北京
4月29日，美團官方公眾號披露了面向實體商家的AI工具矩陣最新進展。美團“AI小管家”不斷迭代升級，核心功能已服務超180萬實體商家，具備選址分析、經營數據洞察、智能客服應答、門店視覺設計等能力，并支持方言識別及無障礙語音交互。
目前，美團“AI小管家”已開展一系列服務商家的實踐——選址開店方面，“袋鼠參謀”累計生成32萬份選址報告，選址準確率達87%；經營服務方面，“智能掌柜”每周服務近10萬商家主動提問，累計解決660萬個經營問題；口碑管理方面，大眾點評AI全年攔截異常評價近405萬條；服務零售“AI數字員工”已覆蓋200余種行業，提供客服、店長、運營、排班四崗位全天候在線服務。
美團表示，將依據不同類型商家的經營痛點提供服務：面向中小商家開放核心功能，主要解決人手不夠和信息不足問題；面向連鎖品牌提供定制化方案，做總部的“門店望遠鏡”。此外，美團將持續邀請對AI技術有熱情、有需求的商家成為“AI管家體驗官”，進行優先內測和產品共創。目前，金谷園、徐升記、許府牛、樸家白丁等30余個品牌已加入此行列。
美團稱，“AI小管家”的能力源于平臺16年來服務本地實體商家的數據積淀和行業經驗，未來將在餐飲、零售、酒旅、醫藥等行業持續深化，繼續“幫助商家做好本地實體生意，幫每個商家都用上自己的AI小管家”。
雷峰網
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