從“身心俱疲”到“安心工作”——“免陪照護(hù)服務(wù)”試點一周年工作紀(jì)實

2026年4月，春雨潤蓮城。淅淅瀝瀝的春雨從高大的香樟樹上灑落下來，煙雨朦朧。

湘潭市中心醫(yī)院3號樓消化內(nèi)科病房里，醫(yī)療護(hù)理員李干湘正在細(xì)心地為69歲的住院患者李阿姨翻身拍背。

“醫(yī)護(hù)人員態(tài)度非常好，隨喊隨到，水平也高；醫(yī)療護(hù)理員在生活上照顧得很好，我在這里住院很安心！”李阿姨高興地說。

李阿姨是湘潭鍋爐廠的退休員工。3年來，為了照顧患阿爾茨海默病的丈夫，她幾乎把全部精力都放在了家里。長年累月的操勞，讓她的身體漸漸吃不消，風(fēng)濕、腸胃病、肺結(jié)核相繼出現(xiàn)。兒子雖有心盡孝，但身為公交車司機，工作繁忙，常常也難以兩頭兼顧。

直到李阿姨因病住院，一家人還在為陪護(hù)問題發(fā)愁時，湘潭市中心醫(yī)院推出的“免陪照護(hù)服務(wù)”，給了他們一個新的選擇。住院后的李阿姨感慨地說：“在這里，感覺比在家里都強。”一句樸實的話，道出了不少患者和家屬的共同感受。

2025年4月11日，在湘潭市衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下，湘潭市中心醫(yī)院在全市率先啟動“免陪照護(hù)服務(wù)”試點。一年來，累計服務(wù)8760人次，收獲錦旗109面、感謝信200封，一場“家屬退出、專業(yè)進(jìn)場”的照護(hù)變革，在這所百年醫(yī)院悄然鋪開。

老齡化倒逼下的先行一步

在老齡化程度不斷加深、家庭照護(hù)壓力持續(xù)加大的當(dāng)下，這項服務(wù)的推出，并非偶然。

當(dāng)前，湘潭已步入中度老齡化社會，老年住院患者逐年增多，“一人住院、全家奔波”成為不少家庭的現(xiàn)實困境。子女工作繁忙、照護(hù)能力有限，傳統(tǒng)陪護(hù)模式難以為繼。

“我們并非從零起步。”湘潭市中心醫(yī)院黨委委員、副院長成沛玉告訴記者，醫(yī)院早布局、早行動，在國家相關(guān)政策推進(jìn)前已引入第三方專業(yè)陪護(hù)力量。“免陪照護(hù)”不只是新增一項服務(wù)，更是住院照護(hù)模式的升級重構(gòu)，直擊患者生活照護(hù)需求與家屬“想陪沒時間、能陪不專業(yè)”的痛點，以專業(yè)化服務(wù)提升照護(hù)質(zhì)量、減輕家庭負(fù)擔(dān)、優(yōu)化病房資源配置。

三級培訓(xùn)考核與精準(zhǔn)質(zhì)控

免陪照護(hù)服務(wù)能不能真正讓患者和家屬放心，關(guān)鍵在于有沒有一支專業(yè)、規(guī)范、靠得住的護(hù)理員隊伍。為此，湘潭市中心醫(yī)院從護(hù)理員上崗前就把好了關(guān)。由第三方公司、臨床科室、護(hù)理部共同參與，建立起三級培訓(xùn)考核機制。

培訓(xùn)也不是簡單“上幾堂課”就結(jié)束，而是貫穿理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場示范、臨床實踐和實操考核全過程。線上，由醫(yī)院醫(yī)護(hù)專家錄制教學(xué)課程；線下，通過現(xiàn)場示范、分組演練，把書本知識變成實際操作能力；進(jìn)入臨床后，護(hù)理員還要跟隨帶教老師深入病房，在實踐中掌握翻身拍背、協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助清潔等標(biāo)準(zhǔn)化流程。截至目前，醫(yī)院已培訓(xùn)157名持證護(hù)理員。

在服務(wù)運行中，醫(yī)院還探索形成了“分級管理、精準(zhǔn)服務(wù)、三方協(xié)同”的工作模式。根據(jù)患者自理能力不同，服務(wù)分為A、B、C三級，對應(yīng)不同服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行政府指導(dǎo)價管理，盡可能兼顧普惠性和個體化需求。與此同時，護(hù)理員也不再只是單獨承擔(dān)生活照護(hù)，而是通過晨交班、專科指導(dǎo)等方式，與醫(yī)生、護(hù)士形成更緊密的配合，讓生活照護(hù)與醫(yī)療護(hù)理銜接得更加順暢。

家屬感言:

“比我們自己照顧還周到”

“爸，這次感覺還好嗎？過幾天我們來看您！”電話那頭兒子關(guān)切地問道。謝大爺笑著回答：“放心吧，市中心醫(yī)院的免陪照護(hù)服務(wù)，比你們照顧得還周到呢！”

今年73歲的謝大爺自確診腸癌以來，已在湘潭市中心醫(yī)院普外一科住院治療多次。兒女常年在外工作繁忙，實在難以長期守在病床前。有了免陪照護(hù)服務(wù)，兒女終于能在工作之余抽時間來看望父親，不必再晝夜顛倒地全天陪護(hù)。

“這里的醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)耐心、專業(yè)，有時候我沒想到的事她們都替我想到了，我非常滿意。”謝大爺不止一次豎起大拇指。

78歲的姚奶奶，也從這項服務(wù)中感受到了實實在在的便利。2025年12月，她因嚴(yán)重車禍導(dǎo)致骨盆骨折，入住湘潭市中心醫(yī)院骨科，先后接受了兩次手術(shù)治療。由于獨生女兒要上班，難以全天陪護(hù)，母女倆一度為住院期間的照料問題發(fā)愁。

住院后，醫(yī)療護(hù)理員接過了生活照護(hù)的“接力棒”。姚奶奶不會使用智能手機，身上也沒有帶現(xiàn)金，女兒便通過微信與醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療護(hù)理員溝通聯(lián)系。無論是幫助購買生活用品、協(xié)助理發(fā)，還是安排一日三餐，醫(yī)療護(hù)理員都照顧得細(xì)致周到。從日常起居到細(xì)節(jié)關(guān)懷，從基礎(chǔ)照料到人文溫暖，免陪照護(hù)讓患者有依靠、家屬無后顧之憂。

未來展望：

嘗試科技賦能，打造“湘潭模式”

站在新的歷史節(jié)點，如何讓“免陪照護(hù)服務(wù)”走得更穩(wěn)，更遠(yuǎn)，實現(xiàn)其價值延伸是我們對老齡化持續(xù)照護(hù)新范式的深度思考。

成沛玉表示，目前，醫(yī)院“免陪照護(hù)服務(wù)”已實現(xiàn)成人病房全覆蓋，未來我們更希望打破邊界，全場景覆蓋，深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)全生命周期照護(hù)，并借助科技賦能，推行智慧照護(hù)，全力打造可復(fù)制、可推廣的免陪照護(hù)“湘潭模式”。

從家屬身心俱疲到安心工作，從傳統(tǒng)陪護(hù)到專業(yè)進(jìn)場，湘潭市中心醫(yī)院以暖心照護(hù)破解住院陪護(hù)難題，用責(zé)任與愛心守護(hù)患者安康，為應(yīng)對人口老齡化、提升民生福祉貢獻(xiàn)堅實力量。

歡迎轉(zhuǎn)發(fā)點贊

文字來源 | 大眾衛(wèi)生報

圖片、編輯 | 周思杏、陳沁沁

審核 | 彭秋香

預(yù)約電話：58214922 危重癥轉(zhuǎn)診電話：58214120

點個吧？