江蘇
現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 徐夢云）買金手鐲不到一周就有凹痕，商家卻不同意換貨？近日，常州市消保委公布了消費(fèi)者拒絕強(qiáng)制加價(jià)的典型案例。市民趙女士去年3月份在常州市某黃金飾品店購買了一只13.62克足金手鐲，佩戴不到一周，表面出現(xiàn)凹痕、癟陷，商家稱是佩戴不當(dāng)造成的磕碰，退貨不可能，只能更換，且新更換的金飾品克重要大于已購重量，趙女士不得不加價(jià)5941元，換購了一只20.71克的足金手鐲。結(jié)果佩戴一年，就在今年4月9日發(fā)現(xiàn)手鐲上用于點(diǎn)綴的裝飾金線斷了，出現(xiàn)很長的脫落，再次找到商家要求更換處理，店家又要求增加克重才能換新手鐲，趙女士覺得兩次都是產(chǎn)品質(zhì)量問題才提出的售后服務(wù)要求，而商家屢次要求增加克重才能換購。面對再次增重?fù)Q購，趙女士表示不同意，雙方自行協(xié)商無果后，趙女士向消協(xié)求助。
消協(xié)工作人員在接到投訴后，根據(jù)消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，及時(shí)與商家進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，商家一口咬定是消費(fèi)者佩戴不當(dāng)造成的，更換必須增加克重?fù)Q購。消協(xié)工作人員對商家進(jìn)行了普法宣傳，表示金飾品出現(xiàn)破損必須增重才能換購無任何依據(jù)，經(jīng)溝通調(diào)解，最終商家同意不增加克重直接換一個(gè)手鐲給趙女士。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
常州市消保委提醒消費(fèi)者，購買首飾時(shí)要選擇正規(guī)渠道，購買黃金首飾應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、口碑好的品牌專賣店、大型商場專柜，或信譽(yù)良好的正規(guī)電商官方旗艦店。避免路邊攤、“三無”網(wǎng)店或來路不明的回購活動(dòng)。
了解當(dāng)日金價(jià)，警惕商家“超低價(jià)”“高價(jià)回購”等宣傳，特別注意以“金包銀”“鍍金”冒充純金的首飾和來源不明、純度沒保障的商品。購買時(shí)要清楚計(jì)價(jià)方式是按克重算（價(jià)格透明適合保值）還是“一口價(jià)”（含工藝費(fèi)，款式可能更精美）。對“一口價(jià)”商品務(wù)必讓商家告知具體克重，明白所購商品的單價(jià)。消費(fèi)者要核對好飾品內(nèi)側(cè)的印記、標(biāo)簽和證書是否一致，買按克重計(jì)價(jià)的商品還要親眼看著稱重，并確認(rèn)使用的是經(jīng)檢定合格的秤。
同時(shí)要注意純度標(biāo)識，黃金首飾純度統(tǒng)稱“足金”，“千足金”“萬足金”的說法不規(guī)范。購買黃金首飾一定要索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，上面注明飾品名稱、材質(zhì)、純度、克重、工費(fèi)、總價(jià)等詳細(xì)信息，“一口價(jià)”商品務(wù)必特別標(biāo)注并寫明克重。商品標(biāo)簽、檢測證書、宣傳單都要保管好。如遇經(jīng)營者利用不平等條款侵害消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政部門投訴，或者撥打12345、12315進(jìn)行維權(quán)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
