8月20日凌晨,河北省任丘市遭遇強降雨突襲,最大降水量達180.9毫米,城區多地嚴重積水,大量車輛因涉水行駛或停放被淹,車主財產損失嚴重。面對突發災情,國壽財險滄州中支迅速啟動應急響應機制,以專業、高效的理賠服務為車主紓困解難,彰顯國企責任擔當。
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爭分奪秒,筑牢搶險“第一防線”
災情發生后,滄州中支第一時間成立應急指揮小組,調集全市理賠骨干力量,組建24小時待命的專業救援隊伍,確保案件受理“零延遲”。截至20日9時,公司累計接收任丘車險報案量激增,初步估損金額超60萬元。查勘人員冒雨奔赴一線,攜帶專業設備對受損車輛逐一勘查,針對無法現場定損車輛,迅速協調拖車轉運至合作修理廠,最大限度縮短車主等待時間。
透明服務,傳遞理賠“暖心溫度”
在定損環節,公司堅持“全程透明、主動溝通”原則,定損人員實時向車主反饋車輛損傷評估進展,耐心講解定損依據與維修方案,確保車主清晰掌握理賠細節。針對車主個性化訴求,團隊專人對接、專項解答,在合規框架內積極優化賠付方案,切實保障客戶權益。一位受損車主表示:“從報案到定損,每個環節都有專人跟進,流程透明高效,心里踏實了不少。”
踐行責任,當好民生“穩定器”
此次水災理賠行動中,國壽財險滄州中支始終以“人民為中心”,從快速救援到精準定損,再到高效賠付,全流程無縫銜接,既緩解了車主經濟損失壓力,更以優質服務提升客戶滿意度。公司以實際行動詮釋保險業的社會價值,用專業與擔當為民生安全保駕護航。
風雨無情,保險有愛。國壽財險滄州中支將繼續踐行“守護美好生活”的承諾,以科技賦能服務、以責任回饋社會,持續為車主構筑風險保障防線。
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