近日,中國人壽財險滄州市中心支公司辦結一起脛腓骨骨折理賠案件,公司堅守“以客戶為中心”理念,主動打破常規流程,為行動不便的受傷群眾提供上門理賠服務,用高效貼心的便民舉措化解群眾急難,彰顯國有保險企業的責任與溫度,贏得客戶及家屬一致認可。
意外受傷遇困境 全程跟進解憂慮
2025年12月18日,客戶孫某遭遇意外,導致脛腓骨骨折,需長期臥床休養,行動嚴重受限。事故發生后,國壽財險滄州中支人傷崗工作人員耿動第一時間主動對接客戶,摒棄被動受理模式,開啟一對一全程跟蹤服務。
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后續康復期間,耿動定期致電溝通,細致了解傷者治療進展、康復情況與生活難處,耐心解答理賠流程、賠付標準等各類疑問,全程貼心疏導。經了解,孫某子女均在外地務工,身邊無人照料,獨自往返網點辦理手續不僅身體難以承受,還會延誤理賠進度、加重生活壓力。得知實情后,耿動立即上報特殊情況,主動優化辦理流程,敲定上門一站式理賠方案,變“客戶跑”為“員工跑”,打通便民服務最后一公里。
上門服務暖人心 高效理賠顯擔當
2026年2月10日,耿動攜帶全套理賠資料專程前往孫某家中,將理賠窗口搬到傷者床頭。抵達后,他先細心詢問傷者康復狀態,叮囑休養注意事項,傳遞暖心關懷,緩解客戶緊張情緒。
業務辦理過程中,耿動嚴格恪守合規規范,現場協助客戶整理、核對醫療票據、診斷證明等全部資料,逐項查漏補缺,避免因資料問題延誤理賠;隨后結合事故實際與保險條款,清晰透明解讀理賠金額核算依據,確保客戶知曉認可;達成一致后,現場指導完成協議簽署,全程高效規范、便捷省心,快速完成全部理賠手續,讓傷者盡早拿到理賠款,緩解醫療和生活壓力。
堅守初心優服務 聚力民生守保障
從事故后的快速響應,到康復期的全程陪伴,再到上門辦結的暖心服務,國壽財險滄州中支將冰冷的理賠流程轉化為有溫度的便民服務,切實解決特殊群體辦事難題,刷新群眾對保險服務的認知。
此次案例是公司優化服務、踐行國企責任的生動縮影。未來,國壽財險滄州中支將持續聚焦客戶痛點,不斷優化理賠服務流程,針對老年、傷病等特殊群體升級便民舉措,以專業筑牢保障底線,以暖心傳遞金融溫情,全力守護客戶合法權益,為地方民生保障貢獻保險力量。
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