北京
自學習教育開展以來，普定縣各鄉鎮便民服務中心立足群眾實際需求，聚焦群眾工作日沒空辦事、下班無處辦事、趕集辦事擁堵等痛點，創新推行“預約+延時”便民服務模式，通過錯峰辦理、延時值守、急事特辦等務實舉措，打通服務群眾“最后一公里”，讓便民服務既有速度更有溫度，切實把學習教育成效轉化為為民辦實事的實際行動，讓基層政務服務更貼合群眾生活節奏。
在坪上鎮政務服務中心，每逢周二趕集日，群眾常提前聚集在政務服務中心門口等候，既耽誤群眾時間，也不利于有序服務。為切實解決這一問題，中心主動摸排群眾訴求，推出兩項便民新舉措，精準破解趕集日辦事堵點。一是每逢周二趕集日，全體窗口工作人員統一提前半小時到崗到位，提前開啟辦事服務，分流早到的辦事群眾；二是在服務中心醒目位置張貼辦公室負責人聯系電話，暢通非工作時間咨詢、預約辦事渠道，全天候回應群眾辦事訴求。
“自便民服務舉措推行以來，累計在非工作時段為群眾辦理業務 提供業務咨詢80余次，有效打通政務服務便民堵點，大幅提升政務服務覆蓋面與群眾辦事滿意度，真正讓便民服務中心成為貼近群眾、服務群眾的暖心驛站。”坪上鎮黨務政務服務中心主任袁輝輝說道。
“在這里辦事非常方便，打電話給工作人員，他們就說他們隨時在窗口等著的，一來就可以幫我辦理，辦完我回家干農活也不耽誤，真的很方便。”坪上鎮沙戈村村民張永芳笑著說道。
無獨有偶，貓洞鄉政務服務中心也結合轄區農業人口集中、部分群眾外出務工的實際精準發力。針對群眾往返交通不便、大多趁周二趕集日抽空辦事的情況，中心推出暖心舉措：趕集日全體工作人員提前半小時上班，并公示各窗口聯系電話，方便群眾提前預約辦事、并提前告知所需材料，確保群眾隨到隨辦、快速辦結，避免群眾多頭跑、跑冤枉路。
“2026年以來，我鄉已提供延伸服務20余次，惠及群眾30余人，辦事群眾滿意度顯著提升，進一步拉近了干群距離，用實干贏得了群眾認可。”貓洞鄉人民政府黨務政務服務中心主任宋春木說道。
貓洞鄉村民張行榮說：“我平時在縣城務工，周末休息、政務服務中心窗口也休息，農忙時又抽不開身，以前辦個業務都還要請假，特別不方便，現在有了這個延時服務，提前打個電話預約，早上上班前過來提前辦好再去上班，不用再跑冤枉路。”
小小的服務舉措，承載著為民服務的初心；靈活的服務模式，傳遞基層政務服務的溫度。普定縣將持續以學習教育為引領，始終把群眾需求放在首位，不斷優化鄉鎮政務服務、提升服務效能，把實事辦在群眾身邊、把溫暖送到群眾心中，用實干擔當書寫為民服務新篇章。
“‘趕場日’延時服務精準貼合鄉鎮群眾作息，切實減少群眾跑腿次數，同時能分流縣級政務服務大廳業務壓力，均衡全縣政務服務資源，提升基層政務服務溫度和群眾滿意度，夯實基層治理服務根基。”普定縣政務服務中心政務服務股負責人劉麗表示，下一步，縣政務服務中心將統籌規范延時服務機制，常態化開展鄉鎮窗口人員業務培訓，大力提升延時服務效率，以務實舉措辦好民生實事，用貼心服務踐行正確政績觀，切實把服務成效體現在群眾滿意上。(張芬)
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