在迪士尼花2000多買「插隊(duì)特權(quán)」怎么激怒普通游客？“排隊(duì)3小時(shí)快要昏厥突然有人插到你前面”

世界上最快樂(lè)的地方可以明碼標(biāo)價(jià)嗎？

最近，一個(gè)父親在互聯(lián)網(wǎng)上分享了自己在迪士尼體驗(yàn)到的憤怒。他表示帶著孩子在樂(lè)園里排了3小時(shí)隊(duì)，而一旁購(gòu)買優(yōu)速通的游客快速進(jìn)場(chǎng)，滬上的天氣格外炎熱，愈是等待愈讓人心煩意亂，“迪士尼制定的規(guī)則，就是誰(shuí)交錢多放誰(shuí)（進(jìn)去）是嗎？”這位父親后來(lái)和工作人員爭(zhēng)吵了起來(lái)。

5月13日，話題#迪士尼優(yōu)速通#沖上微博熱搜。由此，衍生出「迪士尼如何讓一個(gè)普通游客變得暴躁和易怒」等話題。

優(yōu)速通，這個(gè)花更多錢、減少排隊(duì)時(shí)間的樂(lè)園快速通道服務(wù)原本沒(méi)啥爭(zhēng)議——花錢享受，天經(jīng)地義。

不就是經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙，有什么好吵的？“但你不需要排隊(duì)3小時(shí)才能登機(jī)”。“本質(zhì)是迪士尼不限流”，為什么要把矛盾轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？

一時(shí)間，全網(wǎng)因?yàn)椤富ㄥX插隊(duì)」，吵得不可開(kāi)交。

花更多錢，體驗(yàn)更多服務(wù)，錯(cuò)了嗎？

在生活中，花錢買時(shí)間的服務(wù)太多，很多人一開(kāi)始都納悶怎么又吵了起來(lái)。高鐵有一、二等座，飛機(jī)也有經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙之分，別說(shuō)是你排隊(duì)等了十分鐘，就算已經(jīng)輪到你刷碼登機(jī)，這時(shí)候來(lái)一個(gè)白金卡你還是得眼睜睜看著他“插”在你前面先進(jìn)去，這時(shí)候你只好摸著口袋告訴自己“一寸光陰一寸金罷了，等等就能省錢。”

就連點(diǎn)個(gè)外賣，也可以多花2塊錢加急一下。因此，在一份微博調(diào)查中，56.8%的網(wǎng)友表示支持，認(rèn)為“明碼標(biāo)價(jià)，花錢換時(shí)間，市場(chǎng)行為沒(méi)毛病”。

畢竟，優(yōu)速通真算不上便宜。迪士尼的該項(xiàng)服務(wù)其實(shí)叫做尊享卡，而優(yōu)速通是競(jìng)品環(huán)球影城的說(shuō)法（按照習(xí)慣，以下統(tǒng)稱為優(yōu)速通）。

上海迪士尼樂(lè)園門票采用動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，一張成人票在475元到799元之間，而當(dāng)前，單個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)速通價(jià)格則要180元，接近門票價(jià)的四分之一。

根據(jù)官方介紹，購(gòu)買某個(gè)項(xiàng)目的尊享卡后，則可享受該項(xiàng)目的優(yōu)先通行，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。目前，尊享卡服務(wù)的項(xiàng)目包括創(chuàng)極速光輪、瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤等熱門項(xiàng)目，價(jià)格隨機(jī)浮動(dòng)，每日限量發(fā)售，售完即止。

也就是說(shuō)，180塊只能加速一次。買優(yōu)速通的本意是在有限時(shí)間刷更多項(xiàng)目，但迪士尼需要?jiǎng)虞m排隊(duì)2小時(shí)的項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止創(chuàng)極速光輪，因此，你本著“來(lái)都來(lái)了”的心態(tài)，選擇繼續(xù)加速。貼心的迪士尼當(dāng)然也早早為你提供了解決方案，3項(xiàng)、6項(xiàng)、8項(xiàng)的優(yōu)速通套裝價(jià)格從395元起，一路漲到1099元。

截至目前，上海迪士尼一共有8大主題園區(qū)，根據(jù)非官方統(tǒng)計(jì)，約有30個(gè)游玩項(xiàng)目和20余場(chǎng)娛樂(lè)演出。或許是對(duì)于氪金佬來(lái)說(shuō)，8次加速依舊無(wú)法滿足其純玩的心，于是迪士尼直接推出15項(xiàng)“臻享套裝+尊享入園”套票，售價(jià)約2500元。

1次、2次，直到15次，氪金玩家靠著優(yōu)速通爽完迪士尼，普通玩家在七轉(zhuǎn)八轉(zhuǎn)的排隊(duì)隊(duì)伍中就越是崩潰。國(guó)內(nèi)外迪士尼因此鬧上新聞的事情，一搜一大把。

很多人并不贊同用飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙商務(wù)艙的情況，來(lái)對(duì)比優(yōu)速通。因?yàn)槟悴恍枰却虅?wù)艙乘客登機(jī)3小時(shí)，幾千塊的機(jī)票差距也讓你全程心安理得接受“慢點(diǎn)來(lái)”這件事。

圖源：小紅書(shū)@vivi

迪士尼的優(yōu)速通隊(duì)列設(shè)計(jì)，給人一種“仿佛在故意激怒”普通游客的無(wú)辜感。你和優(yōu)速通玩家們?cè)救掏醪灰?jiàn)王，你在普通通道和朋友邊插科打諢邊排隊(duì)，他在優(yōu)速通一路向前，直到「最后一公里」，你們?cè)诘鲜磕岬陌才畔聟R合了。在迪士尼，優(yōu)速通游客在最后一段隊(duì)伍，需要和普通游客一起排隊(duì)，并按照比例體驗(yàn)項(xiàng)目。

“不知道哪里冒出來(lái)的一群人突然走到你前面。”排隊(duì)3小時(shí)后，你的心態(tài)本在排隊(duì)崩潰和體驗(yàn)項(xiàng)目欣喜間游走，這時(shí)候突然被告知，“他們先上，你稍等一下”，崩潰看似突如其來(lái)實(shí)則早有預(yù)期。

可錢花了，似乎所有人都不滿意。

“普通游客感覺(jué)被插隊(duì)，優(yōu)速通玩家又覺(jué)得尷尬。”此前就有優(yōu)速通玩家不滿意，為什么花錢只能優(yōu)先一段？“每次到最后好像我都在惡意插隊(duì)一樣。”

圖源：小紅書(shū)@阿拉蕾親子游

坊間存在一種說(shuō)法是，迪士尼存在「10個(gè)速通位」，在熱門游玩設(shè)施的每趟車次中，普通玩家有20個(gè)位置，優(yōu)速通玩家有10個(gè)，如果優(yōu)速通玩家不夠10個(gè)，普通玩家可以填補(bǔ)位置。沒(méi)有專車、沒(méi)有全程專道，因此很多玩家吐槽，“即使購(gòu)買了15項(xiàng)也沒(méi)有環(huán)球?qū)嵲凇保驗(yàn)榄h(huán)球是全程速通。

可似乎，有時(shí)候用鈔能力也解決不了一切問(wèn)題。

每日優(yōu)速通數(shù)量本就有限，在暑假這樣的熱門時(shí)間，搶不到也是常事。而當(dāng)所有人都想氪金解決問(wèn)題時(shí)，氪金本身就變成一個(gè)偽命題。

《每日人物》此前采訪過(guò)一個(gè)中產(chǎn)媽媽，對(duì)方一天在上海迪士尼豪擲上萬(wàn)塊，入住酒店提前一小時(shí)入園、買了優(yōu)速通想著減少排隊(duì)時(shí)間，“但那天尊享通道也幾乎都在排隊(duì)，坐著擺渡車到樂(lè)園門口時(shí)還不到七點(diǎn)半，已經(jīng)排了一百多人。”

那是2024年的夏天。此前有媒體報(bào)道，上迪正常時(shí)期每日可接待游客上限是8萬(wàn)人。隨著全球首座瘋狂動(dòng)物城園區(qū)的落地，以及暑假到來(lái)，在那個(gè)夏天，上迪日均接待量攀升至8.5萬(wàn)人次，創(chuàng)下了歷史新高。

圖源：氫商業(yè)攝

如此瘋狂的熱情即使加速15次都消耗不掉，普通玩家和優(yōu)速通玩家對(duì)彼此、對(duì)園區(qū)的不滿越攢越多，兩年后，又一個(gè)爸爸崩潰了。

有人說(shuō)“花錢享受更好服務(wù)沒(méi)有錯(cuò)”，有人不理解“憑什么大幾百買門票只是一個(gè)入場(chǎng)券”，也有人分析“迪士尼本就是商家，商業(yè)行為分層服務(wù)哪里不對(duì)？”

所有人吵成一鍋粥，這幾天已經(jīng)有游客發(fā)現(xiàn)，“似乎迪士尼悄悄修改了排隊(duì)規(guī)則”：優(yōu)速通與普通通道被完全隔離，加勒比海盜船專門留出來(lái)一艘VIP專享，坐不滿也發(fā)車。

「空倉(cāng)開(kāi)船」還是出現(xiàn)了。

如今優(yōu)速通已經(jīng)變成一場(chǎng)氪金游戲。

但在最開(kāi)始并非這樣。1999年，迪士尼為了緩解排隊(duì)擁堵、提升玩家的游玩效率，面向所有游客推出了免費(fèi)的“FastPass” （快速通行證，后簡(jiǎn)稱FP）。

上海迪士尼剛剛開(kāi)業(yè)時(shí)，也曾存在免費(fèi)的FP，只需要在專門的線下領(lǐng)取點(diǎn)（后變?yōu)锳PP），就可以在一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)快速通行。一時(shí)間，黃牛滿天飛，免費(fèi)的票證在民間也開(kāi)始變得明碼標(biāo)價(jià)。

或許是本著這筆錢誰(shuí)掙不是掙的心理，21世紀(jì)初，環(huán)球影城索性推出了“Universal Express”（優(yōu)速通）服務(wù)。沒(méi)幾年，迪士尼收費(fèi)的尊享卡也應(yīng)運(yùn)而生，而FP名正言順地變成了時(shí)代眼淚。

與此同時(shí)，環(huán)球影城和迪士尼不斷刷新單日接待量紀(jì)錄，充滿班味兒的打工人和小朋友一起沖進(jìn)世界上最快樂(lè)的兩個(gè)地方。為了一個(gè)只有5分鐘的項(xiàng)目，排隊(duì)2小時(shí)、3小時(shí)越來(lái)越稀松平常，以至于有外媒指出，優(yōu)速通已經(jīng)不再是奢侈品，而是必需品。

圖源：小紅書(shū)@綠葉

在短暫的一天中，通過(guò)時(shí)間安排和金錢刷完所有心儀項(xiàng)目，幾乎是所有前往迪士尼的玩家，都需要做的攻略。編輯部的阿魚(yú)唯一一次在迪士尼購(gòu)買優(yōu)速通時(shí)，也密密麻麻排兵布陣做了詳細(xì)攻略，“光有優(yōu)速通肯定不行，還得安排好進(jìn)園時(shí)間、游玩項(xiàng)目等。”

于是，優(yōu)速通開(kāi)始變得一票難求，《旅界》此前報(bào)道，凌晨往往是環(huán)球影城游客集中下單優(yōu)速通的時(shí)段，“必須搖人幫忙，不然根本搶不過(guò)黃牛”。

搶不到卻不是唯一的問(wèn)題，“北京環(huán)球影城優(yōu)速通愈發(fā)接近可望不可得的奢侈品”，《旅界》指出，北環(huán)優(yōu)速通價(jià)格近年多次上調(diào)，從最開(kāi)始的900元直接飆升至1750元，“但這個(gè)價(jià)格并非天花板”。

面對(duì)漲價(jià)速度遠(yuǎn)超工資的優(yōu)速通，打工人一邊咬著牙付款，一邊吐槽。樂(lè)園們卻賺得盆滿缽滿，截至目前，迪士尼沒(méi)有直接披露優(yōu)速通的收益。但在迪士尼發(fā)布的2025年財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)中，主題公園部門當(dāng)季盈利增長(zhǎng)13%至25.2億美元，是所有業(yè)務(wù)中增速最快的板塊。

樂(lè)園人數(shù)不斷創(chuàng)新高、優(yōu)速通價(jià)格越來(lái)越貴又根本搶不到，“優(yōu)速通模式正在成為主題樂(lè)園們生意增長(zhǎng)的重要引擎”，藍(lán)鯨新聞分析。

圖源：氫商業(yè)攝

《電商在線》曾經(jīng)指出，優(yōu)速通本質(zhì)是一種服務(wù)分層的增值策略，它存在的前提本應(yīng)該是扎實(shí)可靠的基礎(chǔ)服務(wù)。

也就是說(shuō)，迪士尼允許游客花錢減少排隊(duì)時(shí)間，也應(yīng)該讓更多人愿意排隊(duì)3小時(shí)。VIP代表服務(wù)水平上限，花錢買門票的普通游客對(duì)應(yīng)的是服務(wù)底線，或許需要討論的是，一個(gè)樂(lè)園的服務(wù)下限還能如何更好。

實(shí)際上，在游客崩潰之前，迪士尼的排隊(duì)設(shè)計(jì)一直被廣為稱贊。比如CNN此前稱，排隊(duì)是樂(lè)園體驗(yàn)中不可或缺的一部分，而在迪士尼，你可以找到線路設(shè)計(jì)和管理的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

為了讓你在排隊(duì)中感知不到時(shí)間的流逝，迪士尼們把排隊(duì)圍欄設(shè)計(jì)成彎彎繞繞的路線，還通過(guò)墻壁和角落把部分路線隱藏起來(lái)，讓隊(duì)伍看起來(lái)更短。排隊(duì)論專家Larson還透露，“樂(lè)園會(huì)故意增加排隊(duì)預(yù)計(jì)時(shí)間，如果牌子上寫著要等一小時(shí)，往往只要45分鐘”，但這會(huì)讓打工人有種賺到了的心態(tài)；

樂(lè)園們甚至煞費(fèi)苦心把排隊(duì)變成了游玩項(xiàng)目，在排隊(duì)路線上放置各種沉浸式體驗(yàn)的電視屏幕、互動(dòng)的裝置。

比如上海迪士尼瘋狂動(dòng)物城項(xiàng)目，堪比真人的豹警官，每一個(gè)路過(guò)的打工人都要用5分鐘來(lái)研究它里面到底有沒(méi)有真人，以及合影留念；再比如環(huán)球影城禁忌之旅排隊(duì)路線高度還原了《哈利·波特》電影場(chǎng)景，霍格沃茨城堡走廊、教室、有求必應(yīng)屋等等地點(diǎn)，你一路拍照都來(lái)不及。最近，國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園“只有河南”，還因?yàn)榕抨?duì)中的年輕男性舞蹈表演火了一把。

圖源： 氫商業(yè)攝

你和朋友玩得不亦樂(lè)乎，時(shí)間在拍照、互動(dòng)、聊天里快速流逝，3個(gè)小時(shí)不過(guò)爾爾，你們上車體驗(yàn)項(xiàng)目，在「峰終效應(yīng)」下，覺(jué)得迪士尼真的太值了，即使排隊(duì)排到腳發(fā)麻。

峰終效應(yīng)認(rèn)為，一段辛苦的努力（如排隊(duì)），會(huì)提升最終的滿意度，這也是為什么野外徒步的黃瓜格外清甜爽口，排隊(duì)后的迪士尼格外爽。為了讓你排得舒心排得暢意，美國(guó)奧蘭多迪士尼甚至建立了一個(gè)專門的行動(dòng)指揮中心，有專人實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理排隊(duì)時(shí)間和隊(duì)列。

但這一切的前提是，你真的在快樂(lè)排隊(duì)。

可現(xiàn)實(shí)是，上海迪士尼人越來(lái)越多了。2025年，上迪在開(kāi)園第九年，就迎來(lái)了第1億名游客。同年，全球主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)（TEA）發(fā)布《2024年主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)全球體驗(yàn)報(bào)告》，上海迪士尼樂(lè)園在2024年接待游客1470萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高；在“全球前25游樂(lè)園和主題樂(lè)園”排名中，上海迪士尼樂(lè)園客流量繼續(xù)穩(wěn)居全球第五，并蟬聯(lián)中國(guó)第一。

占地?1.16平方公里的上海迪士尼樂(lè)園，在高峰時(shí)期，一天可以接待8萬(wàn)人，相當(dāng)于每人擁有14.5平方米。每天迪士尼一開(kāi)門，游客就像下餃子一樣沖進(jìn)去。

花更多錢、提高游玩天花板只是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題的話，那如何解決「底線問(wèn)題」？如何保障基礎(chǔ)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)？

圖源：小紅書(shū)@加一

來(lái)到迪士尼之前，你特別期待，在網(wǎng)上刷了800個(gè)攻略，甚至當(dāng)天早起一小時(shí)化好了精美的妝容。在悶熱流汗的上海和一群人一起排隊(duì)3小時(shí)，你本也覺(jué)得無(wú)所謂，直到最后一刻，發(fā)現(xiàn)自己只是優(yōu)速通的背景板。

你下意識(shí)覺(jué)得“有人插隊(duì)”，矛頭暫時(shí)指向了花更多錢買優(yōu)速通的其他游客。

“支持迪士尼拉一個(gè)頭等艙的簾子，這樣即使在經(jīng)濟(jì)艙坐著比紙都薄的座位，吃著死了很久的飛機(jī)餐，因?yàn)榭床坏胶熥永锩娴氖虑椋膊粫?huì)覺(jué)得有多難熬。”

“或者干脆在優(yōu)速通游客背后貼一個(gè)標(biāo)簽，上面寫明白花了多少錢。”

參考資料：

1.新浪財(cái)經(jīng)，《優(yōu)速通該取消嗎？游客排隊(duì)3小時(shí)怒懟迪士尼：質(zhì)疑“插隊(duì)特權(quán)”，近六成網(wǎng)友認(rèn)為“明碼標(biāo)價(jià)沒(méi)毛病”》，2026.05

2.insidethemagic，Disney World Confirms Lightning Lane Price Surge Starting May 2026，2026.04

3.每日人物，《一天花掉一萬(wàn)五，中產(chǎn)家長(zhǎng)的迪士尼“苦旅”》，2024.06

4.小鳥(niǎo)與好奇心，《#Cover： 排隊(duì)設(shè)計(jì)也是一門學(xué)問(wèn)，怎樣才能產(chǎn)生良好體驗(yàn)？ 》，2019.03

5.旅界，《環(huán)球影城優(yōu)速通，燒光中產(chǎn)錢包》，2023.06

編輯｜盧力麟

作者｜徐俊奕

設(shè)計(jì)｜胖兔

封面圖源｜小紅書(shū)@一優(yōu)管家旅行