本報記者 顏 珂
5月11日,本報“讀者來信”版刊登《熱線電話“打通難”,難在哪》一文,反映了湖南長沙市雨花區(qū)社保中心電話接通難的問題。對此,湖南省人社廳、長沙市人社局、雨花區(qū)政府高度重視、立行立改,以問題為導向,扎實改進工作。
雨花區(qū)人社局負責人介紹,報道刊發(fā)當日該局即啟動整改。一是增設咨詢電話,擴充話務線路。在原有咨詢電話基礎上,增設咨詢電話“85882620”,調配精干工作人員負責接聽答復,雙線路并行,有效分流進線壓力。二是優(yōu)化接聽機制,提升服務質效。調整高峰時段人員排班,增派業(yè)務骨干值守接聽,加強業(yè)務培訓,規(guī)范接聽流程,提高答復精準度和辦理效率。三是建立主動回撥機制,確保訴求不遺漏。聯(lián)系電信部門升級短信平臺,對未能接通的來電,主動發(fā)送提醒短信,并在工作人員空余時段安排主動回撥,逐一答復群眾咨詢,力爭每一個訴求都有回應。四是探索推動智慧受理,開辟網(wǎng)上服務途徑。與雨花區(qū)數(shù)據(jù)局、電信公司等對接,并積極向上級反饋,建議開通統(tǒng)一的社保業(yè)務咨詢常見問題網(wǎng)上受理和答復平臺,探索為群眾咨詢社保業(yè)務提供新途徑。
湖南省人社廳法規(guī)處負責人也表示,5月13日,省人社廳部署對全省人社系統(tǒng)全面排查、整改,不定時暗訪測試,如發(fā)現(xiàn)懶政怠政,將依法依規(guī)追責。
《 人民日報 》( 2026年05月25日 07 版)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.