告別單一房費(fèi)收入？云跡科技要用“即時(shí)零售”升級酒店盈利公式

出品 | 子彈財(cái)經(jīng)

作者 | 嬛嬛

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

4月29日，云跡科技披露了2025年年報(bào)。

年報(bào)顯示，云跡科技2025年?duì)I收3.01億元，較上年同期的2.45億元增長23.1%。在整體穩(wěn)健增長的同時(shí)，轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)數(shù)據(jù)尤為亮眼：HDOS（Hospitality Digital Operation System）訂閱客戶數(shù)，增幅高達(dá)925%。

HDOS是什么？它是云跡推出的酒店智能體操作系統(tǒng)，就像是機(jī)器人的“大腦”。酒店們訂閱了該系統(tǒng)后，不僅可以調(diào)度機(jī)器人，還能實(shí)現(xiàn)客控、語音、服務(wù)全流程的智能化管理。這個(gè)增速的意義在于：云跡科技的智能體業(yè)務(wù)，已經(jīng)進(jìn)入了商業(yè)價(jià)值兌現(xiàn)期。

弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)顯示，云跡科技酒店智能體市場占有率連續(xù)蟬聯(lián)行業(yè)第一。在智能體賽道競爭白熱化的背景下，云跡科技是怎樣脫穎而出的？它又在布局哪些新的方向？這些新方向?qū)⑷绾胃淖冃袠I(yè)格局？要回答這些問題，或許要從一個(gè)小小的玩偶說起。

1、一個(gè)小小的玩偶，為何能點(diǎn)燃酒店業(yè)的想象？

不久前，亞洲酒店業(yè)的風(fēng)向標(biāo)之一、上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上，云跡科技的展臺前圍滿了人。

據(jù)透露，博華展期間，云跡科技HDOS智能體意向簽約金額突破1700萬元，與超10家酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作及智能體共建計(jì)劃；現(xiàn)場AI大廚提供煮面/炒菜服務(wù)超1000人次，AI咖啡師制作拉花咖啡超700杯；生態(tài)方面，聯(lián)動(dòng)18家伙伴，其中4家頭部酒店集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。

云跡面向C端用戶的“AI伴寵”玩偶，成了全場焦點(diǎn)：小朋友抱著不肯撒手，大朋友搶著合影，就連海外客戶也反復(fù)詢價(jià)、神情專注。這只小小的AI玩偶，現(xiàn)場賣爆了。

云跡科技面向C端的“AI伴寵”揭示了一個(gè)被長期忽略的真相：酒店，就是最大的零售場景。展臺前的人潮涌動(dòng)、玩偶的熱銷，恰恰證明，當(dāng)產(chǎn)品足夠“懂你”、交互足夠有趣，住客的即時(shí)消費(fèi)意愿遠(yuǎn)超預(yù)期。

過去，酒店守著客房這個(gè)最高頻、最長時(shí)間的線下流量入口，卻只做了一錘子的“過夜生意”。如今，一只會(huì)互動(dòng)、能服務(wù)的AI玩偶就能引爆C端熱情，這意味著：酒店的非房收入增長極，不在別處，就在客房本身。

云跡的“AI伴寵”遠(yuǎn)不只是一個(gè)會(huì)賣萌的玩具。它內(nèi)置智能機(jī)芯，背后是一套完整的AIAgent系統(tǒng)，一句話，就能調(diào)動(dòng)酒店里所有智能設(shè)備：例如住客說“幫我煮碗面”，機(jī)器人即刻送餐到房；說“送個(gè)充電寶”，智能貨柜自動(dòng)彈出；說“來杯咖啡”，咖啡機(jī)聯(lián)動(dòng)送物機(jī)器人一氣呵成。

從自動(dòng)入住，到住中隨時(shí)隨地送物、點(diǎn)餐、清潔，再到離店后的反饋收集，就像一位隱形的智能管家，串聯(lián)起酒店7×24小時(shí)的智能化體驗(yàn)。

這才是未來的酒店：不再是千篇一律的“睡覺驛站”，而是“一人千面”的生活方式體驗(yàn)場。畢竟，每個(gè)住客的需求都是獨(dú)特的，有人深夜急需母嬰用品，有人晨跑后想喝一杯現(xiàn)磨咖啡，有人開會(huì)前要打印文件。AI伴寵通過Agent理解你的偏好，調(diào)動(dòng)機(jī)器人、智能貨柜、智能客控等所有設(shè)備，讓酒店變得“懂你、隨你、為你”。

過去，酒店錯(cuò)失了近在咫尺的零售機(jī)會(huì)，還得承擔(dān)外賣代收的人力成本；未來，每一間客房都將成為一個(gè)超級入口，住客“所見即所得”，酒店則從賣房轉(zhuǎn)型為賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活方式。

2、誰來幫酒店做好非房收入的最后一米？

云跡的AI伴寵，則將這場變革推向更深一層，當(dāng)智能體真正融入客房，酒店就不再是過夜的驛站，而是一個(gè)7×24小時(shí)、會(huì)思考、會(huì)服務(wù)、會(huì)創(chuàng)造非房收入的“生活場”。

酒店場景中最常見的零售終端智能機(jī)器人，可以成為“生活場”的載體，打造“零售增收+服務(wù)減負(fù)”的雙重模式。既能激活客房零售的賺錢能力，又能把員工從瑣事中解放出來，實(shí)現(xiàn)盈利與效率的雙提升。

從入口效應(yīng)來看，云跡科技是中國機(jī)器人服務(wù)智能體市場的最大參與者，沙利文報(bào)告2025年在中國酒店場景機(jī)器人服務(wù)智能體市場份額位居第一，超過第二至第五名總和。

2025年全年，云跡機(jī)器人智能體完成了7.5億次服務(wù)，每一次送物、每一次互動(dòng)，都是一個(gè)非房收入的流量入口。當(dāng)這些入口被串聯(lián)起來，酒店就擁有了觸達(dá)住客的“最后一米”觸點(diǎn)，在客人最需要的時(shí)候，恰好出現(xiàn)。

云跡科技的AI酒店解決方案，核心在于“智慧大腦+執(zhí)行四肢”，構(gòu)建起全場景服務(wù)閉環(huán)。

智慧大腦是云跡科技在上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上發(fā)布的行業(yè)首款“酒店智能體”解決方案HDOS，它能調(diào)動(dòng)的已不止于送貨服務(wù)，例如智慧洗衣房、煮面機(jī)器人、新零售貨柜……這些智能終端不再是孤立的設(shè)備，而是被智能體串聯(lián)起來的有機(jī)整體。

當(dāng)住客需要夜宵，AI大廚自動(dòng)烹制；當(dāng)需要洗衣，智慧洗衣房自動(dòng)接單；當(dāng)需要購物，新零售貨柜隨時(shí)響應(yīng)。背后都由云跡的HDOS智能體生態(tài)串聯(lián)成整體。

重慶蘇適酒店在引入云跡全套AI酒店方案后，實(shí)現(xiàn)了全流程智慧服務(wù)升級。

入住環(huán)節(jié)：通過小程序和自助機(jī)，入住、續(xù)住、開票均可秒級完成；

住中服務(wù)：客房燈光、窗簾、空調(diào)可智能控制，AI語音管家24小時(shí)在線，精準(zhǔn)對接超1000種個(gè)性化需求。無論是查詢Wi-Fi、咨詢周邊景點(diǎn)，還是申請物品補(bǔ)給、預(yù)約客房清潔，均可秒級響應(yīng)。

同時(shí)，云跡的HDOS智能體可以統(tǒng)籌調(diào)度UP送物機(jī)器人與清掃機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“隨叫隨到、不叫不擾”的服務(wù)狀態(tài)，精準(zhǔn)契合當(dāng)代年輕人對隱私與自由的追求；

離店環(huán)節(jié)：住客可自助快速退房，小程序?qū)崟r(shí)更新房態(tài)，讓行程規(guī)劃更加從容。

帶來的效益也十分顯著：

一是降本增效，蘇適酒店引入方案后，實(shí)現(xiàn)了0.09的極致人房比，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。單店每月等效減員2—3人，節(jié)省約1.2萬元人力成本。

二是提升收益，智慧體驗(yàn)?zāi)軌蛑胃叩姆績r(jià)與入住率。重慶蘇適酒店在爬坡期就交出亮眼成績：賓客滿意度達(dá)95%，復(fù)住率38%，農(nóng)歷春節(jié)前入住率沖至90%，假期預(yù)訂接近滿房。

三是挖掘新盈利點(diǎn)，“機(jī)器人+智能貨柜”等組合，可以實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)自動(dòng)化。「子彈財(cái)經(jīng)」了解到，某高端酒店采用云跡方案后，非房收入月均提升超15%。

所以，蘇適酒店只是一個(gè)縮影。酒店們完全可以根據(jù)自身定位與客群特點(diǎn)，自由搭建服務(wù)組合，這正是云跡科技的“披薩理論”，他們投入了巨大資源研發(fā)的UP系列通用底盤，可以理解為“標(biāo)準(zhǔn)化面坯”，確保了機(jī)器人在任何復(fù)雜室內(nèi)環(huán)境下都能穩(wěn)定、可靠、安全地運(yùn)行。

而豐富的“餡料”則是HDOS智能體生態(tài)，可適配全品類酒店，包括高端星級酒店、連鎖酒店、中端商務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店及民宿，可根據(jù)規(guī)模與場景需求定制輕量化或全棧式版本。

由此可見，非房收入的“最后一米”，不是靠堆人，而是靠“智”取。不難看出，從商業(yè)邏輯層面，云跡也將“酒店智能體”解決方案，定位為推動(dòng)酒店從“成本中心”向“收入中心”的轉(zhuǎn)型工具。

這一價(jià)值主張也正在獲得頭部酒店集團(tuán)的實(shí)際認(rèn)可。4月28日，云跡科技榮獲華住集團(tuán)頒發(fā)的“2025年度優(yōu)秀供應(yīng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)既是對云跡在智能服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域產(chǎn)品表現(xiàn)的肯定，也體現(xiàn)了其在賦能酒店運(yùn)營流程、提升效率與增收能力方面的實(shí)際效果，側(cè)面印證了云跡在酒店行業(yè)智能化升級中的深度參與和獨(dú)特價(jià)值。

3、一人千面的體驗(yàn)，會(huì)是酒店未來的品牌溢價(jià)嗎？

人力成本持續(xù)走高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千店一面、運(yùn)營效率逼近天花板，這些早已不是行業(yè)新聞，而是酒店業(yè)長期存在的結(jié)構(gòu)性難題。

華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦在華住20周年時(shí)曾指出，中國酒店行業(yè)未來最大的機(jī)會(huì)在于供給側(cè)改革，而AI技術(shù)將推動(dòng)新一輪客戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率的躍升。從當(dāng)前落地情況來看，智能體生態(tài)正在推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)向“一人千面”加速遷移。

“一人千面”的核心，是智能體真正“讀懂”住客。佛山白天鵝采奕酒店引入了云跡HDOS智能體的雙模型“AI大腦”，并融合了白天鵝集團(tuán)經(jīng)典的五星級SOP知識庫。

其AI語音管家實(shí)現(xiàn)了酒店全場景的毫秒級響應(yīng)：從Wi-Fi、天氣、早餐，到牙刷、拖鞋、外賣快遞、設(shè)備報(bào)修，幾乎覆蓋所有住中需求。值得注意的是，該系統(tǒng)支持20多種方言及多國語言，粵語和英語識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，并能通過自我優(yōu)化持續(xù)提升識別效果，本地老廣與外籍游客均可獲得流暢的交互體驗(yàn)。

另一關(guān)鍵維度是“隨叫隨到”的服務(wù)滿足感。訂單暴增、前臺應(yīng)接不暇，曾是無數(shù)酒店管理者的典型痛點(diǎn)。云跡智能體提供了一種可量化的解決方案：在星河灣酒管，AI語音管家承擔(dān)了超過77%的電話咨詢，送物機(jī)器人完成了超過72%的送物需求，尤其在夜間高峰時(shí)段成為服務(wù)主力。

同時(shí)，后臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助運(yùn)營決策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前臺日均節(jié)省約2小時(shí)電話接聽時(shí)間、4.6小時(shí)高頻送物時(shí)間，員工得以從重復(fù)性勞動(dòng)中釋放，在高峰時(shí)段也能留出精力處理更有溫度的服務(wù)。

當(dāng)“一人千面”真正落地，好評率的上行幾乎成為自然結(jié)果。在松果集團(tuán)，云跡的AI語音管家將住客需求精準(zhǔn)分為咨詢、送物、報(bào)修、提醒等類別，簡單需求由AI和機(jī)器人自動(dòng)處理，復(fù)雜問題一鍵轉(zhuǎn)接人工前臺；配送機(jī)器人15分鐘工單完成率接近100%。

實(shí)際效果顯示：前臺電話接聽量減少70%以上，因響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的差評幾乎歸零。某五星級酒店接入HDOS后，客戶需求響應(yīng)時(shí)間從15分鐘縮短至3分鐘，差評率下降45%。

從更宏觀的視角看，智慧體驗(yàn)已經(jīng)可以直接轉(zhuǎn)化為品牌溢價(jià)。香港理工大學(xué)的研究數(shù)據(jù)表明，酒店依靠智能化服務(wù)完全有機(jī)會(huì)跳出低價(jià)競爭。

數(shù)據(jù)顯示：機(jī)器人每完成1000項(xiàng)任務(wù)，入住率提升3.2%，平均房價(jià)增加14.6元；機(jī)器人每工作100小時(shí)，入住率提高約1.3%，平均每日房價(jià)增加約9.5元，月總收入增加約6.87萬元。與此同時(shí)，OTA平臺上的好評率持續(xù)上漲，進(jìn)一步支撐房價(jià)上行。

說到底，整個(gè)酒店行業(yè)的期待很樸素：無論什么定位、什么規(guī)模的酒店，都想真正跑通“投入—優(yōu)化—增收—再投入”這個(gè)良性商業(yè)正循環(huán)。

4、結(jié)語

這一循環(huán)的落地，正在被越來越多的行業(yè)參與者驗(yàn)證。

就在上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)現(xiàn)場，云跡科技直接簽下了鳳悅、錦頤、陌上、慧友四家酒店集團(tuán)的深度戰(zhàn)略合作。

從單點(diǎn)試水到集團(tuán)級規(guī)模化部署，這幾筆簽約傳遞的信號清晰而直接：站在酒店業(yè)從“降本增效”走向“非房創(chuàng)收”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，云跡科技正成為最能幫助行業(yè)撬動(dòng)正向循環(huán)的關(guān)鍵技術(shù)伙伴。