江蘇
2026年的初春，寒意尚未褪去，但一股金融暖流已在建行無錫城北支行涌動。從病床前的爭分奪秒到居民家中的耐心指導，從解決燃眉之急到普及金融知識，城北支行用一次次主動上門的服務，將“以客戶為中心”的理念從三尺柜臺延伸到千家萬戶，在日常工作中用一次次暖心服務詮釋了“有溫度、有速度、有深度”的為民初心。
速度： 爭分奪秒，打通生命通道
服務的溫度，往往體現(xiàn)在解決急難愁盼的速度上。
2月的一天，一場與時間賽跑的“救援”在民豐里支行悄然展開。客戶蔣女士焦急地求助，其居住在養(yǎng)老院的母親李奶奶因社保卡密碼鎖定，無法繳納住院費用。得知這一情況后，網(wǎng)點負責人翟禮彧迅速啟動“特事特辦”預案。客戶經(jīng)理胡嘉懿和客服經(jīng)理吳一平攜帶“龍易行”設備，30分鐘內(nèi)抵達養(yǎng)老院，在李奶奶病床前通過人臉識別等合規(guī)流程，短短兩小時便解決了困擾一家人的繳費難題。
在城北支行營業(yè)室，當客服經(jīng)理在為龐女士辦理取款業(yè)務時，敏銳地發(fā)現(xiàn)其丈夫李先生的銀行卡即將到期，并主動提示。在得知客戶因腿腳不便無法到店后，營運主管李家成當即留下信息，指導客戶線上申請換卡，并承諾新卡到店后提供上門服務。2月25日，新卡一經(jīng)配送，工作人員便立即聯(lián)系、迅速上門，為臥病在床的李先生完成了領卡激活，將潛在的麻煩化解于無形。
溫度：細節(jié)關懷，跨越數(shù)字鴻溝
服務不僅有解決問題的速度，更有撫慰人心的溫度。
在鳳翔路支行，癱瘓在床的楊書金先生面臨卡片過期、急需取錢治療的困境。網(wǎng)點得知后，立即啟動特殊客戶服務應急預案，兩名工作人員利用午休時間奔赴其家中。
在病榻前，他們俯下身子，耐心細致地完成了身份核驗等全部手續(xù)，并悉心指導家屬后續(xù)流程。最終，楊先生的配偶順利代為辦理了業(yè)務，解決了治療的“錢袋子”問題。
在新源支行，對于年事已高、常年臥床、無法前來激活保險金銀行卡的老人，工作人員將“移動柜臺”直接搬到了百姓家門口。考慮到老人聽力與行動不便，他們放慢語速、輕聲細語地講解流程，在合規(guī)前提下高效完成了激活業(yè)務。
臨走時，工作人員還向家屬普及了養(yǎng)老防詐知識，用專業(yè)和貼心守護著老年客戶的“錢袋子”，讓金融服務跨越了數(shù)字鴻溝，充滿了人情味。
深度：以心相交，收獲真情回響
每一次溫暖的服務，最終都匯聚成客戶與銀行之間深厚的信任。
2月24日，民豐里支行接到客戶蔣女士的求助，其母親張奶奶因摔傷獨居，新?lián)Q的銀行卡過期導致水電費扣款失敗，生活面臨不便。網(wǎng)點負責人翟禮彧深知老人獨居的緊迫性，當日中午便帶領員工主動上門，不僅完成了卡片激活，還貼心地為老人辦理了水電費補扣。四天后，蔣女士專程送來一面繡著“細心耐心解難題 專業(yè)服務為客戶”的錦旗。這面錦旗，不僅是對民豐里支行工作的肯定，更是對城北支行全體同仁用心服務、用情付出的最好回響。
從病床前的急速救援到居民家中的溫情指導，從一面錦旗的肯定到一聲聲由衷的感謝，這些生動的故事，只是建行常態(tài)化服務特殊群體的一個個縮影。首季以來，建行無錫城北支行始終堅守“金融為民”的初心，將“急事急辦、特事特辦”的服務原則與“尊老助殘”的人文關懷深度融合，不斷延伸服務觸角，把網(wǎng)點的“窗口”轉(zhuǎn)化為主動向前的“腳步”。
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