眼部按摩儀被指充電時(shí)自燃！倍輕松：涉事型號(hào)產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)

近日，廣州海珠區(qū)一名消費(fèi)者向媒體反映，她購(gòu)買的倍輕松眼部按摩儀在充電時(shí)自燃導(dǎo)致房屋受損，此事引發(fā)關(guān)注。

5月26日，涉事消費(fèi)者陳女士向南都灣財(cái)社記者表示，事發(fā)5月18日，品牌方曾回應(yīng)稱起火原因尚未有明確結(jié)論，5月26日，消防部門最新回復(fù)陳小姐稱，還需等待結(jié)果出來(lái)。

5月26日，南都灣財(cái)社記者發(fā)送采訪郵件至倍輕松董秘辦，同日，倍輕松公司客服稱將把采訪轉(zhuǎn)達(dá)，截至發(fā)稿前記者未得到回應(yīng)。倍輕松官方客服則回應(yīng)南都灣財(cái)社記者稱，關(guān)于個(gè)別用戶反饋的情況，消防部門正在調(diào)查中，最終結(jié)論尚未出具，倍輕松所有產(chǎn)品均通過(guò)國(guó)家CCC認(rèn)證，公司會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。

投訴：

眼部按摩儀充電時(shí)自燃？

陳女士向南都灣財(cái)社記者表示，她的先生有晨跑的習(xí)慣，5月18日清晨大概5點(diǎn)左右，她的先生準(zhǔn)備晨跑，并在出門前在客廳給眼部按摩儀充電，在晨跑約一個(gè)小時(shí)后，她的先生回家時(shí)在走廊聞到刺激性味道，推開家門后發(fā)現(xiàn)整個(gè)房子都是濃煙，“我當(dāng)時(shí)關(guān)著門在臥室睡覺，（我先生）把我叫醒。因?yàn)槲覀兺砩纤X開空調(diào)，沒開窗，所以整個(gè)房子都是煙，我們什么都看不到”。

陳女士表示，他們檢查發(fā)現(xiàn)廚房沒有著火，隨即把所有窗戶打開，等煙散去后才發(fā)現(xiàn)桌面上有一個(gè)燒焦了黑得像炭一樣的物品，后來(lái)他們想起來(lái)這是正在充電的眼部按摩儀，“我們聯(lián)系完消防后，就在找這個(gè)產(chǎn)品是在哪里買的，把照片和視頻發(fā)給商家。這個(gè)東西整個(gè)都化掉了，黏在桌子上”。

據(jù)陳女士提供的照片和視頻，一款眼部按摩儀受損嚴(yán)重，大部分面積已被燒成黑色，桌面還留有明顯燒焦痕跡。

受訪者供圖

受訪者供圖

她表示，他們?cè)谖輧?nèi)待了半個(gè)多小時(shí)，覺得實(shí)在不舒服，就先行去醫(yī)院，并吸氧吸了三個(gè)多小時(shí)。其間，急診醫(yī)生詢問他們身體情況，得知他們正在備孕后，醫(yī)生建議暫時(shí)不要備孕。

陳女士表示，當(dāng)天下午約5點(diǎn)，消防以及倍輕松的銷售人員都來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，6點(diǎn)多時(shí)，消防拍攝好現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻后就封鎖了現(xiàn)場(chǎng)，她和她先生簡(jiǎn)單收拾行李就離開了，只能在外面住酒店，“我們現(xiàn)在進(jìn)不去，我們也很無(wú)奈，不知道封條貼到什么時(shí)候”。

維權(quán)：

倍輕松回復(fù)消費(fèi)者稱起火原因尚未有明確結(jié)論

據(jù)DV現(xiàn)場(chǎng)，陳女士稱該款眼部按摩儀為倍輕松的眼部按摩儀See7R。南都灣財(cái)社記者5月26日在品牌店鋪搜索發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品在售，倍輕松“See7R眼部按摩儀”原價(jià)599元，劵后售價(jià)451元。

陳女士向南都灣財(cái)社記者表示，有媒體介入后，事情沒有更多新進(jìn)展，品牌方稱在走公司內(nèi)部的溝通流程，并回應(yīng)稱“本次事件的起火原因尚未由消防部門或?qū)I(yè)鑒定機(jī)構(gòu)作出明確結(jié)論。在未客觀查明事實(shí)的情況下，我司目前無(wú)法就產(chǎn)品責(zé)任作出認(rèn)定”。目前，陳小姐和她的丈夫一直住在酒店，“加上買一些臨時(shí)生活用品，平均費(fèi)用在1000元左右”。

5月26日，陳女士最新從消防部門處得知，“消防會(huì)進(jìn)入一般程序，等他們出結(jié)果或者報(bào)告”。

倍輕松：

消防部門正在調(diào)查 最終結(jié)論尚未出具

5月26日，南都灣財(cái)社記者發(fā)送采訪郵件至倍輕松董秘辦，同日，倍輕松公司客服稱將把采訪轉(zhuǎn)達(dá)，截至發(fā)稿前記者未得到回應(yīng)。

倍輕松官方客服則回應(yīng)南都灣財(cái)社記者稱，關(guān)于個(gè)別用戶反饋的情況，消防部門正在調(diào)查中，最終結(jié)論尚未出具，倍輕松所有產(chǎn)品均通過(guò)國(guó)家CCC認(rèn)證，公司會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。

據(jù)媒體報(bào)道，倍輕松品牌方回應(yīng)稱，目前消防部門關(guān)于此次起火的具體原因及起火點(diǎn)尚未出具最終技術(shù)認(rèn)定報(bào)告，品牌方正在等待權(quán)威結(jié)論。該型號(hào)產(chǎn)品在上市前已完成國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）及相關(guān)安全檢測(cè)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，公司將會(huì)繼續(xù)積極配合消防部門及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)：獲取消防出具的正式火災(zāi)認(rèn)定書；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行封存與失效分析；復(fù)查同批次產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢記錄。

此外，倍輕松品牌方表示，已安排專人與陳女士保持溝通，對(duì)其目前因房屋恢復(fù)、酒店住宿等產(chǎn)生的實(shí)際困難，曾主動(dòng)提出過(guò)合理的解決方案。但具體的責(zé)任歸屬與善后方案，需以消防最終結(jié)論為依據(jù)，在法律及事實(shí)框架內(nèi)協(xié)商。

倍輕松總部位于深圳，Breo倍輕松品牌成立于2000年，產(chǎn)品品類包括肩頸按摩儀、眼部按摩儀、頭部按摩儀、經(jīng)絡(luò)槍、艾灸盒等，公司官網(wǎng)顯示，目前倍輕松在機(jī)場(chǎng)、高鐵和商場(chǎng)已開設(shè)超過(guò)180家直營(yíng)店。

2021年，倍輕松（688793.SH）在上交所科創(chuàng)板上市，根據(jù)其發(fā)布的2025年財(cái)報(bào)，倍輕松營(yíng)收同比下滑28%至7.79億元，當(dāng)年由盈轉(zhuǎn)虧，虧損9726.22萬(wàn)元，同比下滑1049%。倍輕松對(duì)此解釋稱，系因收入下降，毛利率下降，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用率上升。

2025年12月25日以及今年，倍輕松兩度發(fā)布公告稱公司實(shí)控人馬學(xué)軍被證監(jiān)會(huì)立案，原因分別為涉嫌信披違規(guī)和涉嫌操縱證券市場(chǎng)。

采寫：南都灣財(cái)社記者 馮家鉅