投入加碼、全鏈滲透：七家上市險企AI戰(zhàn)略全面升級，何時進入產(chǎn)出“兌現(xiàn)期”？

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近期，上市保險公司相繼發(fā)布2025年年度報告。

除了備受關(guān)注的凈利潤、保費收入等核心業(yè)績指標之外，各家險企在人工智能領(lǐng)域的布局與突破同樣引人注目。

有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表明，從各大險企2025年財報所釋放的信號來看，AI對于保險公司而言不再是“錦上添花”，而是關(guān)乎未來生存的“核心戰(zhàn)場”。

各家保險公司主要AI應(yīng)用

從各家上市保險公司的AI布局來看，主要有以下四大特點：

第一，AI戰(zhàn)略布局地位拔高，頭部公司均將AI納入集團頂層戰(zhàn)略。

典型代表包括平安提出的“AI in All”，太保將AI列為三大核心戰(zhàn)略之一，人保、國壽明確以AI搶占數(shù)智化轉(zhuǎn)型制高點等。在這樣的大趨勢下，布局AI已經(jīng)成為頭部保險公司未來的核心戰(zhàn)略。

第二，技術(shù)底座持續(xù)夯實，大模型、算力、數(shù)據(jù)成為標配。

目前來看，已經(jīng)有多家頭部險企快速引入數(shù)十個基座模型、自建垂直大模型，智能體全面上線，數(shù)據(jù)與算力支撐能力達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

第三，AI已經(jīng)實現(xiàn)全鏈滲透。

具體來看，AI已經(jīng)深度貫穿銷售、核保、理賠、客服、風控、運營、投資等全鏈條，像大眾所熟知的理賠智能審核、秒級理賠、AI 代理人助手、智能定損等場景全面落地，效率與體驗雙提升。

第四，投入產(chǎn)出雙向兌現(xiàn)，技術(shù)與價值閉環(huán)。

頭部保險公司大力布局AI最直觀的一個表現(xiàn)就是科技預(yù)算大幅增長，比如太保明確AI投入翻倍。同時，多家保險公司通過AI顯著降低運營成本、提升人均產(chǎn)能、優(yōu)化綜合成本率，投資端同步布局AI產(chǎn)業(yè)鏈，形成技術(shù)與價值閉環(huán)。

本文將結(jié)合以上四大特點，逐一解析七家上市險企2025年在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新、布局以及進展。

01

中國人壽：

一站式理賠直付530萬件、

AI輔助編程代碼占比達30%

作為壽險行業(yè)龍頭，中國人壽2025年不僅交出一份滿意的成績單，并依托行業(yè)頭部資源與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，以AI為抓手構(gòu)建貫穿經(jīng)營全鏈路的數(shù)智化閉環(huán)賦能體系。

2025年財報顯示，在理賠環(huán)節(jié)，中國人壽數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，一站式理賠直付突破530萬件，主動理賠服務(wù)智能提醒客戶68萬人次；在核保環(huán)節(jié)，通過部署“數(shù)字核保員”等AI工具，將核保智能審核率提升至99%；在銷售環(huán)節(jié)，通過大模型賦能代理人展業(yè)，客戶年拜訪量同比增長超15%。

此外，中國人壽的AI輔助編程代碼占比達30%，AI反欺詐系統(tǒng)有效管控風險，有效實現(xiàn)降本增效。

在具體布局上，中國人壽通過科創(chuàng)基金培育了摩爾線程、沐曦股份等人工智能企業(yè)，并發(fā)起長三角科創(chuàng)基金，主要聚焦人工智能等科技賽道。

值得一提的是，在2025年業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽副總裁、首席投資官劉暉明確表示，下一步將重點布局人工智能和半導(dǎo)體，并緊扣技術(shù)迭代和國產(chǎn)替代的主線，沿人工智能全產(chǎn)業(yè)鏈尋找具有爆發(fā)式增長機會的投資標的。

不難預(yù)測，中國人壽在2026年將大力發(fā)展AI，繼續(xù)挖掘與AI相關(guān)的增長機會。

02

中國平安：

全面推進“AI in All”戰(zhàn)略，

累計沉淀33萬億字節(jié)數(shù)據(jù)

在2025年度業(yè)績發(fā)布會上，中國平安首席執(zhí)行官郭曉濤明確表示：AI不是選擇題、而是必答題，這句話成為全場焦點。

據(jù)悉，2025年中國平安全面推進“AI in All”與“五智”（智能營銷、智能服務(wù)、智能運營、智能管理、智能經(jīng)營）戰(zhàn)略，以AI重塑金融、醫(yī)療、養(yǎng)老完整價值鏈。

在技術(shù)底座方面，截至2025年末，中國平安累計沉淀33萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋2.51億個人客戶，累計沉淀超3.2萬億高質(zhì)量文本語料、50萬小時帶標注語音語料及超85億圖片語料；

在場景落地方面，中國平安先后推出名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家等多個AI應(yīng)用，貫穿預(yù)防、診療、康復(fù)全流程；

在營銷端，AI智能體輔助銷售額達661.57億元，精準畫像下銷售成率顯著提升；

在投資端，平安的投資已經(jīng)覆蓋了GPU、機器人、新一代半導(dǎo)體、腦機接口等前沿領(lǐng)域，且投入已帶來顯著成效，例如自有線上渠道發(fā)行信用卡的成本較外部渠道節(jié)省超過50%。

值得一提的是，平安在業(yè)績發(fā)布會上透露，今年將完成一項重大的科技平臺升級，將集團旗下超過7億的互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶從分散的十幾個APP整合至一個統(tǒng)一的超級入口，而AI成為平臺升級的主要驅(qū)動力。

總的來說，平安憑借自身“綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老” 的生態(tài)優(yōu)勢，將AI技術(shù)與垂直場景深度融合，成為國內(nèi)保險業(yè)AI規(guī)模化落地的領(lǐng)跑者。

03

中國人保：

搶占數(shù)智化轉(zhuǎn)型高點，

AI落地應(yīng)用場景同比增長79%

中國人保2025年財報顯示，集團實現(xiàn)原保險保費收入7383億元，同比增長6.5%。但在業(yè)績之外，人保的科技布局同樣值得關(guān)注。

在業(yè)績發(fā)布會上，人保集團董事長丁向群明確表示將更加主動把握人工智能發(fā)展機遇，并搶占數(shù)智化轉(zhuǎn)型的制高點。

具體來看，2025年人保的AI落地應(yīng)用場景同比增長79%，能力調(diào)用次數(shù)較去年底提升52%。

在大模型平臺建設(shè)與應(yīng)用方面，人保引入多種主流基座模型，深化大模型及智能體應(yīng)用，通過自研方式打造保險領(lǐng)域垂直大模型人保宸靈，場景意圖理解準確率超過99%。

在業(yè)務(wù)場景賦能方面，人保壽險推出“AI保寶”平臺，可以覆蓋產(chǎn)品咨詢、座席助手等場景，知識檢索準確率超95%，累計調(diào)用量達35萬次；人保健康依托健康數(shù)據(jù)與AI模型，其帶病體智能核保平臺、理賠智能判責系統(tǒng)讓處理效能提升18倍，直付式理賠最快2秒結(jié)案；人保財險推出“衛(wèi)星+無人機+物聯(lián)網(wǎng)”智能監(jiān)測體系，自動化定損可準確識別作物類型、病蟲害及災(zāi)害損失程度，準確率達90%以上。

在風險管理信息化方面，人保上線并推廣運行智能風控平臺，通過智能技術(shù)的運用，強 化風險自動掃描和全局排查。

總的來說，中國人保2025年的AI布局采取的是“全面鋪開”的策略，79%的AI場景增長印證了全面智能化轉(zhuǎn)型的決心。

04

中國太保：

上線129個人工智能場景應(yīng)用，

AI投入翻倍

相較于其他上市保險公司，中國太保在AI領(lǐng)域布局的決心要來得更加直接。

在業(yè)績發(fā)布會上，太保集團副總裁俞斌透露，2026年太保在AI上的投入將比去年翻一番，同時根據(jù)規(guī)劃目標，未來兩年在AI上的投入預(yù)算復(fù)合增長率不低于40%。

為此，太保構(gòu)建了“633”的戰(zhàn)略藍圖，通過AI聚焦六大核心領(lǐng)域，分別是加大營銷隊伍賦能、全面融入運營管理、重塑客戶經(jīng)營體系、護航產(chǎn)業(yè)伴生風險、拓展投資能力邊界、賦能風險合規(guī)減損。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，2025年太保已經(jīng)初步建立企業(yè)級的人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施，引入50個基礎(chǔ)大模型。大模型的調(diào)用次數(shù)2.7億次，算力的利用率達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。

在場景應(yīng)用方面，太保一共上線了129個人工智能場景應(yīng)用，基本覆蓋了13個核心的保險業(yè)務(wù)場景，覆蓋了1.8萬內(nèi)勤和15萬營銷員。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，典型代表是推出自主研發(fā)的在線理賠智慧員工“靈析”，作為業(yè)內(nèi)首個深度融合“作業(yè)輔助、風險預(yù)警、品質(zhì)管理”全鏈路的AI員工，幫助所在團隊作業(yè)效率整體提升超過30%，案件品質(zhì)評分同比上升25%。

總的來說，人工智能已經(jīng)被太保確定為與大康養(yǎng)、國際化并重的三大戰(zhàn)略之一，明確的目標規(guī)劃和預(yù)算增長，彰顯了成為保險行業(yè)AI領(lǐng)先者的決心。

05

新華保險：

上線11個大模型智能體，

相關(guān)投資余額超680億元

新華保險2025年財報顯示，核心指標均創(chuàng)歷史新高。而在AI賦能方面，新華保險的步伐同樣扎實，大力支持人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)發(fā)展，相關(guān)投資余額超680億元。

據(jù)悉，新華保險2025年共上線11個大模型智能體，問題解決率超97%，問答準確率接近100% ，賦能全國3500余名柜面人員及超10萬名代理人。并推出了七大數(shù)字員工，覆蓋培訓(xùn)、客服、團險、理賠、保全、辦公和投資顧問等高頻領(lǐng)域，實現(xiàn)超過3000等效人力的數(shù)字化產(chǎn)能效率提升。

此外，AI賦能服務(wù)質(zhì)效得到顯著提升。

財報顯示，2025年新華保險全渠道線上承保，全年承保457萬件，雙錄時效行業(yè)領(lǐng)先，保全服務(wù)1分鐘極速辦結(jié)率達96%；超96%的理賠支持線上申請，直賠實現(xiàn)“出院即賠”一站式結(jié)算，快賠可“秒級到賬”；理賠審核上線理賠智能預(yù)警，精準識別潛在風險，案件審核高效辦結(jié)等。

總的來說，新華保險的AI布局呈現(xiàn)出“場景深耕”的特點，從大模型智能體到數(shù)字理賠，AI正成為新華保險重塑客戶體驗的核心所在。

06

中國太平：

“智享”、“睿書”系列產(chǎn)品上線，

AI扮演核心角色

中國太平2025年財報顯示，其科技保險保費收入同比增長17.2%、科技領(lǐng)域存量投資規(guī)模較年初增長39%，顯示出太平在科技領(lǐng)域的全方位布局，AI在其中扮演了核心角色。

據(jù)悉，2025年中國太平系統(tǒng)推進人工智能技術(shù)應(yīng)用，基本實現(xiàn)從算力基礎(chǔ)設(shè)施到業(yè)務(wù)賦能全鏈條覆蓋。并構(gòu)建智能體等技術(shù)基 礎(chǔ)平臺，推出“智享”、“睿書”系列產(chǎn)品，落地50個應(yīng)用場景。持續(xù)深化“數(shù)字消保”應(yīng)用，推出大模型投訴智能分析體系，多個智能體陸續(xù)上線應(yīng)用，有效賦能消保工作。

此外，太平還通過設(shè)立太平科創(chuàng)基金，專注于投資中小科技企業(yè)，目前已參與投資超80家相關(guān)企業(yè)。

總的來說，中國太平的AI布局呈現(xiàn)出“多點開花”的特點，科技賦能已進入規(guī)模化階段。

07

陽光保險：

“機器人工程”落地見效，

秒級響應(yīng)、查勘提效20%

2025年對于陽光保險而言，是科技科技投入集中驗證與釋放的一年。在“三個陽光”戰(zhàn)略和機器人工程下，圍繞銷售、服務(wù)、管理3大領(lǐng)域，以及12個業(yè)務(wù)板塊，一大批AI應(yīng)用持續(xù)落地。

在銷售端，陽光人壽上線了“AI客戶經(jīng)營助手”，實現(xiàn)自動生成個性化方案，秒級響應(yīng)，顯著提升展業(yè)效率。

在服務(wù)端，陽光財險上線理賠服務(wù)機器人，咨詢響應(yīng)從分鐘級縮短到秒級，查勘效率提升20%，好評率達98%。

在管理端，費用管理機器能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)算監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，理賠管理機器人能夠?qū)⒊鲭U支付周期縮短約1天。

此外，在壽險、財險等多個重要板塊，陽光保險通過AI數(shù)字化技術(shù)賦能，服務(wù)能力有了實質(zhì)性升級，客戶滿意度顯著增長。

總的來說，陽光保險的AI布局戰(zhàn)略更聚焦于“工具賦能”，從銷售到服務(wù)再到管理，AI已經(jīng)成為一線員工。

最后：七家上市保險公司的財報共同揭示了一個發(fā)展趨勢：AI已從“可選”變?yōu)椤氨剡x”，其布局方向已從技術(shù)探索轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模化應(yīng)用。無論是中國人壽打造數(shù)智化閉環(huán)賦能體系、還是中國人保搶占數(shù)智化轉(zhuǎn)型高點、或是中國太保的AI投入翻倍，都預(yù)示著保險業(yè)的未來將被AI重新定義。

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