【服務(wù)質(zhì)量提升在行動(dòng)】用心守護(hù) 溫暖相伴——酒鋼醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心升級(jí)紀(jì)實(shí)

——酒鋼醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心升級(jí)紀(jì)實(shí)

在重癥醫(yī)學(xué)科，每一刻都可能在與死神賽跑，監(jiān)護(hù)儀的滴滴聲、醫(yī)護(hù)人員急促的腳步聲，交織成緊張而有序的工作日常。然而，緊張之外，從未缺席的是無(wú)微不至的溫情。為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，拉近醫(yī)患距離，科室從患者需求與家屬感受出發(fā)，推出系列暖心舉措，將人文關(guān)懷融入救治的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療不僅有力度，更有溫度。

一、探視升級(jí)：讓牽掛不再漫長(zhǎng)等待

對(duì)于重癥患者的家屬而言，每一次探視都是一次期盼已久的相見(jiàn)。為緩解家屬的擔(dān)憂與思念，科室在充分評(píng)估患者病情與病房管理實(shí)際的基礎(chǔ)上，優(yōu)化探視制度。在原有每日一次（16:30-17:00）探視的基礎(chǔ)上，新增上午11:30-12:00探視時(shí)段，實(shí)現(xiàn)每日兩次探視。

這一調(diào)整，既保障了患者的休息與治療需求，也讓家屬能夠更及時(shí)地了解患者情況，親眼看到醫(yī)護(hù)人員的悉心照護(hù)，焦慮情緒得以有效緩解。許多家屬感慨：“一天能來(lái)看兩次，心里踏實(shí)多了?！弊尃繏觳辉俾L(zhǎng)等待，是科室對(duì)“以患者為中心”理念的生動(dòng)踐行。

二、細(xì)微備物：解患者與家屬“燃眉之急”

重癥醫(yī)學(xué)科收治的患者多為急危重癥，夜間急診入院的情況尤為常見(jiàn)。許多家屬在匆忙中來(lái)不及準(zhǔn)備生活用品，往往手足無(wú)措。針對(duì)這一情況，科室提前準(zhǔn)備了“夜間入院便民包”，內(nèi)含毛巾、牙刷、牙膏、水杯、紙巾等基礎(chǔ)生活用品，一應(yīng)俱全，讓患者在入院第一時(shí)間就能得到基本保障。

同時(shí)，科室在日常工作中細(xì)心觀察患者需求，常備刮胡刀、指甲刀、吹風(fēng)機(jī)等生活用品，方便住院期間隨時(shí)取用，幫助重癥患者保持整潔清爽的形象。對(duì)于長(zhǎng)期臥床、住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提供生活照料服務(wù)：定期為患者修剪指甲、剃發(fā)、洗發(fā)；遇到入院時(shí)身體不潔的患者，及時(shí)進(jìn)行擦浴清潔。這些看似瑣碎的舉動(dòng)，在精心治療的同時(shí)，守護(hù)著患者的尊嚴(yán)，提升了住院期間的舒適體驗(yàn)。

一位長(zhǎng)期臥床的患者家屬動(dòng)情地說(shuō)：“沒(méi)想到在ICU里，家人還能被照顧得這么干凈、體面，我們真的放心了?！?/p>

三、暖心守候：為等候的人留一盞燈

重癥醫(yī)學(xué)科門(mén)外，常常有家屬在焦急守候。他們的焦慮與疲憊，同樣被科室放在心上。為改善家屬等候條件，科室在有限的資源中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，新增家屬等候室床位6張，讓等待的家人能夠短暫休憩、緩解疲勞。

與此同時(shí)，科室在等候室醒目位置張貼重癥醫(yī)學(xué)科收費(fèi)類(lèi)目明細(xì)，將各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明地呈現(xiàn)給家屬，讓家屬明明白白消費(fèi)，減少因信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的疑慮與不安。此外，科室專(zhuān)門(mén)設(shè)置意見(jiàn)箱，定期收集家屬的意見(jiàn)與建議，傾聽(tīng)心聲，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

從一張床位的添置，到一張明細(xì)的公示，再到一個(gè)意見(jiàn)箱的設(shè)置，每一項(xiàng)細(xì)微之處的改進(jìn)，都是科室對(duì)患者及家屬的真誠(chéng)回應(yīng)。

細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)，點(diǎn)滴之間見(jiàn)溫情。重癥醫(yī)學(xué)科全體醫(yī)護(hù)人員始終秉持“以患者為中心”的理念，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)生命，用溫情撫慰人心。他們深知，最冰冷的病房，也能被最真誠(chéng)的守護(hù)照亮。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不止于救治，更在于每一刻的用心陪伴——這既是他們對(duì)患者的承諾，也是他們對(duì)醫(yī)者初心的堅(jiān)守。

撰稿：陳 苗

編輯：徐曉娟

責(zé)編：華 艷

審編：毛 琳

監(jiān)制：孟超英

聲明： 除原創(chuàng)內(nèi)容特別說(shuō)明外，推送稿件文字及圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)及各大主流媒體。版權(quán)歸原作者所有，如認(rèn)為內(nèi)容侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。

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