數萬崗位即將“消失”：保險巨頭集體“變臉”，AI裁員潮愈演愈烈

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2026年4月，波士頓咨詢公司（BCG）發布最新行業報告，人工智能正在以驚人的速度重塑保險行業的成本結構。

報告指出，AI技術已經可以幫助保險公司削減20%的運營成本（減少工作崗位成主要降本手段），并能提升保費收入約 3%-5%。行業對于人工智能的投資占收入比重，預計從2025年的0.6%，飆升至2026年1.9%。

在全球通貨膨脹、巨災風險頻發、行業利潤持續被擠壓的大背景下，這組數據無疑給保險巨頭指出了一條降本增效的快車道。

然而在數字化轉型背后，一場由AI驅動的大規模裁員潮正在席卷全球保險業。

本文將盤點2025年至今因AI而裁員或計劃裁員的主要海外保險公司，以及哪些崗位最可能被AI替代，并對2026年的保險行業裁員趨勢做出預測。

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巨頭們集體“瘦身”，

AI引發的大規模裁員潮真的來了

自2025年以來，保險業對于AI的落地應用開始規模化，海外保險巨頭們相繼公布裁員計劃，裁員規模從數千到上萬不等。以下是2025年至今，因AI而宣布裁員或計劃裁員的主要保險公司們。

1. 安聯:計劃在未來12-18個月內裁員1500-1800人

2025年11月，安聯突然宣布，計劃在未來12至18個月內在旅游保險業務部門裁員1500至1800人。據悉，安聯的旅游保險業務部門在全球業務中擁有2.26萬名員工，這場裁員約占員工總數的6.6%至8%。

值得一提的是，此次裁員主要針對的是呼叫中心運營崗位，安聯對此做出解釋，主要原因是AI已經取代電話中心等傳統人力崗位。

2.Chubb：計劃未來3-4年內裁減全球20%的員工

相較于其他保險公司，Chubb在裁員上要更為激進。2025年11月，安達保險宣布計劃在來三到四年內裁減約20%的全球員工，以目前安達保險約4.3萬名員工來計算，這意味著9000個崗位面臨著被裁風險。

值得一提的是，Chubb在2025年的財務表現十分亮眼，凈保費收入達548億美元，同比增長6.6%，這說明Chubb并不是因為業績下滑而被動裁員，而是主動的戰略調整。

據悉，Chubb的CEO在股東信中明確表示，減少全球員工規模，是AI驅動運營轉型的一部分，集團將加速讓AI深度應用到核保、理賠、營銷、財務等多個領域。

3.安顧保險：計劃五年內裁員1000人，占總員工數約6.7%

作為慕尼黑再保險旗下的主要子公司，安顧在2026年2月宣布計劃在德國削減1000名崗位，削減計劃將在五年內逐步完成，到2030年底結束，期間不會強制進行裁員。安顧裁員的理由同樣是人工智能應用的增加，已經可以代替電話客服，以及理賠處理中的簡單性工作。

4.Helvetia Baloise：計劃未來三年裁員2000-2600人

Helvetia Baloise是由Helvetia和Baloise兩家公司合并而成，合并后該公司將成為瑞士第二大保險集團，業務范圍覆蓋8個國家和地區，旗下擁有約2.2萬名員工。

合并后的Helvetia Baloise馬上宣布了大規模的裁員計劃，計劃在未來三年裁員2000-2600人，其中瑞士本土裁員1400-1800 人，德國裁員260-330人。

Helvetia Baloise明確表示，大規模裁員的原因除了業務合并帶來的優化之外，還有一部分原因是AI已經可以自動化報表生成、合規檢查等工作，大幅削減對人工的依賴。同時據相關人士透露，Helvetia Baloise目前第一批裁員已經開始實施。

5.Acrisure：2026年一季度裁員400人

2025年10月，保險經紀公司Acrisure宣布將在2026年一季度裁員400人，占其全球約2萬名員工的2%。

據悉，此次Acrisure裁員的主要對象集中在會計、數據錄入、保單管理等部門，理由是在整個業務中已經采用了更先進的人工智能技術和自動化部署。同時Acrisure已經明確表示，AI將成為公司未來的戰略核心。

6. Nürnberger Versicherung：在2026年之前裁減五分之一員工

Nürnberger Versicherung是一家位于德國的中小型保險公司，宣布在2026年之前裁減600個全職崗位，占總員工數的20%。

該公司裁員的原因主要有兩方面。一方面是面臨著巨大的財務壓力，另一方面是AI技術廣泛應用帶來的效率提升，可以減少簡單的人工崗位，來減少運營成本。

7. Aflac：計劃2031年前將日本呼叫中心的員工數量削減約一半

2025年8月，美國保險巨頭Aflac與OpenAI合作開發自然對話AI系統，該系統能通過對話式人工智能來處理與客戶的語音交互，并提供24/7的全天候服務，以縮短客戶的等待時間。

Aflac表示借助該系統，可以削減日本分公司50%的呼叫中心員工，預計節省約500億日元成本。當然Aflac也明確表示這不是一項成本優化工作，其目的是為了賦能員工，而非替代。

此外，像Allstate、聯合健康等保險巨頭也因為人工智能的大規模部署，在公司內部進行了一定的裁員，但是裁員規模較小。

從以上案例我們不難發現，如今保險行業的裁員主要呈現幾個鮮明的特征。

第一，裁員規模與AI投入成正相關。

像安聯、Chubb等頭部保險公司，在AI領域的領域投入巨大，且人工智能部署更為全面完善，因此裁員規模也更大，與AI投入成正相關。

第二，裁員對象以高度重復、數據驅動的崗位為主。

典型案例包括安聯、Acrisure、Aflac等保險公司，其裁員的主要對象以會計、呼叫中心員工為主，這類崗位的特點是工作任務高度重復，且以數據驅動為主，是AI較為容易替代的崗位

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12大崗位評估：

哪些保險人最可能被AI替代？

如果當裁員成為行業常態，對于保險從業者而言，最關心的問題無疑是我的崗位安全嗎？那么除了前文所提及的呼叫中心等客服崗位，還有哪些保險崗位是最容易被AI替代的？

近日，Github發布了一項針對美國就業市場AI對不同職位影響程度的統計，其中有12個崗位與保險行業關系緊密。統計采用評分制，滿分為10分，分值越大代表崗位受AI影響越大。

其中保險核保員和金融分析師兩個崗位的評分均達到了9分，受AI影響最大。

對于保險核保員而言，核保本質是一項以規則、數據和風險判斷為核心的職業，聚焦于信息收集、風險評估與定價支持，恰恰這些環節是容易被AI所沖擊到。

對于金融分析師而言，該職業所涉及的工作基本建立在數據處理、趨勢判斷和報告輸出上，而這些是目前AI最具優勢的應用場景。

不難發現，高危崗位的共同特性是高度依賴數據分析、統計建模等，因為這是AI所擅長的領域，而類似于個人理財顧問等崗位，需要與客戶進行深度溝通，因此被AI沖擊的影響較小。

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裁員潮將如何蔓延？

三大趨勢預測

如今2026年還未過半，那么下半年保險公司因為人工智能而裁員的趨勢會不會進一步擴大？我們可以進行一定的猜測。

第一，核心管理層密集發聲，暗示更大規模的裁員即將到來。

以Chubb的CEO表態為例，Chubb正在從根本上重塑運營模式，某些領域所需崗位將大幅減少，其目的是為了保持長期競爭力。從這些保險巨頭高管的言論不難發現，因為AI引發的裁員潮不是短期的，而是公司戰略規劃的一環，接下來可能有更大規模的裁員計劃。

第二，頭部險企深化，中小險企跟進。

有業內人士表明，從目前來看，裁員的主力軍都是以安聯、慕尼黑再保險、Chubb等保險巨頭為主，但在2026年下半年中小險企極有可能會跟上裁員的步伐。

根據Gallagher Re的數據報告顯示，2025年全年約33.5億美元的保險科技融資流向了與AI相關的企業，占總融資的66%。在這樣的大背景下，AI應用落地不斷完善，以及部署成本下降，中小險企必然會通過AI來優化部分崗位，實現降本增效。

第三，核保師、理賠分析師等崗位或會成為裁員的新目標。

從各大保險公司裁員計劃來看，目前裁員的對象主要集中在會計、客服、數據錄入等較最基礎，且易被替代的崗位。但是隨著AI技術在核保、理賠、財務等中端業務場景不斷成熟，核保師、理賠分析師、財務主管等崗位或被納入裁員范圍。

最后，對于保險公司而言，當AI解放基礎勞動力，才能將更多的資源投入到產品創新、風險管控上，從而為客戶創造價值。對于保險從業者而言，在面對AI引發的裁員潮下也不要過于驚慌，目前AI取代的僅是標準化、數據化、流程化的工作，但同時也催生出自動化設計師、AI產品負責人等大批新崗位。因此與其擔憂何時被AI取代，不如思考如何成為那個使用AI的人。

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