“五個(gè)女博士”，可謂是“頂風(fēng)作案”

618電商大促臨近，口服美容、保健食品等品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

據(jù)南方日?qǐng)?bào)報(bào)道，在某電商平臺(tái)醫(yī)藥保健類(lèi)品牌中，“五個(gè)女博士”長(zhǎng)期位居銷(xiāo)量前列。但銷(xiāo)量高企的同時(shí)，消費(fèi)者投訴也在增加。近日，一名消費(fèi)者在投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)“五個(gè)女博士”產(chǎn)品后“什么效果也沒(méi)有”，而主播曾承諾“試吃沒(méi)效果能退”，如今商家拒絕退貨退款。

這并非個(gè)案。記者梳理黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近一年來(lái)，針對(duì)該品牌的投訴集中在飲用后“惡心嘔吐”“皮膚紅腫起痘”“過(guò)敏起水泡”等不良反應(yīng)，以及“虛假宣傳、拒不退款”等問(wèn)題。與此同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)對(duì)該品牌的處罰記錄已累計(jì)三次，涉及低俗廣告和虛假宣傳。

正如報(bào)道中指出的，“五個(gè)女博士”近年來(lái)已然成為監(jiān)管部門(mén)處罰名單上的“常客”。如2022年8月，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“五個(gè)女博士”關(guān)聯(lián)公司作出處罰，原因是其在某平臺(tái)宣傳時(shí)使用了“抗炎”等疾病治療術(shù)語(yǔ)，構(gòu)成了在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫(yī)療器械用語(yǔ)等，違反了廣告法相關(guān)規(guī)定。

此后，在2023年、2024年，“五個(gè)女博士”又因發(fā)布違背社會(huì)良好風(fēng)尚廣告的行為，分別被北京、上海兩地的監(jiān)管部門(mén)處罰。彼時(shí)，品牌方作出公開(kāi)道歉，并表示“對(duì)處罰決定誠(chéng)懇接受、堅(jiān)決整改”。但從現(xiàn)在來(lái)看，“整改”效果顯然存疑。

一方面，大量消費(fèi)者投訴反映，在飲用“五個(gè)女博士”相關(guān)產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏等不良反應(yīng)，且其未能按承諾獲得退貨退款。另一方面，該品牌核心產(chǎn)品——膠原蛋白肽維C飲品，并非保健食品，品牌官方客服也向媒體確認(rèn)：產(chǎn)品屬于普通食品。但在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中，該品牌長(zhǎng)期使用“光澤度增加81.19%”等功效暗示用語(yǔ)。

并且，非?！半u賊”的是，在這些數(shù)據(jù)圖下方，通常附有一行不起眼的小字：“數(shù)據(jù)僅為個(gè)別人實(shí)驗(yàn)結(jié)果展示，非產(chǎn)品或成分功效保證，實(shí)際情況因人而異。”然而，今年3月起，市場(chǎng)監(jiān)管總局啟動(dòng)了對(duì)相關(guān)廣告亂象的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。其中就明確要求，切實(shí)加大對(duì)“大字吸睛、小字免責(zé)”等營(yíng)銷(xiāo)亂象的清理整治力度。

在這個(gè)背景下，“五個(gè)女博士”的相關(guān)操作，可謂是“頂風(fēng)作案”。

針對(duì)這種長(zhǎng)期游走在法律邊緣、屢罰不改的企業(yè)行為，有必要加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)管。應(yīng)看到，僅靠常規(guī)的處罰，已很難遏制這種“打擦邊球”的慣性。如此前因?yàn)榘l(fā)布相關(guān)違法廣告，“五個(gè)女博士”也僅被處罰20萬(wàn)—40萬(wàn)元不等。這樣的處罰力度與企業(yè)違法收益相比，威懾力明顯有限。

尤其值得注意的是，目前涉及不良反應(yīng)的投訴已直接關(guān)系到產(chǎn)品安全性問(wèn)題。若任由安全性存疑的產(chǎn)品繼續(xù)“熱銷(xiāo)”，將進(jìn)一步放大對(duì)消費(fèi)者的安全隱患。因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)直面問(wèn)題，從營(yíng)銷(xiāo)宣傳到產(chǎn)品研發(fā)等進(jìn)行系統(tǒng)性整改；監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)依法就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范及產(chǎn)品安全性作出權(quán)威評(píng)估。

比較諷刺的是，“五個(gè)女博士”品牌自創(chuàng)立之初就突出“北大博士”的學(xué)術(shù)標(biāo)簽，試圖塑造高端、專(zhuān)業(yè)的形象。但從其虛假宣傳、產(chǎn)品功效爭(zhēng)議以及售后服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，這一形象與事實(shí)存在明顯落差。要警惕的是，這不僅是在損害品牌自身的信譽(yù)，也恐將殃及北大的聲譽(yù)。

無(wú)論如何，任何產(chǎn)品都要靠實(shí)際質(zhì)量說(shuō)話。“博士”標(biāo)簽或許能為品牌帶來(lái)光環(huán)，但無(wú)法替代產(chǎn)品本身，更不應(yīng)成為違規(guī)侵害消費(fèi)者權(quán)益的護(hù)身符。

撰稿/楊末

（來(lái)源：政事兒）