湖北
今年以來，工商銀行固安支行持續(xù)深化金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力推廣線上預(yù)約取號服務(wù)，通過線上線下服務(wù)融合互補(bǔ)，為客戶帶來更加便捷高效的業(yè)務(wù)辦理體驗。
依托總行科技平臺，工商銀行固安支行將線上預(yù)約取號功能作為重要服務(wù)接口，客戶在手機(jī)銀行App及微信小程序“云網(wǎng)點”等線上渠道根據(jù)自身需求，可隨時在線選擇網(wǎng)點、業(yè)務(wù)類型和辦理時段，實現(xiàn)“隨時預(yù)約、即到即辦”。
當(dāng)前，線上預(yù)約取號服務(wù)的推廣，不僅優(yōu)化了客戶辦事體驗，更有效緩解了網(wǎng)點高峰時段業(yè)務(wù)辦理壓力，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點服務(wù)效能。
“我作為企業(yè)的出納，因為我們隨變性比較大，因為來的時間不固定，有了這個功能，我們就可以隨意的調(diào)整自己的時間，可以哪會兒來我哪會兒來預(yù)約，我選哪個銀行就是比較方便一些，不像原來必須得到場之后，才能預(yù)約這個服務(wù)，確實是方便了一些?！笔忻裢蹙┘t說。
據(jù)了解，在推進(jìn)服務(wù)智能化升級的過程中，該行始終堅持普惠金融理念。針對老年客群及對智能設(shè)備操作不熟悉的客戶，廳堂內(nèi)安排專人提供引導(dǎo)與輔助操作服務(wù)，確保各類客戶均能享受數(shù)字化便利。同時，線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道也繼續(xù)保留，形成了線上預(yù)約與線下服務(wù)并行、智能操作與人工協(xié)助互補(bǔ)的多層次、包容性服務(wù)體系。
“這項服務(wù)最直接的好處就有三點，第一個是省時省心，客戶可以隨時在手機(jī)上預(yù)約，根據(jù)自己的安排來選擇時間辦理業(yè)務(wù)，第二個是操作簡單，我們通常使用手機(jī)銀行或者是微信小程序就能夠輕松完成，第三個是我們服務(wù)也比較周全，特別為老年朋友保留了傳統(tǒng)的服務(wù)，也有工作人員隨時提供幫助，確保每一位客戶都能方便辦理業(yè)務(wù)?！惫ど蹄y行固安支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人副職黃雅琦說。
（通訊員 萬倩 陳放）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
