成都市槐樹店社區：構建社區服務新模式 “家門口”便民服務暖人心

近年來，如何打通基層治理“最后一公里”，讓便民服務真正貼近百姓、溫暖人心，成為城市社區治理的重要課題。成都市成華區萬年場街道槐樹店社區聯合成都市金牛區四葉草社會服務中心，自2025年6月起啟動“槐香·悅鄰閣——家門口便民服務場景打造項目”（以下簡稱“槐香·悅鄰閣”項目），通過近一年的持續探索與實踐，成功構建了一套“居民提需求、社區搭平臺、社會力量參與、成果共享受”的社區服務新模式，將“共建、共治、共享”的理念轉化為社區生活的生動圖景。

從“意見征詢”到“場景落地”，居民深度參與社區規劃

“槐香·悅鄰閣”項目啟動之初，便將“居民說了算”作為核心理念。2025年6月至9月，項目組在魯能城、九熙等居民院落，密集開展了多場“宣傳動員及場景打造意見征集活動”與“愛鄰協商交流會”。社工深入一線，與居民面對面交流，圍繞居住環境、公共服務、文化活動等核心議題，廣泛征集需求與建議。通過“民意民決”的協商機制，項目成功收集了百余份有效意見，并據此形成了詳實的《居民需求清單》，確保了后續服務場景的打造方向與居民的真實期望高度契合。居民在交流會上積極建言，不僅提出“設立便民工具借用點”“定期為老年人測血壓”等務實建議，還主動表示愿意捐贈物資、報名成為志愿者，展現了強烈的主人翁意識。

自組織培育激發內生動力，社區治理添“生力軍”

為實現服務的常態化和可持續性，項目著力培育社區內生力量。2025年9月，社區相繼推動成立了“便民服務隊”、“睦鄰管家隊”和“兒童成長社”三支居民自組織。同年10月，項目組織了首次“自組織交流會”，促進三支隊伍明確職責、共享資源、協同合作。便民服務隊聚焦健康義診等實體便民服務；睦鄰管家隊致力于協調鄰里關系、收集反饋民情；兒童成長社則專注于兒童教育、親子活動與成長陪伴。這些由居民骨干組成的隊伍，從“旁觀者”轉變為“參與者”和“管理者”，成為社區治理中不可或缺的“生力軍”，為“槐香·悅鄰閣”的長期運營注入了源源不斷的活力。

三大場景“從無到有”，閑置空間變身“暖心驛站”

基于前期扎實的需求調研與民主協商，項目自2025年10月起，進入了實體場景的集中打造階段。在居民的親手參與和共同努力下，三個各具特色的便民服務場景相繼落成：

隆鑫·九熙便民服務驛站：將閑置空間轉化為集公益服務區、共享圖書室、休閑賞花區于一體的“家門口服務樞紐”，并設置了傳遞睦鄰友好理念的文化墻。魯能城二期共享樂園：聚焦青少年需求，在社區游樂場地打造了知識科普角，融合科普教育與鄰里交流功能。

魯能城一期鄰里議事角：將架空層等公共空間改造為集“鄰里議事、休閑交流、信息公示、文化展示”多功能于一體的“悅鄰閣”實體空間。

這些場景的打造，不僅美化了社區環境，更將服務直接嵌入居民的生活動線，讓“小事不出社區、服務就在身邊”從愿景變為現實。

常態化服務“聚人氣暖人心”，“槐香”品牌深入人心

場景建成后，如何讓其“用起來、活起來、暖起來”成為關鍵。項目組自2025年11月起，啟動了“便民服務驛站常態化治理服務行動”。在隆鑫九熙驛站等地，定期舉辦的“愛心義剪”“健康義診”“公益磨刀”“以書換綠”等接地氣的服務，每次都吸引大量居民參與，驛站門前人氣旺盛。同時，結合節氣文化、鄰里互動開展的“手作新歷·共話鄰情”、“紙韻時序·趣玩節氣”親子手工、戶外環保實踐等活動，不僅豐富了居民的精神文化生活，也有效增進了鄰里感情。在2026年農歷新年前夕，“睦鄰管家隊”在魯能城一期開展的“鄰里議事廳”服務行動，將磨刀、理發、手機貼膜等便民服務與安全知識宣教相結合，在喜迎新春的氛圍中進一步拉近了鄰里距離。

長效機制保障可持續發展，探索基層治理新路徑

為確保項目成果長久惠民，社區于2025年12月15日組織召開了“場景驗收及后期維護討論會”，邀請居民代表、社區工作者、專業機構共同參與，對三大場景進行了聯合驗收，并重點研討了后期運營維護機制。會議明確了建立“社區牽頭、機構支持、居民參與”的三方聯動維護機制，搭建常態化的意見反饋渠道，并將場景維護與社區活動深度融合，為項目的可持續發展奠定了制度基礎。

“槐香·悅鄰閣”項目通過近一年的系統推進，成功探索出一條“需求導向、居民參與、場景支撐、服務活化、機制保障”的社區精細化治理路徑。它不僅打造了看得見的物理空間，更營造了“鄰里互助、和睦共處”的社區文化氛圍，顯著提升了轄區居民的獲得感、幸福感與歸屬感，為構建“宜居、宜業、宜游”的友好型社區提供了富有成效的“槐樹店實踐”。