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2026年4月,春雨潤蓮城。淅淅瀝瀝的春雨從高大的香樟樹上灑落下來,煙雨朦朧。
湘潭市中心醫(yī)院3號樓消化內(nèi)科病房里,醫(yī)療護(hù)理員李干湘正在細(xì)心地為69歲的住院患者李阿姨翻身拍背。
“醫(yī)護(hù)人員態(tài)度非常好,隨喊隨到,水平也高;醫(yī)療護(hù)理員在生活上照顧得很好,我在這里住院很安心!”李阿姨高興地說。
李阿姨是湘潭鍋爐廠的退休員工。3年來,為了照顧患阿爾茨海默病的丈夫,她幾乎把全部精力都放在了家里。長年累月的操勞,讓她的身體漸漸吃不消,風(fēng)濕、腸胃病、肺結(jié)核相繼出現(xiàn)。兒子雖有心盡孝,但身為公交車司機,工作繁忙,常常也難以兩頭兼顧。
直到李阿姨因病住院,一家人還在為陪護(hù)問題發(fā)愁時,湘潭市中心醫(yī)院推出的“免陪照護(hù)服務(wù)”,給了他們一個新的選擇。住院后的李阿姨感慨地說:“在這里,感覺比在家里都強。”一句樸實的話,道出了不少患者和家屬的共同感受。
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2025年4月11日,在湘潭市衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下,湘潭市中心醫(yī)院在全市率先啟動“免陪照護(hù)服務(wù)”試點。一年來,累計服務(wù)8760人次,收獲錦旗109面、感謝信200封,一場“家屬退出、專業(yè)進(jìn)場”的照護(hù)變革,在這所百年醫(yī)院悄然鋪開。
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老齡化倒逼下的先行一步
在老齡化程度不斷加深、家庭照護(hù)壓力持續(xù)加大的當(dāng)下,這項服務(wù)的推出,并非偶然。
當(dāng)前,湘潭已步入中度老齡化社會,老年住院患者逐年增多,“一人住院、全家奔波”成為不少家庭的現(xiàn)實困境。子女工作繁忙、照護(hù)能力有限,傳統(tǒng)陪護(hù)模式難以為繼。
“我們并非從零起步。”湘潭市中心醫(yī)院黨委委員、副院長成沛玉告訴記者,醫(yī)院早布局、早行動,在國家相關(guān)政策推進(jìn)前已引入第三方專業(yè)陪護(hù)力量。“免陪照護(hù)”不只是新增一項服務(wù),更是住院照護(hù)模式的升級重構(gòu),直擊患者生活照護(hù)需求與家屬“想陪沒時間、能陪不專業(yè)”的痛點,以專業(yè)化服務(wù)提升照護(hù)質(zhì)量、減輕家庭負(fù)擔(dān)、優(yōu)化病房資源配置。
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三級培訓(xùn)考核與精準(zhǔn)質(zhì)控
免陪照護(hù)服務(wù)能不能真正讓患者和家屬放心,關(guān)鍵在于有沒有一支專業(yè)、規(guī)范、靠得住的護(hù)理員隊伍。為此,湘潭市中心醫(yī)院從護(hù)理員上崗前就把好了關(guān)。由第三方公司、臨床科室、護(hù)理部共同參與,建立起三級培訓(xùn)考核機制。
培訓(xùn)也不是簡單“上幾堂課”就結(jié)束,而是貫穿理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場示范、臨床實踐和實操考核全過程。線上,由醫(yī)院醫(yī)護(hù)專家錄制教學(xué)課程;線下,通過現(xiàn)場示范、分組演練,把書本知識變成實際操作能力;進(jìn)入臨床后,護(hù)理員還要跟隨帶教老師深入病房,在實踐中掌握翻身拍背、協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助清潔等標(biāo)準(zhǔn)化流程。截至目前,醫(yī)院已培訓(xùn)157名持證護(hù)理員。
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在服務(wù)運行中,醫(yī)院還探索形成了“分級管理、精準(zhǔn)服務(wù)、三方協(xié)同”的工作模式。根據(jù)患者自理能力不同,服務(wù)分為A、B、C三級,對應(yīng)不同服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn),實行政府指導(dǎo)價管理,盡可能兼顧普惠性和個體化需求。與此同時,護(hù)理員也不再只是單獨承擔(dān)生活照護(hù),而是通過晨交班、專科指導(dǎo)等方式,與醫(yī)生、護(hù)士形成更緊密的配合,讓生活照護(hù)與醫(yī)療護(hù)理銜接得更加順暢。
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家屬感言:
“比我們自己照顧還周到”
“爸,這次感覺還好嗎?過幾天我們來看您!”電話那頭兒子關(guān)切地問道。謝大爺笑著回答:“放心吧,市中心醫(yī)院的免陪照護(hù)服務(wù),比你們照顧得還周到呢!”
今年73歲的謝大爺自確診腸癌以來,已在湘潭市中心醫(yī)院普外一科住院治療多次。兒女常年在外工作繁忙,實在難以長期守在病床前。有了免陪照護(hù)服務(wù),兒女終于能在工作之余抽時間來看望父親,不必再晝夜顛倒地全天陪護(hù)。
“這里的醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)耐心、專業(yè),有時候我沒想到的事她們都替我想到了,我非常滿意。”謝大爺不止一次豎起大拇指。
78歲的姚奶奶,也從這項服務(wù)中感受到了實實在在的便利。2025年12月,她因嚴(yán)重車禍導(dǎo)致骨盆骨折,入住湘潭市中心醫(yī)院骨科,先后接受了兩次手術(shù)治療。由于獨生女兒要上班,難以全天陪護(hù),母女倆一度為住院期間的照料問題發(fā)愁。
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住院后,醫(yī)療護(hù)理員接過了生活照護(hù)的“接力棒”。姚奶奶不會使用智能手機,身上也沒有帶現(xiàn)金,女兒便通過微信與醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療護(hù)理員溝通聯(lián)系。無論是幫助購買生活用品、協(xié)助理發(fā),還是安排一日三餐,醫(yī)療護(hù)理員都照顧得細(xì)致周到。從日常起居到細(xì)節(jié)關(guān)懷,從基礎(chǔ)照料到人文溫暖,免陪照護(hù)讓患者有依靠、家屬無后顧之憂。
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未來展望:
嘗試科技賦能,打造“湘潭模式”
站在新的歷史節(jié)點,如何讓“免陪照護(hù)服務(wù)”走得更穩(wěn),更遠(yuǎn),實現(xiàn)其價值延伸是我們對老齡化持續(xù)照護(hù)新范式的深度思考。
成沛玉表示,目前,醫(yī)院“免陪照護(hù)服務(wù)”已實現(xiàn)成人病房全覆蓋,未來我們更希望打破邊界,全場景覆蓋,深化服務(wù)內(nèi)涵,實現(xiàn)全生命周期照護(hù),并借助科技賦能,推行智慧照護(hù),全力打造可復(fù)制、可推廣的免陪照護(hù)“湘潭模式”。
從家屬身心俱疲到安心工作,從傳統(tǒng)陪護(hù)到專業(yè)進(jìn)場,湘潭市中心醫(yī)院以暖心照護(hù)破解住院陪護(hù)難題,用責(zé)任與愛心守護(hù)患者安康,為應(yīng)對人口老齡化、提升民生福祉貢獻(xiàn)堅實力量。
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文字來源 | 大眾衛(wèi)生報
圖片、編輯 | 周思杏、陳沁沁
審核 | 彭秋香
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