智能營銷“企業(yè)龍蝦”交卷：騰訊企點(diǎn)營銷云再向前一步

對大部分企業(yè)而言，在AI技術(shù)不斷革新的當(dāng)下，相較于成型的AI demo演示，企業(yè)更需要的是一個從底層數(shù)據(jù)到產(chǎn)品的全方位AI營銷加持體系，以讓企業(yè)可以在其中基于自身情況“量體裁衣”。

這個體系也可以稱之為AI營銷的“Harness”。比如對CDP更科學(xué)化的賦能，比如基于MA對企業(yè)營銷策略的優(yōu)化，再比如更進(jìn)一步對先進(jìn)營銷skills的調(diào)用等等，唯有基于這些AI營銷的“Harness”組件，企業(yè)才能在既有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上長出獨(dú)屬于自己的AI營銷能力。

這恰是騰訊企點(diǎn)營銷云的價值所在。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

“產(chǎn)研同學(xué)已經(jīng)在全力待命了。”喻帥笑著說道。

他是騰訊營銷與交易產(chǎn)品商業(yè)化總經(jīng)理，負(fù)責(zé)騰訊企點(diǎn)營銷云和騰訊云mall客戶的對接服務(wù)。就在采訪的一個小時前，騰訊企點(diǎn)營銷云在騰訊云上海城市峰會上正式發(fā)布MAGIC Agent 2.0版。

產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，就引來大批客戶的問詢。“很多客戶之前用的是我們MAGIC Agent 1.0版本，他們的問詢需求都是怎么從1.0升級到2.0。”喻帥告訴我們。

在去年10月的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊企點(diǎn)營銷云發(fā)布了MAGIC Agent 1.0，在既有營銷四大件（CDP、MA、FA、SCRM）的基礎(chǔ)上全面升級AI能力，宣布AI營銷的全面到來。

一組來自騰訊企點(diǎn)營銷云的官方數(shù)據(jù)是，在過去的半年時間里，約90%的服務(wù)企業(yè)切換到MAGIC Agent 1.0上，多個AI模塊成為企業(yè)的采購必選項。如今，MAGIC Agent 2.0又再一次引起他們的關(guān)注。

過去半年時間，AI在企業(yè)場景的落地，依然是絕對的話題中心。而在被屢屢談及的趨勢里，“龍蝦”是繞不過的話題——在龍蝦幫助人們完成C端場景一系列需求自執(zhí)行的同時，越來越多的企業(yè)決策者開始思考：在TO B的企業(yè)級場景，龍蝦形態(tài)的Agent有機(jī)會落地嗎？或者說，在最重要的營銷場景，“AI自執(zhí)行”有可能發(fā)生嗎？

MAGIC Agent 2.0，恰是騰訊企點(diǎn)營銷云交出的一張答卷。在這張答卷中，不僅有騰訊對于“龍蝦思想”的企業(yè)級思考，也更有騰訊企點(diǎn)營銷云基于“自執(zhí)行”體系對過去十幾年產(chǎn)品架構(gòu)的重建。

可以說，智能營銷的“龍蝦時刻”，真的來了。

一、龍蝦之后，智能營銷的更優(yōu)解是什么？

3月6日，騰訊深圳濱海大廈總部樓下，近千名市民排起長隊。他們此行的目的是要在騰訊工程師的幫助下，完成OpenClaw（俗稱“龍蝦”）的云端安裝，數(shù)百個預(yù)約號碼在一小時內(nèi)迅速告罄。

龍蝦，2026年伊始在國內(nèi)可謂掀起了一股“現(xiàn)象級”AI熱潮。相較于之前的對話式AIGC產(chǎn)品，人們可以讓“龍蝦”自主完成一個個完整事項，比如回復(fù)郵件、制作PPT，甚至更復(fù)雜的事項，只需要通過自然語言交互的方式，龍蝦都可以自主完成。

但在這股現(xiàn)象級熱潮背后，有另外一批人卻在面臨特殊的處境——企業(yè)級開發(fā)者。也恰如文章開篇所言，對企業(yè)決策者而言，在“龍蝦”思想的引導(dǎo)下，他們開始對服務(wù)商提出新的需求和思考：能否把“AI+人”的協(xié)作模式，進(jìn)階為龍蝦式的“AI自執(zhí)行”體系？讓AI自己跑完全程，自行優(yōu)化效果和結(jié)果？

這也是騰訊TO B尖刀產(chǎn)品之一的騰訊企點(diǎn)營銷云，內(nèi)部從年前就一直在思考的問題。

早在去年10月份，騰訊企點(diǎn)營銷云就發(fā)布了MAGIC Agent 1.0產(chǎn)品，一方面對包括CDP、MA等底層的營銷底座進(jìn)行升級，另一方面推出MAGIC Agent全鏈路營銷智能體和Customer AI，幫助企業(yè)用AI達(dá)到更好的營銷效果。

在過去的6個月時間里，騰訊企點(diǎn)營銷云約90%的成單都包含MAGIC Agent產(chǎn)品。對大部分企業(yè)客戶而言，MAGIC Agent不是“可選項”，而是營銷的“必選項”。

因此，對騰訊企點(diǎn)營銷云而言，不論是從明確的市場需求，還是自身的產(chǎn)品迭代和商業(yè)價值，升級都勢在必行。

但這不是一件容易的事。

早在2026年年初，“龍蝦”潮剛剛席卷中國軟件市場時，就有無數(shù)開發(fā)者曾一度把“龍蝦”產(chǎn)品用于企業(yè)場景，比如客戶線索的主動獲取，比如基于效果營銷策略的制定，但這個在C端一度被“封神”的產(chǎn)品，在遇到真實的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)場景時，卻紛紛碰壁。

折戟背后，對應(yīng)的是C端場景和B端場景截然不同的水溫和AI要求。

首先是語義理解，也就是Agent對應(yīng)的skills側(cè)。相較于C端公開的技能庫和SkillsHub，目前市面上幾乎沒有對企業(yè)營銷場景全鏈條的skills沉淀，對Agent而言，這種“技能側(cè)”的缺乏導(dǎo)致的一個最直接結(jié)果是AI無法理解企業(yè)下達(dá)的營銷指令，如數(shù)據(jù)指標(biāo)、人群畫像等等。

其次營銷體系。如果說語義理解對應(yīng)的是龍蝦Agent對上下文的理解，那么營銷體系則對應(yīng)的是和前后端等不同軟件、模塊接口打通，等同于龍蝦需要將自己放置到“體系”中，只有和動態(tài)的數(shù)據(jù)打通連接，才能在企業(yè)場景發(fā)揮價值。

最后則是權(quán)限管理。相較于前兩者的效果不達(dá)標(biāo)，安全和權(quán)限管理是企業(yè)軟件落地的底線要求，但對龍蝦Agent而言，怎樣對其進(jìn)行限制，以及如何構(gòu)建專屬的沙箱環(huán)境等等，這些技術(shù)能力仍然不夠成熟。而一旦出現(xiàn)安全問題，輕則企業(yè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏，重則會動搖企業(yè)的核心業(yè)務(wù)壁壘。

這三個難點(diǎn)也恰是當(dāng)下諸多團(tuán)隊對于企業(yè)級龍蝦產(chǎn)品“有心無力”的原因，即從AI輔助執(zhí)行到AI自執(zhí)行，其對應(yīng)的更是一個包括上下文理解、接口打通、安全環(huán)境構(gòu)建等的系統(tǒng)工程。其中一個環(huán)節(jié)不達(dá)標(biāo)，就很有可能讓AI產(chǎn)品再次失去企業(yè)信任。

應(yīng)該怎么做？

二、騰訊企點(diǎn)營銷云，交卷MAGIC Agent 2.0

“過年期間我一直在研究coding等這些能力，也慢慢開始發(fā)現(xiàn)Agent在真實環(huán)境中的新價值。很多場景都可以用workflow和LLM結(jié)合的形式，讓AI來自主執(zhí)行任務(wù)。”騰訊企點(diǎn)營銷云產(chǎn)品總經(jīng)理曾煒告訴我們，“但這些的前提是要把底層的基礎(chǔ)設(shè)施搭建好，適配龍蝦這種形態(tài)。”

這些思考對應(yīng)的正是被放到臺前升級后的MAGIC Agent 2.0。那么，它有什么特殊之處？

首先，底層“基礎(chǔ)設(shè)施側(cè)”，也就是土壤側(cè)的革新。騰訊企點(diǎn)營銷云產(chǎn)品團(tuán)隊把內(nèi)化到CDP、MA等營銷底層模塊中的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行向量化轉(zhuǎn)化，將傳統(tǒng)給人看的一系列指標(biāo)、圈選條件轉(zhuǎn)化為“給AI看的”向量數(shù)據(jù)，在MAGIC Agent 2.0中構(gòu)建出AI能“跑起來”的營銷水溫。

其次，skills體系的建立。在MAGIC Agent 2.0中，CDP、MA以及MAGIC Agent 1.0中的各個既有策略，被轉(zhuǎn)化為定向的skills，封裝存儲到產(chǎn)品中間層，讓AI可以基于企業(yè)效果指令自行調(diào)用skills跑完從數(shù)據(jù)到執(zhí)行的閉環(huán)。

與此同時，一旦AI在企業(yè)內(nèi)部跑出優(yōu)質(zhì)的效果閉環(huán)或經(jīng)驗，其對應(yīng)的執(zhí)行策略會自動沉淀到企業(yè)智能體策略庫。后續(xù)相關(guān)要求提出時，優(yōu)先基于策略庫進(jìn)行skills的匹配，進(jìn)行確定性效果的執(zhí)行。

最后，自進(jìn)化和開放。即如果要實現(xiàn)真正的智能營銷自執(zhí)行，Agent就必須了解企業(yè)自身的專有場景信息，以及聚合企業(yè)不同端側(cè)的數(shù)據(jù)和實時進(jìn)化。MAGIC Agent 2.0的做法是一方面支持全企業(yè)將自身的營銷策略轉(zhuǎn)化為skills接入MAGIC Agent，另一方面為其打通包括企業(yè)微信、釘釘、飛書等全部線上端口的數(shù)據(jù)，讓AI可以實時了解全部前端信息進(jìn)行分析。

伴隨著這種開放和自進(jìn)化屬性的設(shè)定，MAGIC Agent不再單純是一個營銷產(chǎn)品，其也更可以成為企業(yè)的營銷中臺，納管企業(yè)全方位數(shù)據(jù)的同時，更基于騰訊企點(diǎn)營銷云的最先進(jìn)營銷skills和企業(yè)自身的業(yè)務(wù)SOP，做到基于企業(yè)實際情況的最優(yōu)解進(jìn)化，成為企業(yè)真正的營銷大腦。

換言之，在這個全新的MAGIC Agent版本中，營銷效果的實現(xiàn)不再基于“AI+人”的模式，而是讓AI成為“主體”，自主跑完整個閉環(huán)，為最終效果負(fù)責(zé)。

以人群圈選和營銷策略為例，如果說MAGIC Agent 1.0能幫助企業(yè)做到基于指令的智能人群推薦和策略生成，那么MAGIC Agent 2.0則是在這個基礎(chǔ)上更向前一步，它不僅可以做到對應(yīng)營銷效果的人群和策略推薦，同時還可以在產(chǎn)品之外，結(jié)合外部的節(jié)日、天氣等多重因素，自主為企業(yè)制定營銷執(zhí)行策略。

“相當(dāng)于從‘被動挖礦’到主動的‘機(jī)會涌現(xiàn)’，讓我們運(yùn)營人員、營銷人員可以更自如地通過AI獲得一些增長的機(jī)會。”騰訊云副總裁、騰訊營銷與交易產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李學(xué)朝在大會現(xiàn)場表示。

這些新的產(chǎn)品能力之外，MAGIC Agent 2.0也更內(nèi)置了嚴(yán)格的權(quán)限和安全體系。“我們把智能體以企業(yè)級的權(quán)限來做對齊，支持分層級分類別的中心化的授權(quán)管理。如果出現(xiàn)一些狀況，我們可以基于營銷審批溯源機(jī)制來清晰記錄，保障一切結(jié)果都可審計可追蹤，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險。”

從某種層面來看，MAGIC Agent 2.0也恰等同于騰訊企點(diǎn)營銷云對自身能力模塊的打散重組。即從1.0到2.0的進(jìn)化里，能看到的是騰訊企點(diǎn)營銷云把固有營銷模塊中的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗都轉(zhuǎn)化成了AI能識別、可調(diào)用的skills，把Agent真正作為一個“數(shù)字員工”，嵌入到各個營銷模塊的營銷體系中，以及把“人+AI”的協(xié)作形態(tài)轉(zhuǎn)化為自然語言驅(qū)動的AI自執(zhí)行、自進(jìn)化閉環(huán)。

這些重構(gòu)和改變對應(yīng)的一個結(jié)果是：基于這些新設(shè)定，AI在營銷體系內(nèi)不再是一個輔助和資產(chǎn)工具，而是一個真正的效果工具。

三、后龍蝦時代：企業(yè)能更好地內(nèi)化AI能力？

那么，對企業(yè)而言，該如何使用MAGIC Agent 2.0？或者說，需要怎樣的底層設(shè)定，才能完成從營銷軟件到MAGIC Agent 1.0甚至2.0版本的生產(chǎn)力工具升級？

在這次大會現(xiàn)場，除了破圈的MAGIC Agent2.0之外，另一個企業(yè)也更被外界關(guān)注，它就是“老鄉(xiāng)雞”。關(guān)于它的一個成績是：在和騰訊簽訂戰(zhàn)略合作后，這家中式快餐巨頭交出一張驚艷行業(yè)的成績單：老鄉(xiāng)雞精準(zhǔn)觸達(dá)從最初的不到300萬/月，增長到了接近3000萬/月，實現(xiàn)了10倍的躍升。

關(guān)于騰訊企點(diǎn)營銷云和老鄉(xiāng)雞的具體合作細(xì)節(jié)是，在騰訊的“陪跑式”加持下，雙方一起重新梳理了面向不同地理場景、不同環(huán)境的CDP看板，對會員體系實現(xiàn)了更精細(xì)化、更針對性的運(yùn)營。

“我們雙方合作過程中其實做了很多策略上的調(diào)整，包括功能需求的二次開發(fā)，這些都是項目過程中逐步優(yōu)化和打磨的過程。本質(zhì)來說，我們不是切換了‘企點(diǎn)云’，而是切換了適配老鄉(xiāng)雞發(fā)展的底層能力。”老鄉(xiāng)雞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴產(chǎn)業(yè)家。

據(jù)了解，在這些更精細(xì)化的CDP能力加持下，老鄉(xiāng)雞內(nèi)部的AI建設(shè)如今也更在如火如荼展開。

實際上，老鄉(xiāng)雞也恰是一個縮影。即對大部分企業(yè)而言，在AI技術(shù)不斷革新的當(dāng)下，相較于成型的AI demo演示，企業(yè)更需要的是一個從底層數(shù)據(jù)到產(chǎn)品的全方位AI營銷加持體系，以讓企業(yè)可以在其中基于自身情況“量體裁衣”。

這個體系也可以稱之為AI營銷的“Harness”，比如對CDP更科學(xué)化的賦能，比如基于MA對企業(yè)營銷策略的優(yōu)化，再比如更進(jìn)一步對先進(jìn)營銷skills的調(diào)用等等，唯有基于這些AI營銷的“Harness”組件，企業(yè)才能在既有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上長出獨(dú)屬于自己的AI營銷能力。

這恰是騰訊企點(diǎn)營銷云的價值所在。即不論是MAGIC Agent 2.0對于企業(yè)級龍蝦的新體系升級，還是底層愈發(fā)夯實、低門檻的營銷核心組件，在如今的騰訊企點(diǎn)營銷云上，能看到的是一套能幫助企業(yè)從0到1，再到100的分層服務(wù)的AI營銷體系。

在其中，企業(yè)可以從數(shù)據(jù)體系開始，也更可以基于固有營銷運(yùn)營體系進(jìn)行精細(xì)化體系的完善，同時也可以基于AI營銷的最新工程體系進(jìn)行最新的引擎切換，在騰訊企點(diǎn)營銷云的產(chǎn)品體系內(nèi)，都可以找到增長的答案。

值得一提的是，這種答案不僅在國內(nèi)，也更被騰訊企點(diǎn)營銷云放到海外。在這次大會上，騰訊企點(diǎn)營銷云正式發(fā)布海外營銷云版本。針對企業(yè)在不同海外市場的訴求，基于“全球化標(biāo)準(zhǔn)，本地化交付，AI驅(qū)動”的理念，為出海企業(yè)提供適配本地、連接當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)上下游的海外營銷平臺。

營銷的最本質(zhì)目標(biāo)，永遠(yuǎn)是增長。

關(guān)于這個目標(biāo)的達(dá)成路徑和方式，千企千面甚至千企萬面。對如今不斷進(jìn)化的騰訊企點(diǎn)營銷云而言，能看到的是這個產(chǎn)品對于身處不同營銷水溫企業(yè)的兼容并包和多元賦能，向下全力加碼私域運(yùn)營、精細(xì)化營銷，向上讓AI成為更有力的營銷抓手，讓營銷正式邁進(jìn)自執(zhí)行的AI龍蝦時代。

這也恰是2026年，企業(yè)需要的真正好用、實用的AI答案。