優衣庫被曝“偷拍”消費者，猛料越扒越多

發現11號出沒——

在看似平靜的賣場，一場貓鼠游戲正在上演。

最近，伴隨著優衣庫“偷拍”事件的發酵，“11號”的秘密浮出水面。

門店卷入“偷拍”事件

優衣庫自毀形象

這里說的“偷拍”，不是指什么桃色獵艷新聞，而是一種門店的防盜措施。

那么，“11號”到底是什么人？一句話概括，這是優衣庫內部對小偷及可疑人員的特定稱謂。

這兩天，“優衣庫店長下達偷拍顧客指標”登上熱搜，引發了公眾對于消費者隱私保護以及品牌管理邊界的討論。

綜合媒體報道，有多位優衣庫離職及在職員工證實，門店會要求店員用手機或監控截圖，拍攝“可疑顧客”的照片，標注背包等特征后發到幾百人的內部工作群，這個過程被內部稱為“發信”。

部分區域管理層還會向下施壓，甚至要求門店每天至少上報一例“11號”可疑案例。

圖源：九派財經

在社交媒體上也可以查詢到相關的網友討論，有網友反映，穿著優衣庫的衣服進店，遇到了員工問詢和尾隨。

而類似的情況早前就有網友吐槽，稱背著大包在優衣庫逛，結果被人幾個人接力尾隨。

對此，也有網友提出不同意見，認為員工們未必是在盯梢顧客，也有可能只是在關注顧客情況，以進行及時的接待。

綜合各方意見，不難推測，多數時候，門店的防盜措施會控制在不冒犯消費者的尺度，但也有例外，一些消費者只是正常購物但因為穿著特征等原因被歸類為“可疑人員”，遭遇了超出合理限度的極端防范措施。那些失竊嚴重的門店，員工更容易在“損耗率”指標承壓下做出違規行為。

這個時候，沒有偷盜想法或者被誤解經歷的伙伴可能無法理解門店防盜為何會影響到普通消費者。不過，將心比心，沒人愿意被人當成“嫌疑犯”看待，一些網友們對此感到不適，并由此對具體門店留下不好印象也在情理之中。

在部分消費者對此類越矩的防盜式防范行為感到不滿的同時，店員也很無奈。在網上也時有自稱店員的網友吐槽，稱在試衣間和賣場老是撿到吊牌，全網跪求抓小偷方法。

看到這里，大家肯定好奇小偷是怎么行竊的？（不是秘密的行業內幕，無不良誘導）

普遍的情況是，優衣庫的芯片在吊牌里，小偷經常借助試衣間隱私性，剪掉吊牌并藏匿衣物，以此避開出入口的檢測門，比如有人偷偷在試衣間把吊牌剪了塞椅子底下。

圖：小怪獸拯救世界/小紅書

有人塞進墻里。

所以，試衣間變成了吊牌出沒的重災區。可以想象員工在試衣間看到一堆吊牌的心梗程度。

優衣庫成“盜版”重災區

真相讓人大跌眼鏡

小李還注意到，在全球服飾零售行業，除了優衣庫經常被“偷家”，還有一些知名快時尚、休閑及運動品牌，比如迪卡儂，H&M，是衣服被盜竊的重災區，遭賊惦記不是一天兩天。

許多品牌的門店強調試穿、試用，以及打造讓消費者愛逛的賣場空間，或者為了提升結算效率采用容易撕掉的RFID標簽，這給了偷盜者鉆漏洞的機會，尤其是在客流高峰期，很難覆蓋所有盲區。

除了“小偷小摸”，這種偷盜行為甚至還形成了產業鏈。

有網友分享在代購渠道購買優衣庫服飾，收到后卻發現沒有吊牌，但貨是真的，推測買到了來源是偷盜門店正品的“臟貨”。

買無印良品包包，發現內袋里面放了十幾個吊牌，問代購是不是偷的，對方說“不都是這樣”。問：為什么對面代購出貨快？答：有第三只手，偷得快，真是不能細想。

當然，這里不是指代代購的產品來路不明，而是想闡釋，以“專柜代購”“尾單”等名義在二手平臺、代購渠道低價出售贓物，因為是正品而且價格更低，更容易吸引到買家。

不是盜版，卻是“盜”版，知道真相的網友感慨以后再也不買了。

犧牲消費者體驗的防控過猶不及

回到優衣庫“偷拍”事件上，很多網友疑惑，為什么優衣庫經常被偷？

除了前述零售模式和防盜技術的漏洞，也與產品本身的屬性有關。眾所周知，優衣庫主打基礎款，消費者需求高，受眾廣闊，尤其是其中輕薄易攜帶、價格合適的單品，想來是被盜最多的門類。

面對高頻失竊，許多品牌都有專門的防盜方案，比如無印良品以防盜磁扣為基礎，通過加強貨架巡查、優化監控覆蓋與強化員工防盜培訓等進行防控；迪卡儂針對運動裝備特性，在背包、專業器材等重點商品加裝隱蔽硬防盜扣，出入口設置高靈敏度EAS檢測門；H&M等快時尚品牌則采用軟標簽與檢測門組合的基礎模式，同時通過數據監控庫存異常排查盜竊隱患。

不過，道高一尺，魔高一丈。防控得再嚴密，有心之人也有漏洞可鉆。

部分門店為了降低損耗，采取盯梢顧客的方式排查可疑人員，這種做法雖能抓到少數盜竊者，卻容易誤傷正常消費者，部分行為觸及普通消費者尊嚴和合法權益。

關于“11”號怎么防，早前就有網友提出看法，“不要把顧客當11號，要把所有的11號當顧客接待”。

在零售業中，對消費者的尊重是很重要的。消費者走進門店，買的不僅是商品，還有自在的購物體驗。商家想要降低損耗，靠的不應該是懷疑和監視，而是更合理的安防設計與管理方式。

比如胖東來弱化傳統防盜報警器，允許顧客帶包自由進出，通過智能監控、員工巡查及信任式管理平衡防損與體驗，遇到個別盜竊行為也堅持人性化處理，用信任換消費者自覺。

面對日本市場遭遇的團伙化盜竊，優衣庫母公司迅銷集團從被動防損，轉向主動追責，今年明確表態，旗下日本門店遇盜竊將報警追責，還會通過民事訴訟追討被盜商品、調查人力等全部損失，必要時訴訟到底。

一個是對迫于生計的個別行為給予包容與溫度，一個是對有組織的團伙盜竊亮出強硬的法律態度。這些截然不同的路徑，為零售行業打擊不良行為與維護品牌口碑提供了值得借鑒的方向。

作者 | 李奧