山東
民生無小事，枝葉總關情。近日，濟北街道開元社區成功化解聞韶璽苑小區一起因下水管道污水返溢引發的鄰里糾紛，社區依托網格力量、聯動多方資源，以專業、暖心、高效的服務妥善處置矛盾，切實為居民排憂解難，用實干擔當守護鄰里和睦，贏得居民高度認可并獲贈錦旗。
事發后，社區網格員第一時間趕赴現場核實情況，細致核查房屋受損程度，認真傾聽居民訴求，耐心安撫業主焦躁情緒。為妥善化解分歧，網格員逐戶走訪12戶涉事業主，全面摸清各戶實際想法，積極做好思想疏導工作，搭建起業主溝通交流的平臺，有效緩和雙方對立情緒，為后續矛盾調解工作打下良好基礎。
鑒于此次糾紛涉及住戶多、責任界定難、賠付分歧大，調處工作較為棘手。為順利化解鄰里矛盾，社區迅速聯動司法所、專業調解員、法律顧問成立調解小組，聚合多方力量協同處置。工作人員多次現場核查情況，依據法律法規厘清責任、普法釋理，引導居民互諒互讓、友好協商。圍繞責任認定、損失賠付等關鍵問題，工作人員反復上門溝通調解，兼顧各方合理訴求，堅持情理法相融，逐步消解雙方分歧，最終促成雙方達成一致、簽訂調解協議，順利化解居民難題。
此次矛盾處置全程規范閉環、高效有序，社區堅持情理法相融，嚴守法治底線、飽含民生溫度。通過多方聯動調解模式，不僅規范化完成糾紛處置、高效解決居民難題，切實提升基層治理質效，更成功修復鄰里關系，讓居民真切感受到社區服務的溫暖與擔當。
下一步，開元社區將持續深耕基層治理，充分激活網格前沿陣地作用，不斷完善多元矛盾調解工作機制，堅持把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層，用心用情辦好民生實事，持續提升轄區居民幸福感與歸屬感。
來源：濟北便民服務
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▌圖文整理：小編萱萱
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