重慶北碚：一面錦旗映初心 民警暖心解民憂

3月30日，重慶市北碚區朝陽派出所收到轄區群眾周先生專程送來的一面錦旗，上面寫著“人民警察為人民 熱心幫助暖民心”兩行大字。周先生坦言，民警不僅幫他解決了困擾自己許久的噪音問題，更化解了他心中多年的郁結。

3月25日，周先生報警求助，稱樓下有噪音影響其休息。接警后，值班民警耿云波、彭峰立即趕往現場處置。經現場了解，這并非周先生首次因樓下噪音報警，類似情況已多次發生。

原來，周先生居住在臨街二樓，樓下常有務工人員聚集交流、等候業務。事發當天，周先生剛下夜班，身心疲憊，急需安靜環境休息，但樓下人群的交談聲此起彼伏，讓他難以入眠，無奈之下只能再次報警求助。

了解情況后，民警第一時間找到聚集的務工人員，語氣溫和卻態度明確地開展溝通勸導。“大家外出務工謀生十分不易，我們也非常理解，但也請多體諒一下樓上住戶，不少住戶剛下夜班，就盼著能安靜地歇一會兒。”民警一邊向工人們說明情況，一邊耐心普及噪音擾民的相關法律法規，提醒大家在交談時控制音量，避免影響周邊居民正常生活。工人們聽完民警的勸說后，紛紛表示理解，當場承諾會注意降低聲音。

妥善勸導務工人員后，民警又來到周先生家中，告知其溝通結果，讓他放心休息。但細心的民警發現，周先生的情緒依舊十分焦慮，眉頭緊鎖，并未因為噪音問題得到解決而放松下來。見狀，民警沒有匆匆離開，而是主動坐下，耐心與周先生交流談心。

“您別著急，有什么煩心事、心里話，都可以跟我們說。只要能幫上忙，我們一定會盡力。”在民警耐心的引導下，周先生漸漸敞開了心扉。民警在聊天中得知，周先生對噪音格外敏感，根源在于長期積壓的心理壓力與負面情緒，一點點外界響聲都會被不斷放大，進而嚴重影響情緒和休息。

了解這一情況后，耿云波、彭峰化身“傾聽者”和“疏導者”，與周先生促膝長談，認真傾聽他心中的苦悶與訴求，細致記錄每一個細節，耐心安撫他的情緒，幫他梳理心結。

“其實有時候并不是聲音真的很大，就是心里憋著事兒沒處說，才會覺得格外刺耳。”在民警的暖心疏導下，周先生長久積壓的負面情緒得到充分釋放，壓在心頭的結也終于解開了。他由衷感嘆道：“感謝你們，不光幫我解決了噪音的麻煩，還愿意坐下來聽我說這么多心里話，真的讓我特別感動。”

3月30日，心懷感激的周先生特意定制了錦旗送到派出所。他動情地說：“民警同志的耐心疏導，幫我解開了積壓很久的心結，你們認真負責的工作作風和態度，我發自內心地認可和感謝。”

面對周先生的贊譽，民警耿云波、彭峰表示，群眾之事無小事，民生冷暖記心間。“能幫周先生解開心結，我們也感到很欣慰。今后，我們會繼續堅守崗位，用心用情用力服務好轄區每一位群眾，認真對待群眾的每一件訴求，用實際行動踐行初心使命。”（方丹）