民生無小事，枝葉總關情——中華聯合人壽北京分公司為民辦實事

民生無小事，枝葉總關情。中華聯合人壽始終以“金融為民”為初心，把客戶急難愁盼放在首位。面對老年客戶、行動不便群體的理賠難題，公司打破流程壁壘，主動上門服務、全程代辦協辦，以快理賠、簡流程、暖服務，讓保險保障既有速度更有溫度。一次貼心上門、一日快速結案，不僅是服務效率的提升，更是對“為民辦實事”最生動的踐行，用真情守護每一位客戶的安心與幸福。

為民辦實事

服務有速度更有溫度

一次手部意外割傷，打亂了年屆八十的客戶平靜的生活。手部受傷，生活不便、行動不便，后續理賠申請怎么提交？憂心之際，客戶撥打了中華聯合人壽理賠服務電話。

一個電話，讓“憂心”變“舒心”

接到客戶理賠報案后，公司沒有讓流程等待，而是讓服務先行。考慮到客戶年齡較高且術后不便，無法自主通過線上或線下提交理賠申請，理賠人員積極聯系客戶，不僅送去了關懷，更送去了“安心”——您不必奔波，我們來上門服務。

上門服務，讓“繁瑣”變“簡便”

次日，理賠專員如約而至。沒有讓客戶翻找整理資料，工作人員現場耐心協助梳理單據、講解條款、完成申請。從家門口到完成結案，僅用一個工作日，理賠款便快速到賬。速度的背后，是對客戶處境最深切的體恤。

為民辦實事，暖在細微處

這不僅僅是一次快速理賠，更是對“快·簡·暖”服務理念的生動詮釋。針對老年客戶及行動不便群體，公司主動將服務窗口前移，把“客戶跑腿”變為“數據跑路”和“員工跑腿”。通過人性化定制的上門服務與全程指導，切實解決了特殊群體在理賠中的“急難愁盼”，讓保險保障不僅有速度，更有觸手可及的溫度。

中華聯合人壽北京分公司將持續深耕服務創新，在合規高效的基礎上，讓每一次理賠都成為傳遞溫暖的觸點，用心守護每一位客戶的美好生活。

為民辦實事

適老化改造一小步，暖心陪伴每一步

為深入貫徹落實“為民辦實事”的實踐精神，中華人壽北京分公司聚焦老年群體的服務需求，全面升級柜面服務網點，傾心打造“有溫度、有愛心、有保障”的適老化服務專區。我們用細節傳遞關愛，用行動踐行承諾，讓金融服務更有溫情。

助老關愛專區

走進中華人壽北京分公司營業大廳，一個溫馨的“助老關愛專區”映入眼簾。

設施齊全，安心無憂： 配備了輪椅、拐杖等輔助器具，以及血壓儀等健康監測設備。在客戶辦理業務之余，可以隨時進行簡單的健康自查。

安全為先，防滑提示： 針對老年客戶行動特點，專區設置明顯的“防滑提示”，用細節守護您的步履從容。

專屬窗口，服務直達： 設置“愛心專窗”，窗口前擺放醒目的“老年人愛心專柜”提示牌。對于行動不便或無法親臨柜面的老年客戶，還提供貼心的上門服務，將保單服務和關懷送到客戶的家中。

休息專區

在奔波勞累之時，這里永遠是客戶溫暖的歇腳處：

舒適環境，免費茶飲： 公司設置了寬敞明亮的休息專區，配備舒適沙發及免費飲水設施，營造靜謐安逸的等候空間。

金融教育，智享晚年： 為幫助老年朋友跨越“數字鴻溝”、防范金融詐騙，我們在專區設置金融知識展架與智慧屏。客戶可以隨手翻閱各類宣傳折頁，了解金融科普漫畫，觀看通俗易懂的保險知識視頻，讓等待的時間變成充實的學習時光。

應急便民服務

安全是幸福的底線。我們致力于將服務區域打造成“安全避風港”：

生命守護，應急救援： 服務區域配備專業的AED（自動體外除顫器）、醫藥箱，確保在緊急時刻能夠挺身而出，守護生命安全。

便民關懷，應急無憂：無論您是我們的客戶，還是咨詢辦理業務的市民，都可以隨時在服務區域享受手機充電、無線網絡服務。如遇突發降雨，我們還提供應急雨傘為您遮擋風雨。

（中華聯合人壽北京分公司供稿）