山東
近日，有市民投訴城陽紅星美凱龍入駐石材商戶，定制板材遭遇貨不對板，商家私自更換產品型號，售后推諉扯皮，退款階段還層層扣費，家裝消費維權陷入難題。
消費者表示，此前在商場內盛錦碩石業選定石材款式與具體型號，完成定制下單。貨品送達后，當場發現實物和門店展示樣品不符，型號存在明顯差異，懷疑商家偷換材料。消費者隨即提出退換及退款訴求，然而商家拒不承認問題，一味將責任歸咎于消費者選購失誤，態度強硬，拒絕合理售后方案。
涉事場地為城陽正陽路紅星美凱龍，作為青島北部大型高端家居賣場，匯聚各類家裝建材品牌，是市民裝修采購的主要選擇。但本次糾紛中，商場核查后稱系統內無 “盛錦碩石業” 登記信息，僅查到名稱相近的白錦碩石業，兩個名稱實為同一經營主體，品牌入駐管理存在漏洞。
面對質疑，涉事商家堅持否認偷換型號，咬定是消費者下單出錯。經多方溝通協商，最終商家同意退款，但強行扣除 1200 元加工費用，消費者被迫承擔額外損失。
定制家居建材貨不對板、售后扣費亂象頻發，既損害消費者合法權益，也拉低家居賣場口碑。商場應當壓實入駐商戶管理責任，加強日常監管，暢通維權通道。商戶更應堅守誠信經營底線，杜絕偷換材料、霸王扣費等行為，保障消費者家裝消費安全。
裝修定制踩坑頻發，你遇到過商家貨不對板的情況嗎？
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
