重磅發(fā)布卓越護(hù)航&星星點(diǎn)燈計(jì)劃，華為企業(yè)服務(wù)全面升維

在企業(yè)不斷深化AI應(yīng)用的今天，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入一個(gè)新階段：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織形態(tài)、數(shù)據(jù)治理、技術(shù)體系正被AI全面重塑，這也使得轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性和多樣性呈幾何級(jí)數(shù)增長。

今年6月，埃森哲的全球變革脈動(dòng)調(diào)研顯示，有53%的中國企業(yè)正在利用AI連接和融合多個(gè)流程，比全球水平高11個(gè)百分點(diǎn)。甚至有部分領(lǐng)先的中國企業(yè)（18%）正在以AI為核心重新設(shè)計(jì)端到端流程。不過，數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各領(lǐng)域分工協(xié)作，而數(shù)智化服務(wù)資源和能力分布不均，正成為阻礙整體效能釋放的關(guān)鍵瓶頸。

因此，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的旅程中，企業(yè)亟需一個(gè)能緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展需求，并為轉(zhuǎn)型提供持續(xù)支撐與服務(wù)的“同路人”。而如何扮演好這一角色，正是華為中國政企業(yè)務(wù)近年來持續(xù)探索的核心命題。

在日前召開的華為中國政企用戶峰會(huì)2025上，華為卓越護(hù)航計(jì)劃&星星點(diǎn)燈計(jì)劃的正式發(fā)布，無疑是對這一命題的最新注解。正如華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝所說，華為以客戶為中心，全周期服務(wù)行業(yè)客戶，全場景打造服務(wù)體系，全方位深度協(xié)同伙伴；并將通過“卓越護(hù)航計(jì)劃”，陪伴客戶持續(xù)追求卓越；“星星點(diǎn)燈計(jì)劃”，讓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)照亮每個(gè)角落。

卓越護(hù)航：跨越技術(shù)鴻溝，持續(xù)追求卓越

對于行業(yè)頭部企業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型通常不是“從無到有”，他們普遍也具備較強(qiáng)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型能力。這類企業(yè)對數(shù)智化服務(wù)的要求也較高，不僅包括ICT技術(shù)的深度應(yīng)用和創(chuàng)新，也包括對原有系統(tǒng)的整合、優(yōu)化與再設(shè)計(jì)。

因此，行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)智化服務(wù)，不只是完成項(xiàng)目交付、持續(xù)提供維護(hù)維保那么簡單。針對這一趨勢，華為也在從過去的交付保障為主，走向伴隨客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型全旅程，提供全周期服務(wù)，用技術(shù)解決業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展過程中面臨的問題，提升客戶滿意度。

如今，華為面向政府及大型企事業(yè)單位開展的“卓越護(hù)航”計(jì)劃，就是通過配置服務(wù)架構(gòu)師（NASA），實(shí)現(xiàn)跨域問題快速定界，技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)路線看護(hù)，使能業(yè)務(wù)數(shù)智化，為客戶筑牢轉(zhuǎn)型根基。

以某國有銀行為例，在過去十多年的時(shí)間里，華為一直伴隨著該銀行的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不斷前行，在此過程中，雙方通過聯(lián)合創(chuàng)新，已經(jīng)跨越了一個(gè)又一個(gè)技術(shù)鴻溝，實(shí)現(xiàn)金融科技的融合創(chuàng)新，讓更多創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案與銀行業(yè)務(wù)相匹配。不僅如此，華為正在將這些聯(lián)合創(chuàng)新成果推廣到更多銀行，推動(dòng)全行業(yè)數(shù)智化水平的快速躍遷。

由此可見，華為“卓越護(hù)航”計(jì)劃就相當(dāng)于為客戶指定一位專屬“管家”，全方位統(tǒng)籌客戶需求，可幫助客戶快速定位并解決問題，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也能加速自身產(chǎn)品和解決方案的創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，華為還將幫助客戶進(jìn)行運(yùn)營迭代，推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入開展。

今年，華為正在持續(xù)深耕NA市場，點(diǎn)亮一座燈塔，照亮一片行業(yè)，發(fā)展一批伙伴。而“卓越護(hù)航”計(jì)劃的推出，將致力于幫助更多行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型從優(yōu)秀走向卓越，并給行業(yè)客戶提供實(shí)踐參考。

星星點(diǎn)燈：提供最佳體驗(yàn)，點(diǎn)亮每個(gè)角落

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，與NA市場客戶所需要的專屬服務(wù)不同，中小微企業(yè)更為關(guān)注數(shù)智化服務(wù)的輕量化、場景化、生態(tài)化和快速響應(yīng)等特點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)以較低成本和技術(shù)門檻，獲得開箱即用且易于集成的場景化解決方案，并通過本地化服務(wù)及時(shí)解決問題。

不過，由于中小微企業(yè)數(shù)量眾多、分布范圍廣、個(gè)性化需求多，如何打通這些企業(yè)數(shù)智化服務(wù)的“最后一公里”一直是一個(gè)難題。近年來，華為不斷增強(qiáng)“伙伴+華為”的合作伙伴體系，在開拓商業(yè)市場和分銷市場的同時(shí)，也在努力服務(wù)好更多中小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

而華為聯(lián)合伙伴面向廣大中小微企業(yè)及用戶開展的“星星點(diǎn)燈”計(jì)劃，就是要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略部署。根據(jù)計(jì)劃，華為將構(gòu)建深入地市/區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋330+地市、2700+區(qū)縣，讓所有客戶獲得全周期、一致性服務(wù)及良好的使用體驗(yàn)。

在“星星點(diǎn)燈”計(jì)劃中，伙伴所扮演的角色至關(guān)重要。不過，在服務(wù)中小微企業(yè)過程中，華為不再是以賦能伙伴為主，而是要與伙伴全面深度協(xié)同，成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上的“同路人”，更好地服務(wù)客戶。

為了與伙伴全面深度協(xié)同，華為將圍繞服務(wù)一致性，依托“滿天星”計(jì)劃和服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，全面提升伙伴服務(wù)能力。其中，“滿天星”計(jì)劃在今年所覆蓋工程師的人數(shù)將從1萬+擴(kuò)大到2萬+，集成商數(shù)量將擴(kuò)大到2500家以上。而服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將在今年打造1200多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，覆蓋800多家伙伴，并聯(lián)合伙伴開發(fā)50多個(gè)創(chuàng)新解決方案，推進(jìn)400多個(gè)重大合作項(xiàng)目。

隨著商業(yè)市場、分銷市場的持續(xù)擴(kuò)張，保障服務(wù)一致性至關(guān)重要。華為通過“星星點(diǎn)燈”計(jì)劃，正從伙伴“使能者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴啡恕保粌H能有效確保服務(wù)一致性，更能進(jìn)一步增強(qiáng)伙伴的全棧全周期服務(wù)能力，打通服務(wù)“最后一公里”，讓更多中小微企業(yè)共享數(shù)智化時(shí)代的紅利。

服務(wù)升維，激發(fā)數(shù)智化轉(zhuǎn)型“飛輪效應(yīng)”

當(dāng)前，AI正在對所有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行“生產(chǎn)力工具、客戶互動(dòng)、客戶價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)、決策模式、商業(yè)模式”的六大重塑，行業(yè)正在進(jìn)入數(shù)智化發(fā)展的新階段。IDC預(yù)計(jì)，AI將在2030年前累計(jì)產(chǎn)生的全球經(jīng)濟(jì)影響22.3萬億美元，占2030年全球GDP的3.7%，生成式AI和Agentic AI也正在重塑服務(wù)模式。

與此同時(shí)，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，也在深刻重塑服務(wù)模式的內(nèi)涵與要求。行業(yè)頭部企業(yè)在不斷深化AI應(yīng)用過程中，對專屬化、全周期、貼身式的高端服務(wù)需求激增；而中小微企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程的提速，對高效、專業(yè)且輕量化的服務(wù)需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

如今，華為推出卓越護(hù)航計(jì)劃&星星點(diǎn)燈計(jì)劃，正是對企業(yè)服務(wù)的全面升維。一方面，華為圍繞行業(yè)頭部的業(yè)務(wù)變革，通過服務(wù)架構(gòu)師，統(tǒng)籌創(chuàng)新的技術(shù)、產(chǎn)品、方案和服務(wù)，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航；另一方面，華為則通過與伙伴的全面深度協(xié)同，通過打造定制化、一致性的高品質(zhì)服務(wù)，為中小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型照亮前路。

在此過程中，伙伴所扮演的角色日益凸顯。眾所周知，華為主要為客戶提供復(fù)雜的軟硬件基礎(chǔ)平臺(tái)，而面向細(xì)分行業(yè)和業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用系統(tǒng)，則主要由合作伙伴交付。因此，華為始終秉持“以客戶為中心”的理念，依托“華為+伙伴”服務(wù)體系，為客戶提供全生命周期服務(wù)。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，數(shù)智化建設(shè)如同啟動(dòng)飛輪所需推力。當(dāng)建設(shè)初具規(guī)模，全周期、高品質(zhì)服務(wù)便成為驅(qū)動(dòng)飛輪持續(xù)加速的關(guān)鍵，釋放數(shù)智化建設(shè)的價(jià)值，并激發(fā)更高級(jí)的建設(shè)需求。數(shù)智化建設(shè)與服務(wù)這兩個(gè)輪子緊密咬合、相互促進(jìn)，形成強(qiáng)大正反饋循環(huán)，也將全面激發(fā)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“飛輪效應(yīng)”。

在行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型深入帶來服務(wù)需求爆發(fā)式增長與深度分層的今天，華為以“卓越護(hù)航”點(diǎn)亮燈塔，引領(lǐng)方向；以“星星點(diǎn)燈”鋪就星光，普惠賦能，這不僅是企業(yè)服務(wù)策略和打法上的全面升維，也是對AI時(shí)代數(shù)智化服務(wù)范式的重新定義，更是對千行萬業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的漫漫征程提供持續(xù)動(dòng)力、可靠保障與無限可能的鄭重承諾。