湖南
2026年3月26日，一面印有“情系客戶 熱情周到”的錦旗送達(dá)中國(guó)工商銀行湘潭和平路支行。這不僅是一份榮譽(yù)，更是客戶對(duì)該行長(zhǎng)期以來(lái)提供貼心金融服務(wù)，特別是對(duì)老年群體悉心關(guān)愛的高度認(rèn)可與誠(chéng)摯感謝。
錦旗雖輕，承載的情意卻重若千鈞。一直以來(lái)，該支行始終恪守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛老年客戶、提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效作為工作重心。針對(duì)每月社保工資領(lǐng)取高峰期，支行提前部署、周密安排。
大堂經(jīng)理靠前服務(wù)，主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的老人，全程引導(dǎo)、耐心陪伴老年客戶辦理業(yè)務(wù)，讓流程順暢無(wú)憂；網(wǎng)點(diǎn)人員面對(duì)老年客戶在賬戶查詢、防范詐騙等方面的疑問(wèn)，更是俯身傾聽，放慢語(yǔ)速，用通俗易懂的語(yǔ)言反復(fù)解釋，確保他們“聽得明白、辦得放心、用得安心”。這份全方位的貼心守護(hù)，讓每一位踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶都感受到真切的安心與溫暖。
支行全體員工以熱情周到的態(tài)度和專業(yè)暖心的服務(wù)，切實(shí)為老年客戶打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命，努力在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造“家”一般的溫馨氛圍，顯著提升了老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
一面錦旗，一份沉甸甸的認(rèn)可。未來(lái)，工商銀行湘潭和平路支行將持續(xù)深化適老化服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。將以更熱心、更耐心、更細(xì)心的態(tài)度守護(hù)每一位客戶，用心用情守護(hù)老年客戶的金融權(quán)益，將更周到、更暖心、更有溫度的金融服務(wù)送到客戶身邊。(通訊員：李慧婷）
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