整治導(dǎo)游亂象 ?嚴(yán)守售票規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)旅游市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲整治導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象、景區(qū)售票不規(guī)范等突出問題，切實保障游客合法權(quán)益，優(yōu)化文旅營商環(huán)境，近日，扎囊縣文旅局副局長次典多吉帶隊，一行 3人，深入我縣A級景區(qū)開展導(dǎo)游亂象、景區(qū)售票檢查工作，聚焦導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、景區(qū)售票兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)排查隱患、從嚴(yán)整治亂象，全力營造規(guī)范有序、安全舒心的旅游環(huán)境。

本次檢查堅持問題導(dǎo)向、靶向治理，重點針對轄區(qū)各 A級景區(qū)、旅游集散地、周邊商圈等重點區(qū)域開展全覆蓋排查，明確整治重點、細(xì)化檢查舉措，確保整治工作落地見效。

在導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象整治方面，檢查組重點核查導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資質(zhì)、帶團(tuán)流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。一是嚴(yán)查無證執(zhí)業(yè)、私自攬客、黑導(dǎo)帶團(tuán)等違法行為，逐一核驗在崗導(dǎo)游電子導(dǎo)游證、執(zhí)業(yè)備案信息，堅決杜絕無資質(zhì)人員從事導(dǎo)游服務(wù)；二是整治違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，重點排查導(dǎo)游擅自變更游覽行程、壓縮游玩時長、誘導(dǎo)強(qiáng)制消費(fèi)、串通商戶收受回扣、虛假宣傳誤導(dǎo)游客等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題；三是規(guī)范執(zhí)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場督促導(dǎo)游嚴(yán)格履行旅游合同，文明規(guī)范執(zhí)業(yè)，主動公示服務(wù)信息，耐心解答游客咨詢，杜絕態(tài)度惡劣、推諉扯皮等服務(wù)亂象。同時，執(zhí)法人員堅持執(zhí)法與普法并行，現(xiàn)場向?qū)в螐臉I(yè)人員宣講旅游行業(yè)法律法規(guī)，明確違規(guī)執(zhí)業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化從業(yè)人員守法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識。

在景區(qū)售票合規(guī)檢查方面，檢查組緊盯景區(qū)票務(wù)管理全流程，壓實景區(qū)主體責(zé)任。一是核查售票資質(zhì)與票價公示情況，檢查景區(qū)是否嚴(yán)格執(zhí)行物價核定票價，售票窗口是否明碼標(biāo)價、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、退費(fèi)規(guī)則及投訴舉報電話，杜絕亂漲價、亂收費(fèi)、隱性消費(fèi)等問題；二是嚴(yán)查票務(wù)操作不規(guī)范行為，重點排查私自加價售票、倒賣門票、截留優(yōu)惠票、違規(guī)捆綁銷售等違規(guī)問題，核驗線上線下票務(wù)數(shù)據(jù)一致性；三是檢查票務(wù)服務(wù)保障情況，查看景區(qū)售票窗口設(shè)置、排隊疏導(dǎo)、應(yīng)急處置等工作，督促景區(qū)優(yōu)化售票流程，暢通特殊人群優(yōu)惠購票、退票綠色通道，提升票務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平，切實保障游客消費(fèi)權(quán)益。

下一步，我單位將建立旅游市場常態(tài)化監(jiān)管長效機(jī)制，實行“日常巡查+專項抽查+不定期暗訪”相結(jié)合的監(jiān)管模式，持續(xù)緊盯導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、景區(qū)售票、消費(fèi)維權(quán)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常態(tài)化整治旅游市場亂象。同時，持續(xù)強(qiáng)化文旅行業(yè)普法宣傳與從業(yè)人員教育培訓(xùn)，督促景區(qū)及涉旅經(jīng)營主體落實主體責(zé)任，暢通游客投訴舉報渠道，快速處置游客訴求，持續(xù)凈化轄區(qū)旅游市場環(huán)境，全面提升文旅服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，助力轄區(qū)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

編輯 | 次仁曲宗

校對 | 白瑪卓嘎

審核 | 李永周

來源 | 扎囊縣文旅局

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