成都全裸私湯出現(xiàn)“大量糞便”事件，監(jiān)控可不能做擋箭牌啊！

文 | 知否大叔

發(fā)布 | 觀海工作室（ID：guanhaigzs）

現(xiàn)栩然說已正式遷移

正在連載獨(dú)家創(chuàng)作的《教員傳》

清明假期，成都的王女士本想帶著朋友和孩子，去網(wǎng)紅湯泉店 “FUFU 湯” 好好放松一下，花 329 元一人買的全裸私湯體驗(yàn)，沒成想?yún)s成了這輩子最惡心、最窩火的經(jīng)歷。

下水沒多久，同行的孩子突然喊腳底下踩到軟乎乎、滑溜溜的東西，大家低頭一看，水里飄著好幾團(tuán)深褐色的異物，湊近一聞，一股濃烈的臭味直沖天靈蓋 ——

那分明就是被泡發(fā)了的人體糞便。

更讓人頭皮發(fā)麻的是，工作人員過來打撈后才發(fā)現(xiàn)，不是一個(gè)池子有，三個(gè)私湯泡池里全都是，一坨一坨的，看著又臟又惡心。

王女士當(dāng)時(shí)又氣又怕，氣的是花了高價(jià)享受，卻掉進(jìn)了 “糞湯” 里，怕的是孩子皮膚嫩，萬一沾到病菌感染生病，后果不堪設(shè)想。

可讓她更沒想到的是，比起池子里的糞便，門店后續(xù)的處理態(tài)度，才真的讓人寒心又憤怒。

一開始工作人員到場(chǎng)，倒是沒否認(rèn)，老老實(shí)實(shí)把糞便撈了出來，可撈完之后就沒了下文，既沒把池子里的水全放掉，也沒做任何徹底的清洗消毒，轉(zhuǎn)身就想繼續(xù)接待下一批客人。

王女士當(dāng)場(chǎng)就提出了質(zhì)疑，要求門店道歉、退費(fèi)，給個(gè)合理的說法，可門店負(fù)責(zé)人的反應(yīng)卻徹底變了臉。

先是一口咬定，王女士一行人根本沒下池泡湯，只是看到異物心里膈應(yīng)，就想無理取鬧要免單，最后還是正常付費(fèi)離店的。

可王女士清楚記得，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)至少有十幾位消費(fèi)者，大家都看到了池子里的糞便，也都目睹了工作人員打撈的全過程，互相都能作證，怎么到了商家嘴里，就成了沒消費(fèi)、沒泡湯？

更離譜的是，負(fù)責(zé)人給出的理由，竟然是 “全裸私湯區(qū)域沒裝監(jiān)控，沒法證明你們?cè)谶@里消費(fèi)過”。

一句話，把自己的責(zé)任推得一干二凈，仿佛那幾池糞便、那股子臭味，全都是王女士和其他顧客憑空捏造的。

雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后只能報(bào)警處理，可即便到了派出所，門店依舊態(tài)度強(qiáng)硬，既不道歉，也不賠償，調(diào)解徹底失敗。

本以為事情就這樣不了了之，直到王女士實(shí)在咽不下這口氣，把自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，配上現(xiàn)場(chǎng)打撈的照片和視頻，這件事才徹底引爆輿論。

短短幾天，# 門店回應(yīng)全裸私湯泡池出現(xiàn)大量糞便# #湯泉酒店泡池出現(xiàn)糞便多方發(fā)聲#兩個(gè)話題沖上熱搜，網(wǎng)友們看完都炸了鍋，一邊倒地質(zhì)疑門店、聲援消費(fèi)者。

有網(wǎng)友直接吐槽：

“300 多塊錢一位的高端私湯，不是應(yīng)該比普通澡堂干凈十倍嗎？結(jié)果泡出糞便，這衛(wèi)生底線都碎成渣了！”

還有人說：

“全裸私湯不裝監(jiān)控，說是保護(hù)隱私，我看是保護(hù)商家自己吧？真要保護(hù)隱私，門口、更衣室總該有監(jiān)控吧？消費(fèi)記錄、目擊者都在，還能不認(rèn)賬？”

更有不少人怒斥商家的態(tài)度：

“承認(rèn)撈了糞便，轉(zhuǎn)頭就否認(rèn)消費(fèi)、反咬顧客敲詐，還報(bào)警說別人惡意抹黑，這操作太惡心了，比池子里的糞便還讓人膈應(yīng)。”“花錢買罪受，最后還被倒打一耙，換誰能忍？”

隨著輿論越鬧越大，4 月 15 日，F(xiàn)UFU 湯門店終于正式出面回應(yīng)，可這番回應(yīng)，不僅沒平息眾怒，反倒火上澆油。

門店承認(rèn)清明假期確實(shí)出現(xiàn)過糞便，但堅(jiān)稱事發(fā)后已經(jīng)立即放水、全面消殺，而且店內(nèi)泡池每天都會(huì)換水。

至于糞便來源，還是那句 “全裸區(qū)域無監(jiān)控，無法判定是誰的責(zé)任”；

至于消費(fèi)者的投訴，直接定性為 “惡意抹黑、造謠敲詐”，聲稱門店已經(jīng)報(bào)警，要追究對(duì)方的法律責(zé)任。

這番話一出，網(wǎng)友們更憤怒了，紛紛表示：

“商家這是擺爛到底了，明明是自己衛(wèi)生管理失職，反倒把自己包裝成受害者，太荒謬。”

“每天換水？三個(gè)池子都有糞便，明顯不是一兩天的事，也不是偶然情況，要么是換水消毒流于形式，要么是循環(huán)系統(tǒng)出了問題，怎么好意思說每天都弄？”

還有人翻出相關(guān)規(guī)定，指出沐浴場(chǎng)所、溫泉湯池都有明確的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)糞便這類污染物，必須立即停用，徹底清洗、浸泡消毒至少 30 分鐘，還要檢查循環(huán)過濾系統(tǒng)，確保沒問題才能重新開放。

可 FUFU 湯倒好，只打撈不消毒就繼續(xù)接客，明顯違反了基本的衛(wèi)生規(guī)范，把消費(fèi)者的健康安全當(dāng)兒戲。

2

其實(shí)大家憤怒的點(diǎn)，從來都不只是池子里有糞便這件事本身，而是商家從頭到尾的處理方式。

首先，作為收費(fèi) 300 多元的高端湯泉，主打 “私密、舒適、干凈” 的體驗(yàn)，卻連最基礎(chǔ)的水質(zhì)安全都保障不了。

三個(gè)泡池同時(shí)出現(xiàn)大量糞便，說明日常的清潔、消毒、水質(zhì)檢測(cè)肯定是形同虛設(shè)，要么是沒按規(guī)定一客一換、一客一消毒，要么是循環(huán)過濾系統(tǒng)長(zhǎng)期沒維護(hù)，才會(huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的衛(wèi)生問題。

其次，出事之后，商家沒有第一時(shí)間反思自己的問題、安撫消費(fèi)者，反而選擇推諉、否認(rèn)、倒打一耙，用 “沒監(jiān)控” 當(dāng)萬能擋箭牌，否認(rèn)消費(fèi)事實(shí)、污蔑消費(fèi)者敲詐，

這種蠻橫無理、毫無擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，才是最讓消費(fèi)者寒心的地方。

大家花高價(jià)去私湯，圖的就是干凈、安心、有尊嚴(yán)，可結(jié)果呢？

不僅沒享受到服務(wù)，還遭遇了生理和心理的雙重傷害，最后連一句道歉都得不到，反倒被倒打一耙，換誰都接受不了。

更讓人擔(dān)心的是，這種湯泉衛(wèi)生亂象，并不是個(gè)例。

之前淄博、北京等地都出現(xiàn)過溫泉池、女浴池里有異物、水質(zhì)渾濁的情況，不少商家出事之后，都愛用 “隱私區(qū)域無監(jiān)控”“無法判定責(zé)任” 來推卸責(zé)任。

可問題是，湯泉酒店不管主打多私密的體驗(yàn)，本質(zhì)上還是公共場(chǎng)所，必須遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和相關(guān)沐浴場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者是衛(wèi)生安全的第一責(zé)任人，

必須保證水質(zhì)、設(shè)施、清潔消毒符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不能因?yàn)閽炝?“私湯”“全裸” 的牌子，就把監(jiān)管和責(zé)任拋在腦后。

全裸區(qū)域可以不裝監(jiān)控保護(hù)隱私，但消費(fèi)記錄、門口監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)目擊者、工作人員的打撈記錄，這些都是證據(jù)，不能一句 “沒監(jiān)控” 就全盤否認(rèn)。

而且糞便里含有大量腸道病菌、寄生蟲，在全裸、皮膚直接接觸的泡池里，很容易傳播疾病，尤其是老人、小孩、女性，感染風(fēng)險(xiǎn)更高，商家這種敷衍消毒、繼續(xù)營(yíng)業(yè)的行為，完全是漠視公眾健康。

如今這件事還在發(fā)酵，屬地的衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管部門還沒有給出正式的調(diào)查通報(bào)，但網(wǎng)友們的態(tài)度很明確：

必須嚴(yán)查 FUFU 湯的衛(wèi)生管理情況，看看日常是否按規(guī)定換水、消毒、檢測(cè)水質(zhì)，事發(fā)后的處理是否符合規(guī)范，同時(shí)要求商家給消費(fèi)者一個(gè)真誠(chéng)的道歉和合理的賠償。

也有不少人呼吁，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)湯泉、溫泉這類場(chǎng)所的監(jiān)管，強(qiáng)制要求公示衛(wèi)生許可證、日常水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、消毒記錄，定期開展抽檢，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、推諉責(zé)任的商家嚴(yán)懲不貸，別再讓消費(fèi)者花著高價(jià)，卻要承擔(dān) “與屎共浴” 的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)王女士和其他遇到這事的消費(fèi)者來說，想要的從來都不是天價(jià)賠償，只是一個(gè)公道 ——

承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉、退費(fèi)，彌補(bǔ)他們受到的身心傷害。

可就是這么簡(jiǎn)單的訴求，商家都不愿意滿足，反倒用報(bào)警、追責(zé)來威脅，這種做法，不僅寒了這一批消費(fèi)者的心，也讓所有想去高端湯泉的人，心里都打了個(gè)問號(hào)：

我們花的錢，到底買的是享受，還是隨時(shí)可能踩雷的風(fēng)險(xiǎn)？

希望這件事能給所有湯泉、酒店行業(yè)提個(gè)醒，不管主打什么概念，衛(wèi)生安全永遠(yuǎn)是底線，誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的根本，

別等到出事了、輿論炸了，才想著甩鍋、否認(rèn)，到最后只會(huì)砸了自己的招牌，徹底失去消費(fèi)者的信任。

也希望監(jiān)管部門能盡快介入，查清事實(shí)，給公眾一個(gè)交代，別讓 “泡私湯踩糞便” 的惡心事，再發(fā)生在其他人身上。

很多讀者每天都會(huì)給我留言一些

說想學(xué)習(xí)毛選，以解答具體人生困境。

于是我們開設(shè)了一個(gè)專門的社群，名字叫

觀?！ぁ睹x》講學(xué)堂

匯聚一批同頻之人

在這里一起共同成長(zhǎng)、進(jìn)步

現(xiàn)在開啟

2026年全新招募

獨(dú)特玩法、超值福利，手慢無！

詳情見下方海報(bào)

掃描下方二維碼，搶先進(jìn)入社群

《藏在地圖里的世界+中國(guó)地理百科》

一次看盡世界地理百科，全套16冊(cè)

開團(tuán)價(jià)：129

??點(diǎn)擊下圖即可購(gòu)買??