電視屏變中樞、手環(huán)當(dāng)保鏢——廣電智慧養(yǎng)老全國(guó)實(shí)踐

來(lái)源： 中國(guó)廣電

“老有所養(yǎng)、老有所依”不僅是家事，更是國(guó)事。面對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)，今年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告明確提出加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障。作為大型國(guó)有文化企業(yè)，中國(guó)廣電積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，充分發(fā)揮“有線+5G”融合優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌各省網(wǎng)公司，積極探索“智慧+溫情”的養(yǎng)老新模式，將數(shù)字技術(shù)化作“有溫度”的守護(hù)，讓細(xì)致入微的關(guān)懷轉(zhuǎn)化為觸手可及的日常服務(wù)，將“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！彼椭晾先松磉叀?/p>

江蘇有線：

“微服務(wù)”筑牢健康安全墻

在吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)香溪社區(qū)，江蘇有線蘇州分公司的“樂享+”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)已上線運(yùn)營(yíng)五年。面對(duì)獨(dú)居老人突發(fā)意外無(wú)人知曉的痛點(diǎn)，系統(tǒng)以智能手環(huán)、一鍵呼叫、燃?xì)獗O(jiān)測(cè)等基礎(chǔ)終端為切入點(diǎn)，為老人筑牢安全第一道防線。如今，它已整合視頻對(duì)講、智能門磁、積水檢測(cè)等十余類物聯(lián)設(shè)備，數(shù)據(jù)通過廣電網(wǎng)絡(luò)同步至子女手機(jī)與社區(qū)平臺(tái)。

“以前總擔(dān)心母親獨(dú)居出意外，現(xiàn)在有了這個(gè)手環(huán)，心里踏實(shí)多了?！痹谕夤ぷ鞯年悇偢锌?。五年來(lái)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從“事后救助”到“事前預(yù)防”的跨越。徐興根大爺笑著說(shuō)：“志愿者們教會(huì)我用手機(jī)看視頻，還能在電視上報(bào)名社區(qū)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了好多老伙伴，科技讓晚年不再孤單。”

在蘇州，服務(wù)的“微循環(huán)”與“云守護(hù)”雙軌并進(jìn)，讓社區(qū)養(yǎng)老更有溫度。蘇州分公司打造的“智慧云驛站”已成為繁華都市中的溫情地標(biāo)。這里不僅是戶外勞動(dòng)者的歇腳點(diǎn)，更是社區(qū)老人的“第二個(gè)家”。驛站從最初提供飲水、充電、休憩的“1.0休憩版”，升級(jí)為集成養(yǎng)老咨詢、適老知識(shí)宣講等功能的“2.0綜合服務(wù)版”，精準(zhǔn)破解老年人就近養(yǎng)老、生活補(bǔ)給的痛點(diǎn)。

在興化，分公司建設(shè)運(yùn)維的覆蓋64個(gè)小區(qū)的智慧平安平臺(tái)成為居民離不開的“安全守門人”。有一次，一名重點(diǎn)人員失聯(lián)，危急時(shí)刻，通過平臺(tái)調(diào)取監(jiān)控迅速鎖定軌跡，協(xié)助警方成功尋人。去年，該項(xiàng)目成功續(xù)約升級(jí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一托管，用“建管并重”的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)為老人筑起安全防線。在江蘇，智慧養(yǎng)老的探索已從單一服務(wù)延伸至精準(zhǔn)的安全守護(hù)與健康管理。

山東公司：

一方電視屏托起居家幸福夢(mèng)

在青島李滄區(qū)上流佳苑社區(qū)，電視機(jī)正完成從“娛樂工具”到“智慧中樞”的華麗轉(zhuǎn)身。對(duì)于不少老人而言，智能手機(jī)復(fù)雜的操作往往是橫亙?cè)谒麄兣c數(shù)字生活之間的一道高墻。山東公司青島分公司另辟蹊徑，將社區(qū)服務(wù)“裝進(jìn)”了老人最熟悉的電視屏。無(wú)需費(fèi)心學(xué)習(xí)復(fù)雜操作，只需坐在沙發(fā)上，遙控器一點(diǎn)，“三務(wù)公開”清晰可見，通知公告精準(zhǔn)推送。

用戶孫阿姨打開電視機(jī)，輕松點(diǎn)進(jìn)“社區(qū)大食堂”訂餐服務(wù)。屏幕上，熱氣騰騰的套餐圖片讓她心里踏實(shí)：“現(xiàn)在吃飯不用愁了，電視上就能點(diǎn)，有人送上門，真方便?！?/p>

這方小小的屏幕，不僅解決了獨(dú)居老人吃飯難的生活痛點(diǎn)，通過3000多節(jié)適老課程，更讓養(yǎng)生、書法走進(jìn)了客廳。對(duì)于特殊群體，“社會(huì)救助”專區(qū)將福利精準(zhǔn)觸達(dá)；對(duì)于全體居民，“才藝展示”專欄激發(fā)了文化創(chuàng)作熱情?？萍荚谶@里褪去了冰冷的面紗，以最直觀、最便捷的方式，讓老人輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，享受“動(dòng)口不動(dòng)手”的便捷晚年，讓社區(qū)成為充滿歸屬感的精神家園。

在濰坊，服務(wù)的溫情進(jìn)一步延伸。山東公司濰坊分公司攜手濰坊市民政局聯(lián)合啟動(dòng)“百歲享安康 免費(fèi)看電視”捐贈(zèng)活動(dòng)，面向全市800余名百歲老人提供終身免費(fèi)的廣電智慧文化服務(wù)大禮包。這份獨(dú)特的“百歲禮”涵蓋終身免費(fèi)基礎(chǔ)收視、“重溫經(jīng)典”影視專區(qū)、醫(yī)養(yǎng)健康專區(qū)等11項(xiàng)核心內(nèi)容，全方位滿足老人們文化學(xué)習(xí)、健康養(yǎng)生的多元需求。這不僅是技術(shù)覆蓋廣度的拓展，更是對(duì)生命長(zhǎng)度的致敬；不僅是服務(wù)供給精度的體現(xiàn)，更是對(duì)老年群體精神需求的深度回應(yīng)。

近年來(lái)，山東公司致力于智慧養(yǎng)老的全新實(shí)踐，以廣電網(wǎng)絡(luò)為載體，將技術(shù)溫度融入銀齡生活的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，從社區(qū)智慧中樞到百歲老人家中，用一方屏幕托起萬(wàn)千居家幸福夢(mèng)。

新疆公司：

服務(wù)下沉邊疆守護(hù)銀齡好時(shí)光

如果說(shuō)東部城市的智慧養(yǎng)老更側(cè)重于平臺(tái)與設(shè)備的智能化，那么在廣袤的新疆大地，廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)則多了一份“腳沾泥土”的溫情與耐心。

在阿克蘇地區(qū)養(yǎng)老院，面對(duì)老人“用不好智能設(shè)備”的痛點(diǎn)，新疆公司阿克蘇地區(qū)分公司的服務(wù)小隊(duì)開展了一場(chǎng)突擊攻堅(jiān)。他們用兩天時(shí)間，為100余戶老人免費(fèi)更換了操作極簡(jiǎn)的插入式微型機(jī)頂盒。為了不影響老人休息，工作人員蹲在地上、趴在床邊梳理線路；安裝完畢后，又開展“一對(duì)一、手把手”的定制化教學(xué)，將切換頻道、調(diào)節(jié)音量等步驟反復(fù)演示，直到老人能獨(dú)立操作。

這種“設(shè)備升級(jí)+定制教學(xué)+長(zhǎng)效保障”的模式，真正做到了讓技術(shù)服務(wù)于人。在阿勒泰，工作人員化身“貼心指導(dǎo)員”，手把手教老人們操作廣電機(jī)頂盒、使用手機(jī)通信功能；在塔城，工作人員走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，推出老年專屬優(yōu)惠產(chǎn)品，耐心指導(dǎo)老人連接WiFi、使用手機(jī)；在和田，分公司的志愿者深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，送物資、拉家常、教反詐；在烏魯木齊，面對(duì)養(yǎng)老福利院的顧慮，團(tuán)隊(duì)六次上門，最終用定制化的簡(jiǎn)易套餐和24小時(shí)專屬服務(wù)通道打動(dòng)院方，讓407位老人看上了清晰豐富的電視節(jié)目；新疆公司聚焦老年人數(shù)字鴻溝問題，通過現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、互動(dòng)體驗(yàn)、志愿服務(wù)等形式，推廣智能手機(jī)應(yīng)用、防詐反詐知識(shí)及數(shù)字生活技能。科技的溫度跨越了語(yǔ)言與認(rèn)知的障礙，溫暖了邊疆桑榆。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)：

“平安通”生態(tài)構(gòu)建居家幸福圈

在廣東，廣電網(wǎng)絡(luò)不僅提供技術(shù)支撐，更致力于構(gòu)建多元共治的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈。針對(duì)居家養(yǎng)老痛點(diǎn)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力承接民政部門推行的“平安通”服務(wù)，打造“慧家康養(yǎng)”解決方案，為老年人托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄X南大地的“平安通”服務(wù)體系，正成為居家老人不可或缺的“電子保鏢”。

在廣州，技術(shù)賦能讓養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。自2023年10月起，廣東有線正式成為越秀、天河、增城區(qū)的“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托成熟的網(wǎng)絡(luò)寬帶與客服運(yùn)維資源，打造了“廣電養(yǎng)老易”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。長(zhǎng)者家中安裝的智能設(shè)備還配備健康監(jiān)測(cè)應(yīng)用，可以追蹤心率、步數(shù)和睡眠質(zhì)量等健康數(shù)據(jù)，幫助老年人關(guān)注自身健康狀況；更具備一鍵呼援、語(yǔ)音通話、衛(wèi)星定位等適老化功能。打開“廣電智慧大屏”，老年人足不出戶即可查看健康檔案、了解養(yǎng)老政策，讓電視大屏成為了守護(hù)安全的“千里眼”。目前，共服務(wù)長(zhǎng)者超過2.4萬(wàn)戶。

在江門，服務(wù)的邊界被進(jìn)一步拓寬，形成了“平臺(tái)+生態(tài)”的創(chuàng)新模式。自2025年4月承接蓬江區(qū)“平安通”服務(wù)以來(lái)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)江門分公司不僅提供線上緊急支援、災(zāi)害天氣預(yù)警等服務(wù)，更發(fā)起組建了“廣電192公益聯(lián)盟”。這一“朋友圈”聚合了三甲醫(yī)院、藥店藥房、家政龍頭等30余家行業(yè)標(biāo)桿：廣電網(wǎng)絡(luò)豐富視聽文化，醫(yī)院開通綠色通道，家政定制專屬服務(wù)，共同繪就了助老“同心圓”。如今，這一服務(wù)已由蓬江區(qū)擴(kuò)展至全市7個(gè)縣區(qū)，覆蓋用戶達(dá)2.3萬(wàn)。從線上呼援到線下生活照料，廣電網(wǎng)絡(luò)正用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，編織起一張緊密的居家養(yǎng)老“幸福網(wǎng)”。

從江蘇的云端守護(hù)到新疆的溫情服務(wù)，從山東的客廳治理到廣東的生態(tài)共建，這些生動(dòng)實(shí)踐的背后，是中國(guó)廣電作為“黨媒政網(wǎng)”主動(dòng)融入國(guó)家戰(zhàn)略、踐行社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)定步伐。依托覆蓋全國(guó)的有線網(wǎng)絡(luò)和日益成熟的5G技術(shù)，中國(guó)廣電正致力于打破技術(shù)壁壘，讓智慧養(yǎng)老化作老人身邊觸手可及的便利與安全。未來(lái)，中國(guó)廣電將繼續(xù)深耕智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋、技術(shù)積淀與服務(wù)下沉的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)技術(shù)向善、服務(wù)向暖，用有溫度的創(chuàng)新，為銀發(fā)族的晚年生活“幸福加碼”，讓每一份孝心都能被妥帖安放，讓“銀發(fā)時(shí)光”在智慧浪潮中從容綻放。

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