上海
每個周一下午，總有一列“服務專車”在洞涇鎮準時發車，雖然沒有真實的滾滾車輪，卻有一套高效的機制作為引擎。在“列車”上，鎮領導與各職能部門負責人齊聚會議室，企業負責人則帶著問題而來，雙方圍坐一起，現場討論、當場回應。這就是洞涇鎮近年來探索推出的“企業服務直通車”，以固定時間、指定地點、多方聯動的方式，將服務主動延伸至企業一線。
截至目前，該機制已累計服務33家企業，推動處理各類問題32項，成為洞涇鎮優化營商環境、賦能實體經濟的有力載體。
“企業服務直通車”周一會議現場
“一攬子問題”能“一站式解決”
“以前有問題，要找不同部門咨詢，有時候一圈跑下來，一頭霧水，但現在完全不一樣了，一次會議就能把相關部門都湊齊，大家當面溝通，效率高很多。”提起這列“企業服務直通車”，金可兒（上海）床具有限公司負責人江濱感受頗深。原來，不久前，江濱提出希望在洞涇鎮擴大產能并建設區域總部的需求，但現實挑戰卻接踵而至，不僅廠房租金較高，甚至還出現了屋頂滲漏、消防通道有隱患等多重難題，而這些問題的背后涉及到產權協調、安全改造等方方面面。
帶著這些訴求，江濱嘗試走進“企業服務直通車”的周一會議室，收獲到了意外的驚喜。在得知企業的訴求后，洞涇鎮主要領導當場與相關部門一起，逐項分析、厘清權責。針對租金問題，鎮政府主動搭建協商平臺，多次與產權方溝通，最終促成雙方續簽五年長約，為企業吃下了扎根發展的“定心丸”。對于屋頂修繕與消防通道改造，由鎮規建、安監等部門提供專業整改思路，推動房東從“點狀修補”轉向系統性解決方案設計。“一攬子問題得到了一站式解決，這對企業來說，真的省下了太多時間。”江濱感慨道。目前，廠房相關的修繕方案已出臺，消防通道拓寬進入具體協商階段，徹底為企業解決了眼前的實際困難。
政府職能部門與企業面對面溝通
為“創新想法”找到“合適路徑”
嘗到“企業服務直通車”甜頭的企業還有很多。比如上海江南制藥廠，為解決企業員工停車難、車輛暴曬等問題，企業計劃利用屋頂空間合規擴容停車位，但因涉及規劃認定、建筑安全等多重法規限制，申報路徑復雜，單靠企業自身難以理清。面對這一專業性極強的難題，企業負責人楊堅同樣走進了“企業服務直通車”的周一會議室。
與解決金可兒的綜合性訴求不同，此次“直通車”則聚焦于為創新想法的落地找到合適路徑。對此，鎮規建辦、鎮規資所、人工智能公司等多部門負責人與企業共同研判法規邊界，梳理出清晰的“兩步走”合規路徑：先向區規劃部門申請明確項目性質是否屬于“豁免”范疇，再由專業機構出具安全方案報建管部門審查。
“這不是一個簡單回答‘行’或者‘不行’的事情，而是要通過相關職能部門為企業守好安全紅線，明確什么‘能’什么‘不能’。”鎮規建辦相關負責人告訴記者，通過“直通車”機制的持續對接與協助，相關流程也在后續快速推進。經正式征詢，區規劃和自然資源局復函，明確該項目可免于辦理規劃審批，掃清了最關鍵的政策障礙。目前，該項目已進入建設階段。
上海江南制藥廠停車場項目施工現場
讓“直通車”開出“洞涇速度”
截至目前，21期“企業服務直通車”得以順利進行，越來越多的企業因“直通車”機制而受益，越來越多的合理訴求在面對面溝通中得以落地。記者了解到，下一步，洞涇鎮將繼續深化“企業服務直通車”機制，在擴大服務對象的同時，進一步優化全流程管理鏈條，確保企業訴求“件件有回音，事事有著落”，并逐步從“解決一件事”上升到“規范一類事”。
洞涇鎮相關負責人表示，“企業服務直通車”不僅是一條解決企業急難愁盼的快速通道，更是洞涇鎮為職能轉變、主動跨前而打造的常態化平臺。在這過程中，政府部門不單單要解決企業具體訴求，更要成為治理樞紐：政府在高頻互動中更早感知行業動向、更準把握企業痛點，推動政策制定從“政府端菜”向“企業點菜”優化，服務流程從“層層申報”向“主動靠前”轉型。“我們要讓‘直通車’從‘有形’走向‘有效’，從‘解決一個點’走向‘帶動整個面’。”該負責人強調，未來，這列“直通車”將繼續向前，把營造營商環境的“洞涇溫度”持續轉化為高質量發展的“洞涇速度”。
■記者 張立 文 采訪對象供圖
■編輯 張立
■欄目責編 李于伯 ■欄目主編 趙健
上觀號作者：上海松江
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