嘉峪關(guān)：關(guān)于物業(yè)服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作典型案例的通報(bào)（第二批）

為深化全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)整治群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)亂象，規(guī)范行業(yè)服務(wù)秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益，進(jìn)一步壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體責(zé)任。現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不力、公共收益管理不規(guī)范典型問題通報(bào)如下。

案例一：嘉峪關(guān)市大地物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司履約不到位、公共收益公示不規(guī)范

（一）案件情況：該公司在為文化小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)期間，未嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行服務(wù)義務(wù)，存在多項(xiàng)服務(wù)缺位問題：一是環(huán)境保潔缺位，公共區(qū)域雜物亂堆、衛(wèi)生保潔不達(dá)標(biāo)；二是綠化養(yǎng)護(hù)失職，公共綠植大面積枯死裸露，未按合同開展補(bǔ)植養(yǎng)護(hù)；三是公共秩序管控不力，公共區(qū)域雜物長(zhǎng)期堆放，安全隱患突出，未及時(shí)勸阻清理，上述行為違反《民法典》第九百四十二條相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，該公司公共收益公示不規(guī)范，未按要求定期公示收支情況，違反《嘉峪關(guān)市物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》第五十條第二款規(guī)定。

（二）處理結(jié)果：市房產(chǎn)服務(wù)中心對(duì)該公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談警示，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令其限期全面整改；啟動(dòng)小區(qū)公共收益專項(xiàng)審計(jì)工作，將文化小區(qū)公共收益收支賬目移交第三方專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)審計(jì)，審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主公開公示，并作為后續(xù)處置工作的重要依據(jù)，對(duì)審計(jì)查實(shí)的違規(guī)問題，將依法依規(guī)從嚴(yán)追究相關(guān)責(zé)任。

案例二：酒泉市新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司嘉峪關(guān)分公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、公共收益賬目管理混亂

（一）案件情況：近期，市房產(chǎn)服務(wù)中心在全市物業(yè)服務(wù)履約不到位、公共收益管理不規(guī)范專項(xiàng)檢查中，通過查閱投訴檔案、實(shí)地核查發(fā)現(xiàn)，酒泉新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司嘉峪關(guān)分公司在服務(wù)碧水綠洲小區(qū)過程中，未有效落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容，小區(qū)噪音擾民、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)不及時(shí)、樓道雜物堆積、飛線充電等問題反復(fù)頻發(fā)，業(yè)主投訴量持續(xù)居高不下，群眾訴求長(zhǎng)期得不到解決，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，該行為違反《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十二條相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，該公司未按規(guī)定對(duì)小區(qū)公共收益收支情況進(jìn)行常態(tài)化、明細(xì)化公示，賬目管理混亂，收支憑證缺失，缺乏管理透明度與追溯性，違反《嘉峪關(guān)市物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》第五十條第二款規(guī)定。

（二）處理結(jié)果：市房產(chǎn)服務(wù)中心聯(lián)合德惠社區(qū)，對(duì)酒泉市新世紀(jì)物業(yè)管理有限公司嘉峪關(guān)分公司主要負(fù)責(zé)人、碧水綠洲小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行集體約談，嚴(yán)肅通報(bào)問題、提出整改要求，責(zé)令立即整改到位；同步啟動(dòng)碧水綠洲小區(qū)公共收益專項(xiàng)審計(jì)，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)收支賬目全面核查，審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主公示，接受業(yè)主全程監(jiān)督，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

案例三：嘉峪關(guān)恒居物業(yè)服務(wù)有限公司消防安全意識(shí)薄弱、消防管理履職不到位

（一）案件情況：市房產(chǎn)服務(wù)中心在全市住宅小區(qū)消防安全專項(xiàng)排查整治工作中，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)，該公司服務(wù)的水岸明居小區(qū)存在突出消防安全隱患：一是小區(qū)內(nèi)常閉式防火門長(zhǎng)期處于敞開狀態(tài)，未按照消防安全管理規(guī)定保持關(guān)閉，無(wú)法發(fā)揮防火分隔功能，消防安全風(fēng)險(xiǎn)隱患突出；二是未嚴(yán)格落實(shí)消防安全“三清三關(guān)”工作要求，日常消防安全巡查、隱患排查整治工作流于形式，消防安全管理責(zé)任未層層壓實(shí)、落實(shí)到位。上述行為違反《中華人民共和國(guó)消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。

（二）處理結(jié)果：市房產(chǎn)服務(wù)中心已將該小區(qū)消防安全隱患線索正式提請(qǐng)市消防救援支隊(duì)依法依規(guī)查處，同步督促該物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期完成全部隱患整改，及時(shí)消除各類消防安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)筑牢小區(qū)居住安全防線，全力保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，妥善化解群眾安全訴求。

案例四：甘肅含錦星級(jí)物業(yè)管理有限公司消防安全意識(shí)薄弱、消防管理履職不到位

（一）案件情況：市房產(chǎn)服務(wù)中心在全市住宅小區(qū)消防安全專項(xiàng)排查整治工作中，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)，該公司服務(wù)的森林公園壹號(hào)院小區(qū)存在突出消防安全隱患：一是消控室值班人員對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作不熟練，無(wú)法熟練開展設(shè)備操作、應(yīng)急處置等相關(guān)工作；二是小區(qū)內(nèi)存在電動(dòng)自行車入戶充電現(xiàn)象，存在極大消防安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；三是小區(qū)內(nèi)設(shè)置的常開式防火門全部處于常閉狀態(tài)，未按照消防安全規(guī)范要求保持正常開啟狀態(tài)；四是小區(qū)高層建筑未設(shè)置外墻保溫標(biāo)識(shí)牌，不符合建筑消防安全管理相關(guān)規(guī)定。上述行為違反《中華人民共和國(guó)消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。

（二）處理結(jié)果：市房產(chǎn)服務(wù)中心已將該小區(qū)消防安全隱患線索正式提請(qǐng)市消防救援支隊(duì)依法依規(guī)查處，同步督促該物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期完成全部隱患整改，及時(shí)消除各類消防安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)筑牢小區(qū)居住安全防線，全力保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，妥善化解群眾安全訴求。

望全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)引以為戒、舉一反三，對(duì)照上述典型案例全面開展自查自糾，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，規(guī)范公共收益管理，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。市物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治工作專班將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和本次曝光的典型案例，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各類物業(yè)違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，并適時(shí)公開曝光典型案例。通過強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)肅問責(zé)，全力維護(hù)全市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，依法保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

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