再次對(duì)話為190元榴蓮“僅退款”千里討公道商家：收到《行政處罰決定書(shū)》，只要她敢于認(rèn)錯(cuò)我能選擇原諒

5月15日，為190元榴蓮“僅退款”驅(qū)車1600公里討公道的電商商家“程大叔”通過(guò)社交平臺(tái)賬號(hào)公布，14日，他收到了山東德州慶云縣警方寄來(lái)的《行政處罰決定書(shū)》。

4月26日，河南濮陽(yáng)冷凍榴蓮商家“程大叔”在淘寶商鋪賣出一單190.71元的冰凍榴蓮果肉后，于28日被買家以果肉“發(fā)霉長(zhǎng)毛”為由申請(qǐng)了“僅退款”，平臺(tái)迅速判定退款成功。但買家提供的圖片明顯造假，并以吃后生病住院為由拒絕拍攝視頻，還惡語(yǔ)相向，罵哭了客服人員。為討回公道，“程大叔”兩次驅(qū)車往返1600公里、自費(fèi)5000余元，遠(yuǎn)赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，最終成功推動(dòng)警方以詐騙立案，涉案的20多歲女子袁某某被依法行政拘留。

4月28日，商家發(fā)視頻稱要出發(fā)去德州找買家對(duì)質(zhì)

《行政處罰決定書(shū)》顯示，買家袁某某于5月8日簽字確認(rèn)。警方查明，4月26日，違法行為人通過(guò)“淘寶”平臺(tái)自商家“程大叔”處花費(fèi)190.71元購(gòu)買冷凍榴蓮肉，“在收到該冷凍榴蓮肉后，偽造榴蓮肉霉變圖片，向商家提供虛假反饋，騙取全額退款”。最終，警方對(duì)該買家處以行政拘留7日的處罰，并追繳違法所得190.71元。

15日，紅星新聞再次專訪了“程大叔”。他表示，自己對(duì)該結(jié)果談不上是否滿意，也沒(méi)有進(jìn)一步的想法，“只希望她真的認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，以后不再做這種事”。此外，面對(duì)近年來(lái)電商商家和買家頻繁出現(xiàn)因退貨、退款和商品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛，“程大叔”也希望平臺(tái)發(fā)揮維護(hù)公平、建立信用制度和處罰機(jī)制等作用。

“只要她敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，端正態(tài)度，我能選擇原諒”

紅星新聞：昨天你收到警方出具的《行政處罰決定書(shū)》，內(nèi)心是否滿意這個(gè)處理結(jié)果？

“程大叔”：談不上滿不滿意，這是她觸碰法律后應(yīng)有的懲罰，不是我個(gè)人能決定的。我只希望她經(jīng)過(guò)這次處罰，能真正意識(shí)到錯(cuò)誤，以后不要再做損人利己的事。相比處罰結(jié)果，我更看重她本人的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。

紅星新聞：此前警方曾轉(zhuǎn)達(dá)其家屬想要和解，后續(xù)你們有過(guò)溝通接觸嗎？

“程大叔”：從事情發(fā)生到現(xiàn)在，對(duì)方家屬?gòu)膩?lái)沒(méi)有主動(dòng)跟我有過(guò)任何溝通。

紅星新聞：你之前說(shuō)希望對(duì)方公開(kāi)道歉，警方有沒(méi)有回應(yīng)你的這個(gè)訴求？這件事最終能實(shí)現(xiàn)嗎？

“程大叔”：我向警方提過(guò)，但沒(méi)有得到相關(guān)回應(yīng)。能不能道歉我也不確定。其實(shí)換位思考，站在她的角度，人非圣賢，誰(shuí)都有可能犯錯(cuò)。只要她敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、端正態(tài)度，大部分網(wǎng)友和我其實(shí)都能選擇原諒。

德州慶云縣警方出具的《行政處罰決定書(shū)》

“大家氣憤的不是金額大小，而是對(duì)方囂張的態(tài)度”

紅星新聞：這件事全網(wǎng)關(guān)注度很高，這些天，這一事件走紅后，你在評(píng)論區(qū)和私信里有沒(méi)有看到一些特別的交流？

“程大叔”：有極個(gè)別網(wǎng)友造謠，說(shuō)我是“劇情炒作”“吃人血饅頭”，甚至編造謠言說(shuō)我在外面欠了一百多萬(wàn)，各種莫名抹黑都有。這些言論，我也沒(méi)法一一回應(yīng)。

紅星新聞：但也有很多網(wǎng)友為你抱不平，大家氣憤的點(diǎn)主要在哪兒？

“程大叔”：大家氣憤的不是190元的金額大小，而是對(duì)方囂張的態(tài)度。偶爾想占小便宜可以理解，但做人要有品德底線，公道自在人心，絕大多數(shù)網(wǎng)友都是擁護(hù)公平正義的。

紅星新聞：在網(wǎng)上吐槽惡意“薅羊毛”行為的商家很多。這件事是否也給其他商家?guī)?lái)了影響？

“程大叔”：有很多原本遇到惡意僅退款一直忍氣吞聲的商家，看到我堅(jiān)持維權(quán)后，也開(kāi)始主動(dòng)拿起合法方式解決自身糾紛，不再默默吃虧，這也是這件事帶來(lái)的正向意義。

“建議平臺(tái)建立信用積分和黑名單制度”

紅星新聞：你做電商以來(lái)，怎么看待當(dāng)下頻繁發(fā)生的惡意僅退款、虛假退貨矛盾？

“程大叔”：我既是商家，也是普通消費(fèi)者，也經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。僅退款規(guī)則本身是為了保障消費(fèi)者合法售后，這點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題。但現(xiàn)在亂象在于，我既看到個(gè)別消費(fèi)者貪心占便宜，造假索賠，惡意退貨、僅退款，也看到部分無(wú)良商家確實(shí)夸大宣傳、售賣劣質(zhì)產(chǎn)品，欺騙、坑害消費(fèi)者。所以商家和買家的這些矛盾和爭(zhēng)議，很難說(shuō)一定是哪一方的問(wèn)題。雙方都有不守規(guī)矩的人。我希望平臺(tái)能完善規(guī)則，既懲治不良商家，也約束惡意消費(fèi)者，真正平衡雙方權(quán)益。

紅星新聞：你此前曾向平臺(tái)反饋“僅退款”的審核規(guī)則漏洞，平臺(tái)當(dāng)時(shí)只是給你做了回款處理。后來(lái)平臺(tái)方面有回應(yīng)嗎？

“程大叔”：平臺(tái)表示會(huì)內(nèi)部研究調(diào)整，根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)沉淀，作為交易和申訴訴求的參考。但至今沒(méi)有給出具體整改方案。當(dāng)初買家申請(qǐng)僅退款，平臺(tái)五分鐘就直接通過(guò)；而我想要追回?fù)p失，卻耗費(fèi)了十幾天、奔波上千公里，過(guò)程太難了。

紅星新聞：你覺(jué)得該如何整治這種行業(yè)亂象？

“程大叔”：建議平臺(tái)建立信用積分和黑名單制度，對(duì)有惡意索賠、虛假退貨記錄的買家，以及虛假宣傳、售賣劣質(zhì)商品的商家進(jìn)行約束懲戒，建立信用制度和處罰機(jī)制，凈化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。

“程大叔”發(fā)視頻展現(xiàn)榴蓮打包過(guò)程

“給所有人提個(gè)醒，守住誠(chéng)信和道德底線”

紅星新聞：之前我們采訪律師，律師認(rèn)為，你跨省維權(quán)產(chǎn)生的5000余元路費(fèi)、誤工損失，都可以要求對(duì)方賠償，你后續(xù)是否會(huì)起訴追責(zé)？

“程大叔”：起訴流程對(duì)我來(lái)說(shuō)并不復(fù)雜，能不能追責(zé)、要不要繼續(xù)走法律途徑，完全取決于對(duì)方的態(tài)度。

紅星新聞：目前行政拘留已經(jīng)結(jié)束，你覺(jué)得這件事后續(xù)還會(huì)有進(jìn)展嗎？

“程大叔”：我只是普通老百姓，能做的已經(jīng)都做了。只希望通過(guò)這件事給所有人提個(gè)醒，守住誠(chéng)信和道德底線，也倒逼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境變得更好。

5月15日，“程大叔”在社交平臺(tái)公布行政處罰內(nèi)容

“特意把商品下架，不想借著事件熱度搞沖動(dòng)消費(fèi)”

紅星新聞：你做榴蓮電商生意多久了？之前從事什么行業(yè)？

“程大叔”：我做榴蓮電商才半年時(shí)間，我是90后，今年31歲。以前一直做線下小生意，賣過(guò)鮮花綠植等品類，半年前才轉(zhuǎn)行做線上電商。

紅星新聞：很多人評(píng)價(jià)你性格理性溫和，做事很克制，怎么看待自己的處事原則？

“程大叔”：我一直信奉和氣生財(cái)。很多事情沒(méi)必要非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤，是非對(duì)錯(cuò)大家心里都清楚，群眾的眼睛是雪亮的。

紅星新聞：這次事件后，大量網(wǎng)友想找你的店鋪下單支持，你為何一度下架商品、不愿蹭熱度？

“程大叔”：之前特意把商品下架了十天，今天才悄悄重新上架。我不想借著事件熱度搞沖動(dòng)消費(fèi)，大家因?yàn)橹С治叶つ肯聠危皇俏蚁肟吹降摹Ａ硗馐掳l(fā)期間瑣事太多，我怕訂單暴增導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)效、產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，辜負(fù)大家的信任。

“程大叔”在買家村子垃圾桶找到自家包裝袋

紅星新聞：這次事件，你有什么感悟？后續(xù)經(jīng)營(yíng)有什么規(guī)劃？

“程大叔”：這次對(duì)方留下了明顯破綻，所以我證據(jù)充分，而且得到了很大的關(guān)注，才順利維權(quán)。我是很幸運(yùn)的，但其他人不一定有這種幸運(yùn)。我只是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做買賣的普通人，不靠流量牟利。往后只會(huì)專心把控榴蓮品質(zhì)、做好服務(wù)，靠口碑和回頭客做生意，不辜負(fù)網(wǎng)友的信任和支持。

紅星新聞?dòng)浾哧慅?/p>