直擊現(xiàn)場：風(fēng)雨中，機(jī)場人的堅守

地勤人員在雨中指揮飛機(jī)入位。(邱檸榛/攝)

每年4月~5月，廣東強(qiáng)對流天氣進(jìn)入高發(fā)期，雷雨、陣雨、雷暴雨頻繁切換，今年“龍舟水”更是將迎來“超長待機(jī)”，給民航運(yùn)行帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。廣州白云國際機(jī)場單日起降航班超千架次，面對極端天氣疊加考驗(yàn)，機(jī)場堅持安全第一、旅客至上，聯(lián)動空管、航企及駐場單位，在旅客看得見或看不見的崗位上堅守護(hù)航、高效協(xié)同，全力保障航班安全起降和旅客順暢出行。

面對強(qiáng)對流天氣，廣州白云機(jī)場運(yùn)管委牽頭建立了24小時氣象動態(tài)研判機(jī)制，專人實(shí)時跟蹤本場及航路天氣，精準(zhǔn)預(yù)判強(qiáng)對流、暴雨對航班的影響，第一時間推送預(yù)警信息，確保各保障環(huán)節(jié)提前進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。技術(shù)保障部門對航站樓核心機(jī)房、弱電設(shè)備間、航顯廣播系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備開展全覆蓋巡檢，嚴(yán)密監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)，及時排查短路隱患，確保信息傳遞順暢。

地勤人員保障出港航班送機(jī)工作。 (邱檸榛/攝）

地勤人員正在指揮飛機(jī)入位。(李偉想/攝)

地勤人員正在為飛機(jī)連接牽引桿。( 孫友功/攝）

裝卸平臺車司機(jī)操作平臺車，精準(zhǔn)靠接飛機(jī)后貨艙。(黃啟勇/攝）

地勤人員完成送機(jī)保障后收起傳送帶護(hù)欄。(戴剛/攝）

地勤人員在雨中保障航班行李裝卸作業(yè)。(李偉想/攝）

地勤人員指揮拖頭車進(jìn)行行李板接駁掛載作業(yè)。(邱檸榛/攝）

地勤人員開展出港行李裝載工作。(邱檸榛/攝）

地勤人員將旅客輪椅放入貨艙。( 邱檸榛/攝）

風(fēng)雨之中，各崗位人員默默堅守、高效服務(wù)。運(yùn)行指揮大廳燈火通明，指揮員24小時值守，實(shí)時對接空管，聯(lián)動航企，協(xié)調(diào)航班放行，最大限度減少延誤。安檢部門根據(jù)客流靈活增開通道，強(qiáng)化分流引導(dǎo)，避免旅客聚集擁堵；針對航班返航、行李提取等場景，及時開通反流通道，提高離場效率。值機(jī)員耐心協(xié)助旅客辦理退改簽，問詢員細(xì)致答疑解惑，保潔員增加洗手間、座椅、地面清潔頻次，保障旅客休息環(huán)境整潔舒適。

航班延誤不延服務(wù)。廣州白云機(jī)場在T2、T3航站樓內(nèi)均設(shè)有航班延誤服務(wù)柜臺，配備座椅、充電設(shè)施，為旅客提供退改簽辦理、出行咨詢、住宿協(xié)調(diào)等一站式服務(wù)。針對老年旅客、攜嬰出行等重點(diǎn)旅客，工作人員主動識別，靠前幫扶，開通愛心通道，協(xié)助旅客快速過檢，用精細(xì)化服務(wù)傳遞溫度。

裝卸平臺車司機(jī)在大雨中保障航班。(戴剛/攝）

地勤人員裝載貨物。(邱檸榛/攝）

出港航班保障結(jié)束后，地勤人員將警示錐進(jìn)行回收。（孫友功/攝）

機(jī)場AOC運(yùn)行大廳內(nèi)，各崗位運(yùn)行指揮員24小時值守，協(xié)同聯(lián)動，全力降低天氣對民航運(yùn)行的影響。(羅剛/攝）

安檢員快速驗(yàn)放乘客。(戴穗恩/攝）

雷雨大風(fēng)來臨前，工作人員正在清理脫落的圍網(wǎng)和雜物，避免堵塞排水口。 (徐怡/攝）

商業(yè)配套與交通保障同步升級，全力滿足旅客多元需求。航站樓內(nèi)部分餐飲、零售、便利店24小時營業(yè)，多家商鋪營業(yè)延時至航班結(jié)束；機(jī)場聯(lián)動餐飲品牌推出航班延誤餐食服務(wù)，保障滯留旅客用餐無憂。空港快線嚴(yán)格按響應(yīng)等級增加運(yùn)力，車輛優(yōu)先停靠雨棚近區(qū)；露天停車場、出租車上客點(diǎn)增加暖心雨衣派發(fā)、撐傘護(hù)送服務(wù)；聯(lián)動協(xié)議酒店提前儲備人力和運(yùn)力，高效做好延誤旅客住宿安置與接駁轉(zhuǎn)運(yùn)。

廣州白云機(jī)場還通過微信、微博、航顯屏、廣播等多渠道實(shí)時發(fā)布航班動態(tài)、天氣預(yù)警及出行提示，引導(dǎo)旅客合理規(guī)劃行程。提醒旅客出行前查詢實(shí)時航班信息，遇延誤及時辦理退改簽，抵達(dá)機(jī)場后聽從工作人員引導(dǎo)，安全有序等候出行。在面對強(qiáng)對流天氣與超長“龍舟水”的考驗(yàn)中，廣州白云機(jī)場將持續(xù)優(yōu)化極端天氣應(yīng)急處置機(jī)制，深化多方協(xié)同聯(lián)動，以更扎實(shí)的保障、更暖心的服務(wù)，全力守護(hù)旅客平安順暢出行。（廣州白云機(jī)場供稿）

編輯|李海燕

校對|張 薇

審核|程　凌