醫(yī)院共享輪椅，為何有患者“借不到、還不上”？

在上海看病時(shí)，細(xì)心的市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：不少醫(yī)院的門(mén)急診入口處都放置了共享輪椅，方便有需要的患者租借使用。兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超時(shí)每小時(shí)僅需幾塊錢(qián)，親民的定價(jià)廣受好評(píng)。然而，記者走訪發(fā)現(xiàn)，“掃碼借不到、點(diǎn)位找不到、老人不會(huì)用”等問(wèn)題不同程度存在。共享輪椅使用的“最后一百米”難題，到底該如何破解？

需求火爆：輪椅常常“秒光”

下午三點(diǎn)，仁濟(jì)南院急診部，16輛共享輪椅早已被借空。這種共享輪椅掃碼租借需交298元押金，2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超出后每小時(shí)3元，一天封頂20元。還可以跨院還車(chē)，不過(guò)需額外支付30元調(diào)度費(fèi)。不少人都覺(jué)得價(jià)格實(shí)惠：“便宜，一小時(shí)才三塊。”

在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院徐匯院區(qū)門(mén)診大樓門(mén)口，早上八點(diǎn)半，30輛共享輪椅也只剩下一輛。復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院門(mén)診管理中心主任陳雷華介紹，醫(yī)院以前用的是傳統(tǒng)人工租借輪椅，偶爾會(huì)出現(xiàn)不歸還的情況。引進(jìn)共享輪椅，手機(jī)掃碼租借歸還，是為了讓周轉(zhuǎn)更有秩序，服務(wù)更多病人。“人工租賃每個(gè)月大概十到二十次，共享輪椅全年有差不多兩萬(wàn)次的租賃，反響還是挺好的。”

麻煩不少：掃碼卡殼、點(diǎn)位難找、還車(chē)不順

共享輪椅需求確實(shí)不小，可真到借還輪椅的時(shí)候，麻煩也跟著來(lái)了。

在市第六人民醫(yī)院門(mén)診大廳外，不到十分鐘，就有兩個(gè)年輕人在掃碼時(shí)卡住了。“我昨天借過(guò)的，但今天不知道為什么，我開(kāi)不了鎖，掃不出來(lái)。”“掃上面這個(gè)大的碼。這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)沒(méi)有車(chē)了。”他們折騰了好幾分鐘，才總算搞定。

緊接著，一位中年人來(lái)借最后一輛輪椅，反復(fù)掃碼，手機(jī)卻一直顯示“設(shè)備已借出”。他著急地問(wèn)：“這怎么弄？”旁邊的人告訴他要重新掃：“我也是這個(gè)情況，開(kāi)不了，上面寫(xiě)已租用。”

工作人員跑過(guò)來(lái)解釋?zhuān)皰卟涣恕笔且驗(yàn)樯弦粋€(gè)用戶(hù)沒(méi)付超時(shí)費(fèi)。“上一個(gè)借它的人，產(chǎn)生的超時(shí)費(fèi)沒(méi)有付，他自己的手機(jī)沒(méi)有結(jié)束訂單，你們就用不了。”中年人問(wèn)：“那還有別的地方能借嗎？”工作人員指了指遠(yuǎn)處：“一個(gè)急診，一個(gè)8號(hào)樓，最近的是急診。”于是記者和這位市民一起走了五分鐘才找到另一個(gè)租借點(diǎn)，又折騰了十分鐘，總算借到了輪椅。

?找點(diǎn)靠問(wèn)、輪椅靠搶、退費(fèi)靠打電話

找租借點(diǎn)難，也是不少人的吐槽點(diǎn)。在華山醫(yī)院，因?yàn)闆](méi)有明顯的指引標(biāo)識(shí)，要找到共享輪椅很不容易。“在外面透明玻璃房，或者這里樓上四樓借。”記者表示，自己看不到有沒(méi)有輪椅可租。對(duì)方無(wú)奈地說(shuō)：“只能你自己過(guò)去看。”等好不容易找到了點(diǎn)位，輪椅已經(jīng)被借空了。

就算找到了輪椅，也可能出幺蛾子。一位市民抱怨：“用了好幾次，網(wǎng)絡(luò)不好，我打了電話才退錢(qián)。錢(qián)付掉了，但是輪椅拉不出來(lái)，它不彈出來(lái)，我就著急了，我要用的。”

還車(chē)的時(shí)候也不省心——把輪椅推回歸還樁，系統(tǒng)卻卡住，押金退不回來(lái)。一位市民對(duì)著二維碼嘆氣：“二維碼有誤，拉不下來(lái)了。”

共享輪椅從2018年在上海試點(diǎn)推廣，至今已有七八個(gè)品牌，覆蓋了近七成的三甲醫(yī)院。各家收費(fèi)不同可以理解，但使用流程和管理服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)老年病人尤其不友好。字體小小的操作指引、繁瑣的線上步驟，讓不少老人只能找保安或路人求助。

醫(yī)院探索：人工與共享并行，兼顧老年群體

如何照顧到不同患者的租借需求？各家醫(yī)院也在想辦法。比如，腫瘤醫(yī)院就恢復(fù)了一部分人工租賃，專(zhuān)門(mén)留了10輛輪椅，登記一下、付個(gè)押金就能推走。一位患者家屬說(shuō)：“老年人還是人工借還好，他們有的智能手機(jī)都不太會(huì)用。”

陳雷華主任也坦言：“現(xiàn)實(shí)運(yùn)行當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，特別是老年群體和智能手機(jī)用不太會(huì)用的人，確實(shí)有這方面的問(wèn)題。所以我們目前兩種方式并行，共享輪椅和人工租賃都有，我們是老年友好型醫(yī)院，要提供更好的便民服務(wù)。”

共享輪椅提升了周轉(zhuǎn)效率，也降低了管理成本。要進(jìn)一步完善，還需根據(jù)科室和時(shí)段動(dòng)態(tài)調(diào)整投放數(shù)量，設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)，安排專(zhuān)人幫助老年人操作，同時(shí)保留人工租借渠道等。共享輪椅雖小，卻關(guān)乎患者就醫(yī)的便利。只有真正站在行動(dòng)不便者的角度，把投放、收費(fèi)、服務(wù)每一環(huán)都做實(shí)，才能讓大家看病少跑腿、更省心。

看看新聞?dòng)浾? 彭菁菁，許馨元

編輯: 張予洋

視頻編輯: 呂艷

攝像: 顧克軍

責(zé)編: 李鵬