大眾點(diǎn)評引入AI智能體審核評價，2025年共處置超2557萬條違規(guī)評價

3月23日，大眾點(diǎn)評發(fā)布《2025年評價透明度報(bào)告》。報(bào)告顯示，過去一年，大眾點(diǎn)評App累計(jì)收到近4.5億條用戶評價，覆蓋境內(nèi)外近902.9萬家商戶、超400種商戶類型，持續(xù)依托海量真實(shí)評價與榜單，幫助用戶找到、發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)真實(shí)世界的美好。

報(bào)告披露，2025年，大眾點(diǎn)評率先引入AI智能體輔助人工審核評價，以線上化的物理世界信息作為“信息底座”，提升識別虛假評價的能力；分層處置AIGC評價共1161萬條，守護(hù)AI時代稀缺的“真實(shí)”；升級星級評分規(guī)則，聚焦“贈品換好評”違規(guī)行為，高強(qiáng)度促評商戶數(shù)下降42%；上線“點(diǎn)評眾議廳”，讓規(guī)則更貼合真實(shí)消費(fèi)場景，持續(xù)推動評價生態(tài)的社會共治。

大眾點(diǎn)評發(fā)布《2025年評價透明度報(bào)告》（圖源：大眾點(diǎn)評合規(guī)中心公眾號）

引入AI智能體輔助人工審核，評價審核更精準(zhǔn)

2025年，大眾點(diǎn)評將原有評價審核流程中的四道安全防線升級為五道，率先引入AI智能輔助人工團(tuán)隊(duì)一起把關(guān)，覆蓋從黑產(chǎn)攔截到爭議處置的完整流程。

對此，大眾點(diǎn)評公信力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大眾點(diǎn)評AI智能體是以平臺上千萬商家信息，作為“信息底座”進(jìn)行計(jì)算，比對物理世界真實(shí)情況，剔除非真實(shí)點(diǎn)評，確保審核結(jié)果精準(zhǔn)可信?！坝脩舭l(fā)布內(nèi)容和商戶真實(shí)服務(wù)是否匹配、提到的菜品是否在菜單上，AI智能體都能實(shí)時調(diào)取平臺數(shù)據(jù)，提升審核效率以及評價真實(shí)性?！鼻笆鲐?fù)責(zé)人稱。

在AI智能體快速篩查標(biāo)記后，語義模糊不清的內(nèi)容，人工團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步深度研判，疑難案例交由審核專家終審。數(shù)據(jù)顯示，審核流程升級后，評價審核效率及精確度顯著提升。2025年，99.9%的新增評價能夠在提交次日24點(diǎn)前完成研判?！包c(diǎn)評的真實(shí)性，很大程度上得益于平臺上大量的真實(shí)商戶基礎(chǔ)信息以及用戶評價。而這些準(zhǔn)確及時的物理世界信息，持續(xù)校準(zhǔn)審核模型，進(jìn)而提升了評價真實(shí)度，形成了正向循環(huán)。”前述負(fù)責(zé)人稱。

大眾點(diǎn)評AI智能體是以千萬商家信息作為“信息底座”，提升評價真實(shí)度（圖源：大眾點(diǎn)評合規(guī)中心公眾號）

“AI智能體+人工”的審核模式同時用于違規(guī)評價識別打擊。報(bào)告顯示，2025年，大眾點(diǎn)評持續(xù)打擊“虛假刷評”“替代寫評”“利益交換評價”等行為，累計(jì)處置違規(guī)評價2557.2萬條，警告違規(guī)商戶超71.2萬家、處罰超8.7萬家；建立民事追償、行政舉報(bào)、刑事打擊三位一體的機(jī)制，聯(lián)動社會各方打擊“刷單炒信”黑灰產(chǎn)，全年民事打擊案例達(dá)到62起，行政打擊4起，刑事打擊3起。

守護(hù)AI時代稀缺的“真實(shí)”，全年治理AIGC評價1161萬條

AI浪潮下，“AIGC評價（即借助AI工具生成的評價內(nèi)容）治理”正成為行業(yè)新型難題。大眾點(diǎn)評用戶調(diào)研顯示，有七成用戶認(rèn)為AI評價會存在“華而不實(shí)”“信息不準(zhǔn)確”等問題，缺乏真人理解能力，無法真實(shí)表達(dá)體驗(yàn)感受。

基于用戶聲音，2025年，大眾點(diǎn)評全面推進(jìn)AIGC評價分層治理，并首次在本次發(fā)布的報(bào)告中披露AIGC評價治理數(shù)據(jù)，全年治理總量達(dá)到1161萬條?！包c(diǎn)評的用戶可能只發(fā)了20個字一張圖，但這20個字是他真正打出來的，對你的價值可能高于無限多個低成本，只是刺激多巴胺的、沒有人味的AI創(chuàng)作內(nèi)容，所以大眾點(diǎn)評將持續(xù)努力做好真人感、做好真人真評價。”前述負(fù)責(zé)人表示。

2025年大眾點(diǎn)評全面推進(jìn)AIGC評價分層治理（圖源：大眾點(diǎn)評合規(guī)中心公眾號）

據(jù)介紹，由自研B端大模型和人工組成的審核團(tuán)隊(duì)會從“評價文本”“寫評行為”兩個維度，比對“物理世界事實(shí)”進(jìn)行綜合識別和定級，對違規(guī)評價進(jìn)行屏蔽、折疊或者降權(quán)處理。

值得注意的是，針對AIGC評價的識別，大眾點(diǎn)評正持續(xù)建設(shè)以平臺物理世界真實(shí)信息為底座的AI智能體“反事實(shí)偵查”能力，實(shí)現(xiàn)“用AI技術(shù)打擊AI低質(zhì)內(nèi)容”。

“例如，一條文風(fēng)精美的評價大贊‘炭火肉串外酥里嫩’，但這家店實(shí)際是一家自助火鍋店，菜單上根本沒有烤串和雞翅——AI智能體能夠自動調(diào)取平臺上商戶品類、菜單、歷史評價等信息逐項(xiàng)核實(shí)后標(biāo)記異常，再由人工確認(rèn)處置。”

“贈菜換好評”不再奏效，高強(qiáng)度促評商家數(shù)降幅超40%

近年來，商家“過度店內(nèi)邀評促評”不僅影響消費(fèi)者體驗(yàn)，更使得商家偏離經(jīng)營本質(zhì)，無法聚焦產(chǎn)品與服務(wù)的提升。報(bào)告顯示，2025年8月，大眾點(diǎn)評率先升級星級評分規(guī)則，用“正向牽引”替代單純處罰，攜手商家聚焦經(jīng)營本質(zhì)，提升消費(fèi)者到店體驗(yàn)，從源頭提升評價真實(shí)性。

“在星級評分新導(dǎo)向下，大規(guī)模密集進(jìn)行店內(nèi)邀評促評的商家，星級收益將受到限制；專注做好菜品和服務(wù)、憑真實(shí)口碑收獲好評的商家，更容易獲得星級提升?！鼻笆鲐?fù)責(zé)人提到，“我們鼓勵商戶積累真實(shí)評價，而非‘多而虛假’的評價?！?/p>

新規(guī)則實(shí)施半年后，高強(qiáng)度促評商戶數(shù)下降42%，用戶對評價真實(shí)性的負(fù)面反饋下降27%；平臺降星商戶達(dá)到31萬家，升星商戶達(dá)到32萬家，更多堅(jiān)守經(jīng)營本質(zhì)的商家，在新規(guī)則中獲得高分，而過去依賴店內(nèi)促評獲得高分的商家，也正逐漸拋棄“評價內(nèi)卷”，回歸品質(zhì)經(jīng)營。“最近確實(shí)感覺要評價的店變少了。”上海的王先生親身感受到了上述變化。

大眾點(diǎn)評率先升級星級評分規(guī)則，攜手商家聚焦經(jīng)營本質(zhì)（圖源：大眾點(diǎn)評合規(guī)中心公眾號）

為了讓商家能安心專注于經(jīng)營水平的提升，大眾點(diǎn)評進(jìn)一步推出多項(xiàng)商戶評價經(jīng)營新工具?！霸u價健康度診斷”能幫商戶實(shí)時了解自己的經(jīng)營健康狀況，將評價規(guī)則轉(zhuǎn)化為清晰可視的經(jīng)營健康指標(biāo)，目前已有超909萬家商戶使用；“異常評價攔截”能自動發(fā)現(xiàn)并擋掉異常評價，減小商戶申訴壓力，全年累計(jì)攔截異常評價近405萬條，覆蓋超161萬家商戶。

同時上線“點(diǎn)評眾議廳”，就“沒消費(fèi)能不能寫評價”等爭議話題面向公眾發(fā)起討論，將討論共識轉(zhuǎn)化為規(guī)則更新的依據(jù)，根據(jù)消費(fèi)細(xì)分場景、細(xì)分行業(yè)，推出差異化的星級評價規(guī)則。

“‘星級評價體系’是大眾點(diǎn)評一直以來的基石，真實(shí)且有真人感的評價，在這個時代更難能可貴。我們將以平臺準(zhǔn)確及時的物理世界信息為基礎(chǔ)，持續(xù)探索AI智能體與人工的協(xié)同治理模式，攜手用戶、商戶和社會各方，為用戶提供‘真實(shí)可信、有幫助的’評價?！贝蟊婞c(diǎn)評相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國內(nèi)主流消費(fèi)決策類平臺，未來大眾點(diǎn)評將繼續(xù)推動行業(yè)規(guī)則信息公開、多方坦誠溝通。