店子鎮(zhèn)深耕政務服務優(yōu)化 持續(xù)擦亮便民利企品牌

今年以來，店子鎮(zhèn)便民服務中心始終將“高效辦成一件事”，作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務質(zhì)效作為重點工作抓手，從數(shù)字賦能、流程集成、民生突破三個方面精準發(fā)力，持續(xù)推動審批再提速、服務再提質(zhì)、治理再增效，全力打造群眾滿意、企業(yè)舒心的基層政務服務新格局。

數(shù)字賦能提質(zhì)，打造線上“一網(wǎng)通辦”新格局。堅持以數(shù)字技術驅(qū)動審批流程再造，全力提升線上服務體驗。一是平臺覆蓋全面化。依托省級統(tǒng)一政務服務平臺，全面梳理各類審批服務事項，推動事項“應上盡上、全程在線”，實現(xiàn)線上服務渠道全覆蓋、業(yè)務辦理無死角。二是流程服務便捷化。積極推廣“網(wǎng)上申請—線上審批—電子證照發(fā)放”全流程不見面辦理模式，企業(yè)、群眾足不出戶即可完成業(yè)務申辦。針對個體工商戶設立、變更、注銷等高頻事項，實現(xiàn)材料線上一鍵提交、系統(tǒng)智能審核，最快1個工作日即可辦結(jié)，審批效率較傳統(tǒng)模式提升80%，真正實現(xiàn)“零跑動、快辦結(jié)”。三是證照應用電子化。持續(xù)推進電子營業(yè)執(zhí)照普及落地，通過業(yè)務培訓提能力、廣泛宣傳擴知曉、主動服務促應用的“三步走”工作舉措，不斷提升電子證照認可度和使用率，全面提升政務服務數(shù)字化、智慧化、便民化水平。

集成服務升級，筑牢線下“只進一門”主陣地。店子鎮(zhèn)致力于打造一站式、綜合性便民服務陣地，實現(xiàn)讓群眾企業(yè)辦事“只進一扇門、辦成所有事”。一是夯實陣地建設，優(yōu)化服務環(huán)境。持續(xù)推進鎮(zhèn)、村兩級便民服務站點標準化提質(zhì)升級，科學劃分功能區(qū)域、配齊便民硬件設施，持續(xù)優(yōu)化辦事環(huán)境、規(guī)范服務秩序，為群眾提供整潔舒適、規(guī)范有序的辦事場景。二是創(chuàng)新服務模式，提升辦事質(zhì)效。全面推行“一窗受理、綜合通辦”服務模式，嚴格執(zhí)行一次性告知、告知承諾、無償幫辦代辦等便民制度，整合辦理環(huán)節(jié)、精簡辦事流程，有效解決辦事環(huán)節(jié)多、流程繁瑣等問題。三是健全評價機制，倒逼服務提升。常態(tài)化落實政務服務“好差評”制度，暢通評價渠道、引導群眾參評、強化整改落實，構(gòu)建“群眾評價、實時反饋、閉環(huán)整改、常態(tài)監(jiān)督”的長效機制，倒逼服務質(zhì)量持續(xù)升級。

聚焦重點突破，跑出便民利企“店子速度”。聚焦企業(yè)發(fā)展痛點、群眾民生難點，店子鎮(zhèn)大膽探索流程再造，深化“一件事一次辦”集成改革，推動高頻重點事項落地見效，持續(xù)擦亮基層政務服務品牌。一是餐飲開辦集成辦。針對餐飲行業(yè)開辦流程復雜、涉及事項多、審批鏈條長等問題，店子鎮(zhèn)整合營業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營許可、消防安全檢查、戶外招牌設置等關聯(lián)事項，建立跨部門聯(lián)動協(xié)作機制。線上依托“高效辦成一件事”平臺實現(xiàn)一次登錄、一表填報、同步申報；線下配備專職幫辦代辦人員全程無償協(xié)助，徹底破解商戶辦事“多頭跑、多次跑、折返跑”難題，全力激發(fā)轄區(qū)市場活力。二是特殊群體暖心辦。扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)優(yōu)化殘疾人證辦理、康復救助等民生業(yè)務流程，設立殘疾人服務“一件事”專窗，推行一次性告知、容缺受理服務模式。針對高齡、殘疾、行動不便等特殊群體，主動提供上門服務、全程陪同代辦、輔助器具適配申請等暖心服務，用心用情兜牢特殊群體民生保障底線。三是民生兜底便捷辦。聚焦困難群眾急難愁盼，開設社會救助“一件事”專窗，整合低保、特困救助、臨時救助等關聯(lián)事項，實行“一窗受理、一表申請、一單告知”。依托政務數(shù)據(jù)共享、電子證照自動調(diào)用，實現(xiàn)各類救助事項“網(wǎng)上辦、指尖辦、快速辦”，讓民生保障更精準、更便捷、更暖心。

下一步，店子鎮(zhèn)便民服務中心將持續(xù)深化政務服務數(shù)字化改革，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)效，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境底色，用心用情辦好民生實事，以更精準、更高效、更暖心的政務服務賦能全鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展。

記者 姚行彬 通訊員 李銳 報道