zhǔn)找人。

同樣的困境，每天都在上演。如今，中國(guó)人出境的頻率越來(lái)越高，走向戶外的半徑也越來(lái)越大，深山探險(xiǎn)、戈壁穿越、遠(yuǎn)海航行，早已不是少數(shù)人的游戲。

但這些場(chǎng)景，恰恰是地面移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋盲區(qū)。一旦遇險(xiǎn)，無(wú)信號(hào)、無(wú)基站，求助信息與定位無(wú)法傳出，即便救援力量再?gòu)?qiáng)，也只能陷入被動(dòng)。

破局的關(guān)鍵，在于自主可控的衛(wèi)星通信。當(dāng)前，我國(guó)自主建設(shè)的天通一號(hào)衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)國(guó)土、領(lǐng)海及周邊區(qū)域全覆蓋，話音、短信、定位能力均不依賴地面基站。

不過(guò)，衛(wèi)星設(shè)備價(jià)格不菲、操作有一定門檻，普通家庭不會(huì)常備，等到真出事時(shí)往往來(lái)不及獲取。

正是瞄準(zhǔn)了這一痛點(diǎn)，4月27日，平安產(chǎn)險(xiǎn)與天通衛(wèi)星的運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信聯(lián)手，推出了一種“保險(xiǎn)+衛(wèi)星”的跨界新模式，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款融合直連衛(wèi)星服務(wù)保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品——“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”。

據(jù)了解，用戶投保后，可用中國(guó)電信手機(jī)號(hào)碼免費(fèi)領(lǐng)取一年直連衛(wèi)星通信服務(wù)，包含50分鐘衛(wèi)星通話和50條衛(wèi)星短信，支持不換卡、不換號(hào)直連天通衛(wèi)星。

在地面網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋的場(chǎng)景中，用戶使用支持天通衛(wèi)星功能的手機(jī)切換至衛(wèi)星模式，最快15秒即可連通衛(wèi)星，撥打求救電話或發(fā)送含定位信息的衛(wèi)星短信。平安依托全球急難救援體系，后臺(tái)平均20分鐘內(nèi)便可完成救援力量調(diào)度。

這背后是雙方資源的深度打通，中國(guó)電信提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和通信保障，平安產(chǎn)險(xiǎn)整合救援網(wǎng)絡(luò)與理賠能力，將求救與搜救無(wú)縫銜接。

不僅如此，平安還將保障能力延伸至境外，定制了便攜式全球衛(wèi)星通訊設(shè)備，并已啟動(dòng)企業(yè)海外項(xiàng)目試點(diǎn)。

當(dāng)員工在異國(guó)施工現(xiàn)場(chǎng)遭遇突發(fā)狀況，只需一鍵按下呼救按鈕，即可精準(zhǔn)發(fā)送定位，實(shí)現(xiàn)全球無(wú)死角通信覆蓋。

隨著平安在衛(wèi)星通信領(lǐng)域的持續(xù)布局，應(yīng)急救援的范式正在被改寫。過(guò)去，遇險(xiǎn)人員可能先要設(shè)法找到衛(wèi)星電話，再想辦法描述位置；現(xiàn)在只需按下一個(gè)鍵，通信與定位同步完成，救援鏈條大幅縮短。

重塑 救援“新范式”

如果說(shuō)衛(wèi)星解決了“找得到”的技術(shù)瓶頸，那么平安的服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)，便是從制度層面重塑了救援的內(nèi)涵。

4月9日，中國(guó)平安舉辦服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布以2026“服務(wù)年”為契機(jī)，重磅升級(jí)“全球急難救援”服務(wù)。

從定位上看，這項(xiàng)服務(wù)的核心價(jià)值，并不只是“提供某一項(xiàng)幫助”，而是將原本分散、復(fù)雜、不可控的應(yīng)對(duì)過(guò)程，整合為一套可被接管的服務(wù)。

圍繞居家、戶外、境外三大場(chǎng)景，平安將百余種風(fēng)險(xiǎn)納入同一框架，提供包括上門核實(shí)、陪同送醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、野外搜尋、安全撤離在內(nèi)的38項(xiàng)服務(wù)，并為每一環(huán)節(jié)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與流程，使原本高度不確定的救援過(guò)程，具備了可執(zhí)行、可追蹤的服務(wù)路徑。

基于這一理念，平安把“一個(gè)按鈕能救援”的承諾，拆解成一套環(huán)環(huán)相扣的3A服務(wù)體系，包括Anytime（全時(shí)響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護(hù)）。

具體來(lái)看，救援這件事最核心的前提，是“全時(shí)響應(yīng)”。黃金救援時(shí)間往往只有短短幾分鐘，要是響應(yīng)有時(shí)間差、有空白期，再好的資源也沒(méi)用。

所以平安專門設(shè)立7×24小時(shí)無(wú)時(shí)差的全球急難救援服務(wù)中心，不管是深夜、節(jié)假日，還是異國(guó)時(shí)差，永遠(yuǎn)有人在線值守。客戶只要點(diǎn)一下平安APP里的SOS一鍵呼救，或者撥打95511-9專屬專線，就能秒級(jí)接入。

僅僅全時(shí)響應(yīng)還不夠，關(guān)鍵要辦得成事。目前，平安已經(jīng)和全球頂尖專業(yè)救援組織打通合作，網(wǎng)絡(luò)覆蓋233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，對(duì)接了超20萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、60萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。平均20分鐘內(nèi)，就能調(diào)集對(duì)應(yīng)區(qū)域的救援資源。

平安對(duì)救援的理解，也沒(méi)有停在“救完就結(jié)束”。傳統(tǒng)救援大多是“出事了才管，送到醫(yī)院就結(jié)束”，而平安把救援的內(nèi)涵，從“被動(dòng)救急”延伸到了“全周期守護(hù)”。

事前，通過(guò)20多款智能居家設(shè)備，監(jiān)測(cè)行為、環(huán)境、身體狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，不用客戶求助，服務(wù)中心先收到預(yù)警。此外，智能中樞全天候主動(dòng)檢索重大突發(fā)事件，并第一時(shí)間排查當(dāng)?shù)氐钠桨部蛻簟?/p>

事后，平安更將“救援－醫(yī)療－康復(fù)－賠付”全流程打通，不是救完就不管了，而是全流程兜底，真正讓客戶省心、省時(shí)、省錢。

說(shuō)到底，這次發(fā)布會(huì)最核心的意義，就是平安把全球急難救援這件事給說(shuō)透、做扎實(shí)了。

責(zé)任編輯 | 張博然