山東移動(dòng)德州公司臨邑分公司扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)守初心 貼心服務(wù)贏民心

齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月21日訊 在山東移動(dòng)德州公司臨邑分公司北區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格，營業(yè)員弭尚龍已扎根基層十余載。他以日復(fù)一日的堅(jiān)守與無私付出，在看似平凡的崗位上書寫了不平凡的人生答卷。沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有波瀾壯闊的業(yè)績(jī)，他始終秉持著中國移動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用樸實(shí)無華的話語、精湛嫻熟的業(yè)務(wù)能力、溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度，成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)親們最信賴的“通信貼心人”。多年來，他負(fù)責(zé)的德平營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)攀升，個(gè)人業(yè)績(jī)始終穩(wěn)居全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)條線前五、全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)條線第一，用實(shí)打?qū)嵉膶?shí)干業(yè)績(jī)，生動(dòng)詮釋了基層移動(dòng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了公司上下和廣大客戶的一致好評(píng)。

“鄉(xiāng)親們的事，能幫就幫，得讓大家明明白白、舒舒心心用上通信服務(wù)。”這是弭尚龍常掛在嘴邊的一句話，更是他扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)客戶的初心寫照。鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶群體以老年人和農(nóng)戶為主，他們對(duì)智能手機(jī)操作、各類通信套餐資費(fèi)等往往一知半解，甚至存在抵觸心理。面對(duì)這樣的情況，弭尚龍從沒有絲毫急躁，總是耐著性子，用接地氣的方言把專業(yè)術(shù)語掰開揉碎、反復(fù)講解，手把手教客戶操作手機(jī)、辦理業(yè)務(wù)。德平街上有位獨(dú)居老人，子女常年在外打工，老人不會(huì)使用智能手機(jī)，每次想與孩子們視頻通話都要專程跑到營業(yè)廳找弭尚龍求助。弭尚龍不僅每次都耐心細(xì)致地幫老人連線視頻，還主動(dòng)利用下班時(shí)間上門為老人調(diào)試手機(jī)設(shè)備，手把手教老人連接WiFi、發(fā)送語音和視頻通話，臨走時(shí)總會(huì)特意留下自己的聯(lián)系方式，反復(fù)叮囑：“叔，您記好，有任何問題隨時(shí)給我打電話，我隨叫隨到，絕不耽誤您和孩子聯(lián)系。”久而久之，弭尚龍的貼心服務(wù)傳遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷。鄉(xiāng)親們無論是辦理手機(jī)繳費(fèi)、套餐變更等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還是遇到寬帶卡頓、手機(jī)故障等難題，第一個(gè)想到的都是他。營業(yè)廳里常常能聽到“找小弭辦事，放心！”“有小弭在，咱們用手機(jī)、用寬帶踏實(shí)！”這樣的稱贊。針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)農(nóng)戶沒時(shí)間到營業(yè)廳的情況，他主動(dòng)上門服務(wù)，把營業(yè)廳“搬”到田間地頭、農(nóng)戶家中，用實(shí)際行動(dòng)打通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信服務(wù)的“最后一公里”。

精湛的業(yè)務(wù)能力是做好客戶服務(wù)的堅(jiān)實(shí)底氣。隨著通信行業(yè)快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)、新套餐、新設(shè)備不斷涌現(xiàn)，要想為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須緊跟行業(yè)步伐，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。為了跟上業(yè)務(wù)更新節(jié)奏，弭尚龍始終保持著勤學(xué)善思的態(tài)度，常常利用下班時(shí)間、周末休息時(shí)間鉆研各類套餐政策、新業(yè)務(wù)功能和故障排查技巧。他把繁雜的業(yè)務(wù)知識(shí)、常見的故障問題及解決方法整理成簡(jiǎn)易好記的筆記，隨身攜帶、反復(fù)琢磨熟記，遇到疑難問題主動(dòng)向公司技術(shù)骨干請(qǐng)教，積極參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提升能力。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多年的勤學(xué)苦練，弭尚龍練就了“一口清、一手準(zhǔn)”的硬功夫。無論是寬帶卡頓、手機(jī)故障排查，還是套餐優(yōu)化、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理，他都能快速精準(zhǔn)找到問題根源、高效解決客戶訴求，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)縮短近三分之一，客戶滿意度始終保持在99%以上。

扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格多年，弭尚龍深知當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求與客戶痛點(diǎn)，始終堅(jiān)持“精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷”的理念，為不同客戶群體推送合適的業(yè)務(wù)與服務(wù)。針對(duì)農(nóng)戶日常生產(chǎn)生活中對(duì)流量、寬帶的需求，他重點(diǎn)推廣性價(jià)比高的家庭融合套餐，讓農(nóng)戶花最少的錢享受優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；為沿街商鋪量身推薦商戶寬帶、營銷助手等業(yè)務(wù)，助力小店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，拓寬盈利渠道。他還定期通過電話、微信或上門走訪的方式回訪老客戶，及時(shí)了解客戶使用情況，解決使用過程中出現(xiàn)的各類問題，用貼心、暖心的后續(xù)服務(wù)留住客戶、拓展市場(chǎng)。

在他的不懈努力下，德平營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶留存率持續(xù)提升，連續(xù)多年在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳綜合能力排名中位居前五，成為臨邑分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)與經(jīng)營的標(biāo)桿營業(yè)廳。

沒有耀眼的光環(huán)，只有默默的堅(jiān)守；沒有華麗的言辭，只有務(wù)實(shí)的行動(dòng)。十余載春秋，弭尚龍?jiān)l(xiāng)鎮(zhèn)、堅(jiān)守一線，用樸實(shí)的初心、精湛的技能、貼心的服務(wù)，架起了中國移動(dòng)公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶之間的連心橋。他在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民郵電為人民”的初心使命，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，成為基層移動(dòng)員工的優(yōu)秀榜樣。如今，他依然堅(jiān)守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)一線，用每一次耐心的講解、每一次及時(shí)的幫助、每一次高效的服務(wù)，讓移動(dòng)服務(wù)的溫度傳遞到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一個(gè)角落，為鄉(xiāng)村振興注入堅(jiān)實(shí)的通信力量。

閃電新聞?dòng)浾?趙宇 德州臺(tái) 劉賽 報(bào)道