阿里牽手美年，抄京東健康后路

作者：林詩琪

編輯：李立雯

本文由長青研究社原創(chuàng)出品

2026年的春天，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域接連發(fā)生了幾件大事。

3月2日，阿里健康與美年健康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布共建標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的上門護(hù)理服務(wù)體系；3月25日，中辦、國辦發(fā)布《關(guān)于加快建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的意見》，標(biāo)志著社保“第六險(xiǎn)”從局部試點(diǎn)走向全國建制。

而在此之前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療另一極京東健康已率先落子，在天津建成全國首家線下護(hù)理中心，并規(guī)劃在全國復(fù)制150個(gè)養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)基地。

兩條路徑同步發(fā)力、雙線并進(jìn)，上門護(hù)理這條萬億賽道正式進(jìn)入雙雄領(lǐng)跑、模式競合的全新格局。

一邊是坐擁近600家體檢中心的全國線下醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，一邊是手握海量流量與AI技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)健康平臺，這場強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合直指行業(yè)核心命題：能否打造一套可復(fù)制、可規(guī)模化的供給體系，讓專業(yè)上門護(hù)理像外賣一樣便捷、可靠、可預(yù)期？

大勢造產(chǎn)業(yè)，政策定方向，銀發(fā)賽道同樣如此。

截至2025年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)3.2億，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)9萬億元。預(yù)計(jì)到2035年，老年人口將超4億人，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破30萬億元。

然而，龐大的需求與供給之間橫亙著巨大鴻溝。“一人失能、全家失衡”成為無數(shù)家庭的困境。

2024年，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)被正式上升為國家戰(zhàn)略，這一年也被譽(yù)為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)元年”。政策明確了擴(kuò)大產(chǎn)品供給、培育潛力產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化要素保障等方向，為社會資本進(jìn)入養(yǎng)老賽道打開了空間。

但長期以來，上門護(hù)理服務(wù)最核心的痛點(diǎn)并非政策引導(dǎo)，而是支付機(jī)制缺失。用戶自費(fèi)意愿低，服務(wù)機(jī)構(gòu)難以盈利，行業(yè)陷入“有需求無市場”的怪圈。

這一困境在2026年3月25日迎來根本性突破。中辦、國辦發(fā)布的《關(guān)于加快建立長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的意見》明確，用3年左右時(shí)間基本建立適應(yīng)我國基本國情的長期護(hù)理保險(xiǎn)制度。

根據(jù)新規(guī)，長護(hù)險(xiǎn)不設(shè)起付線，費(fèi)率統(tǒng)一控制在0.3%左右。包括協(xié)助進(jìn)食、沐浴等20項(xiàng)生活照護(hù)類與吸痰、導(dǎo)尿等16項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理類在內(nèi)，總計(jì)36項(xiàng)服務(wù)納入支付范圍。

截至2024年底，全國參加長護(hù)險(xiǎn)的人數(shù)已超過1.8億人，其中累計(jì)享受待遇的失能人員約260萬人，主要覆蓋重度失能老年群體。2025年末，長護(hù)險(xiǎn)已覆蓋約3億人，累計(jì)惠及超330萬失能群眾。

AgeClub創(chuàng)始人段明杰預(yù)測，未來10年，中國居家養(yǎng)老領(lǐng)域至少將誕生5-10家營收規(guī)模超100億元的企業(yè)。隨著長護(hù)險(xiǎn)全面推開以及養(yǎng)老消費(fèi)補(bǔ)貼的加碼，市場規(guī)模將從2025年的不足200億元突破至1000億元。

參考日本介護(hù)險(xiǎn)每3-5年一輪修訂的節(jié)奏，中國在未來可能逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍從重度失能向中度、輕度乃至預(yù)防層擴(kuò)張，并將智能穿戴、遠(yuǎn)程監(jiān)測、AI健康預(yù)警等科技服務(wù)納入支付范圍等。

長護(hù)險(xiǎn)的全面推開，解決了上門護(hù)理服務(wù)“誰來買單”的根本問題。據(jù)國家醫(yī)保局不完全統(tǒng)計(jì)，長護(hù)險(xiǎn)已拉動社會資本投入相關(guān)產(chǎn)業(yè)超600億元，護(hù)理服務(wù)人員達(dá)到30萬人。

但政策只解決了支付端，供給端依然缺位，這正是阿里與美年合作的真正戰(zhàn)場。

美年健康是中國數(shù)智化健康管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，自2015年上市以來累計(jì)服務(wù)近3億人次，年體檢量約3000萬人次。公司擁有近600家線下體檢中心，覆蓋全國300余座城市，沉淀了涵蓋體檢指標(biāo)、影像記錄、生活方式的多模態(tài)億級健康數(shù)據(jù)。

2023年，美年?duì)I業(yè)收入約108億元，其中體檢服務(wù)收入占比超過95%。雖然近年來受行業(yè)競爭和成本壓力影響，利潤有所波動，但其線下網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)仍是行業(yè)中最稀缺的資源。

美年旗下?lián)碛屑s2萬名專業(yè)護(hù)理及醫(yī)護(hù)人員，其中相當(dāng)一部分具備上門服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。可以說，此次合作是在既有能力上的升級。

阿里健康則是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺，依托阿里巴巴生態(tài)，具備強(qiáng)大的線上觸達(dá)與服務(wù)能力。除了醫(yī)藥電商，阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、慢病管理、AI輔助診斷等領(lǐng)域均有布局。

根據(jù)阿里健康2022財(cái)年財(cái)報(bào)，截至2022年3月31日，阿里健康線上自營店的年度活躍消費(fèi)者超過1.1億，服務(wù)的慢病用戶人數(shù)已達(dá)到650萬，同比增長119%。

阿里健康的主要業(yè)務(wù)

二者的互補(bǔ)性一目了然。美年健康擁有稀缺的線下專業(yè)護(hù)理資源和體檢數(shù)據(jù)，但缺乏線上觸達(dá)和需求匹配的能力；阿里健康擁有流量和技術(shù)，但缺少線下的服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)。此次合作可謂是水到渠成。

雙方的合作，正是將流量與資源對接，試圖打通“體檢發(fā)現(xiàn)問題、線上匹配服務(wù)、護(hù)理上門執(zhí)行、數(shù)據(jù)反饋”的全流程閉環(huán)。

多數(shù)企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老賽道，會選擇從需求切入，做護(hù)理平臺、做社區(qū)驛站、做用戶撮合。而阿里與美年把切入點(diǎn)放在供給端，試圖重構(gòu)上門護(hù)理的底層能力。

美年在全國擁有近600家體檢中心，是此次合作最重要的線下資產(chǎn)。這些中心過去只在白天營業(yè)、以到店服務(wù)為主。在此次合作中，它們被賦予了新的身份：上門服務(wù)調(diào)度中心、護(hù)士工作站、物資倉儲點(diǎn)和客戶信任錨點(diǎn)。

基于這些駐點(diǎn)劃分服務(wù)網(wǎng)格，大幅縮短護(hù)士的服務(wù)半徑，提升調(diào)度效率。雙方合力打造“30分鐘健康服務(wù)圈”，真正實(shí)現(xiàn)“健康不出門、服務(wù)送到家”。

依托美年的海量體檢數(shù)據(jù)與阿里的AI技術(shù)支撐，美年旗下 AI健康助手“健康小美”已正式接入螞蟻阿福平臺。用戶完成授權(quán)后，可在螞蟻阿福App內(nèi)一鍵調(diào)取近3年美年體系體檢報(bào)告，并享受免費(fèi)的AI智能解讀服務(wù)。

“健康小美”數(shù)智健管師

該服務(wù)依托美年沉淀的醫(yī)學(xué)知識庫與健康數(shù)據(jù)，可將專業(yè)醫(yī)學(xué)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的健康語言，通過風(fēng)險(xiǎn)分層標(biāo)識清晰地呈現(xiàn)用戶健康狀況，同時(shí)針對異常指標(biāo)給出個(gè)性化干預(yù)方案與就醫(yī)指引，還可對連續(xù)體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行跨年度趨勢分析，提供前瞻性健康預(yù)警。

阿里健康作為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)藥電商平臺，當(dāng)用戶在美年體檢發(fā)現(xiàn)慢病指標(biāo)異常后，可以直接在阿里平臺完成在線問診、藥品購買，再由美年的護(hù)士上門進(jìn)行跟進(jìn)，推動實(shí)現(xiàn)“體檢發(fā)現(xiàn)問題、線上解決問題、護(hù)理跟進(jìn)康復(fù)”的服務(wù)閉環(huán)

對美年而言，其收入高度依賴每年一次的體檢服務(wù)，復(fù)購率有限。合作打破體檢“一年一次”的低頻困境，將用戶關(guān)系由每年1天拉長至全年365天，大幅提升單客價(jià)值。

對阿里健康而言，上門護(hù)理補(bǔ)齊了其在“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”閉環(huán)中缺失的線下交付環(huán)節(jié)，將其健康管理服務(wù)將從線上延伸到線下，從“賣藥”升級到“賣服務(wù)”，估值邏輯也將隨之重塑。

事實(shí)上，美年并非沒有嘗試過“觸網(wǎng)”。但美年旗下多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院陸續(xù)注銷，被寄予厚望的AI健康業(yè)務(wù)雖喊出“ALL InAI”的口號，相關(guān)收入?yún)s僅占總營收的3.6%，線上化探索始終雷聲大雨點(diǎn)小。

阿里健康的線下探索同樣充滿坎坷。阿里健康2016年聯(lián)合65家連鎖藥店成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”，卻因公司重心轉(zhuǎn)向B2C而不了了之。又以戰(zhàn)略投資方式入股區(qū)域藥店龍頭，同樣未能如愿，阿里健康的“線下夢”幾乎從未真正跑通過。

可以說，一個(gè)觸網(wǎng)未成，一個(gè)落地遇阻，雙方都在自己不擅長的領(lǐng)域交過學(xué)費(fèi)。

與此同時(shí)，京東健康選擇了另一條以自營重資產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制為主的供給端路徑。

2025年12月1日，全國首家京東護(hù)士到家護(hù)理站在天津市河北區(qū)正式開業(yè)，定位為京東健康居家養(yǎng)老服務(wù)的線下載體。

它提供家用醫(yī)療器械調(diào)試、呼吸道病原檢測等便民服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師等專業(yè)人員的區(qū)域駐地功能。

京東健康的棋局在于規(guī)模化復(fù)制能力。按照規(guī)劃，京東將在全國建立150個(gè)養(yǎng)老護(hù)理實(shí)訓(xùn)基地，將養(yǎng)老服務(wù)拆解為144個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化步驟，通過規(guī)模化培訓(xùn)降低服務(wù)成本，同時(shí)提供高于行業(yè)20%的薪資留住人才。

將兩種路徑放在一起比較，可以清晰地看到各自的邏輯差異。

阿里美年模式的核心是輕資產(chǎn)平臺化加激活現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，依托美年近六百家體檢中心，擴(kuò)張速度快、邊際成本低，數(shù)據(jù)整合以體檢數(shù)據(jù)和居家監(jiān)測為主。

京東健康模式的核心則是自營重資產(chǎn)加標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，自建護(hù)理站并與政府深度合作，服務(wù)質(zhì)量可控，擴(kuò)張速度相對較慢但服務(wù)一致性強(qiáng)。

阿里美年的優(yōu)勢在于快速覆蓋，近600個(gè)體檢中心本身就是現(xiàn)成的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以在快速地將上門護(hù)理服務(wù)鋪到全國數(shù)百座城市；京東健康的優(yōu)勢在于服務(wù)深度，自營護(hù)理站、自主培訓(xùn)、全程品控，服務(wù)一致性更高，且與地方政府深度綁定，有利于長護(hù)險(xiǎn)支付的對接。

兩種模式并非對立，而是同一賽道的不同解法。誰能率先在規(guī)模與質(zhì)量之間找到最優(yōu)平衡點(diǎn)，誰就能在長護(hù)險(xiǎn)全面推開的窗口期占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。

任何供給端的重構(gòu)都不是一蹴而就的。阿里與美年的合作能否走遠(yuǎn)，取決于多重變量的長期演化。

長護(hù)險(xiǎn)從試點(diǎn)到全國建制，解決了“誰來買單”的核心問題。但挑戰(zhàn)同樣存在，各地落地細(xì)則、報(bào)銷比例、服務(wù)定價(jià)存在差異，平臺需要精細(xì)化運(yùn)營才能實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保系統(tǒng)的無縫對接。

京東健康在天津與市醫(yī)保局、河北區(qū)政府的深度合作，為其爭取了優(yōu)勢。阿里美年能否在更多城市復(fù)制這種政府合作模式，或?qū)⒂绊懫渑c長護(hù)險(xiǎn)對接的深度。

技術(shù)的本質(zhì)，是把稀缺的專業(yè)資源以更低的邊際成本分配給更多用戶。

AI能夠降低匹配成本、提升服務(wù)可及性，“健康小美”數(shù)智健管師可以自動分析體檢報(bào)告和監(jiān)測數(shù)據(jù)，生成個(gè)性化護(hù)理方案，并調(diào)度最近的護(hù)士上門，把專業(yè)醫(yī)護(hù)能力從“一對一”變成“一對多”。

阿里健康CEO沈滌凡在簽約儀式上指出，AI帶來的信息平權(quán)，加上在線購藥的便捷性，正在推動用戶把更多醫(yī)療健康服務(wù)從醫(yī)院轉(zhuǎn)向家庭，為上門護(hù)理打開了廣泛的用戶接受基礎(chǔ)。

雙模式并行，對行業(yè)而言是良性催化。兩家巨頭的投入會加速市場教育，讓更多用戶了解并接受上門護(hù)理服務(wù)。除此以外，競爭會倒逼雙方在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、用戶體驗(yàn)上持續(xù)優(yōu)化。

兩種模式的探索為后來者提供了可參考的樣本，無論是輕資產(chǎn)激活還是重資產(chǎn)自營，都有可能跑通，其關(guān)鍵在于執(zhí)行力和資源匹配度。

能同時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺，才能在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)下半場占據(jù)核心位置。

阿里美年試圖構(gòu)建的，不是做一個(gè)簡單的護(hù)理平臺，而是搭建一張覆蓋全國的、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的上門護(hù)理基礎(chǔ)設(shè)施。

正如沈滌凡所言，希望通過雙方的合作，讓用戶足不出戶，就能夠把專業(yè)、可靠的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)搬到家里。

在需求已被證明的行業(yè)里，真正的勝負(fù)在于供給端的重構(gòu)能力。

阿里與美年的合作，是在搭建一張覆蓋全國的、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的上門護(hù)理基礎(chǔ)設(shè)施。這張網(wǎng)一旦建成，其價(jià)值將遠(yuǎn)超單一業(yè)務(wù)。它可能成為長護(hù)險(xiǎn)制度落地的關(guān)鍵服務(wù)載體，也可能成為萬億銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中最重要的“水電煤”。

這是一場長周期的建設(shè)，而發(fā)令槍已經(jīng)響了。

— FIN —