上門辦、延時辦、貼心辦……廈門深化構建高效、便捷、暖心不動產登記服務體驗

本文轉自：人民網

持續探索便民辦證新舉措，全力提供優質服務新體驗。今年以來，聚焦群眾急難愁盼，廈門市不動產登記中心進一步打破傳統服務邊界，推出上門辦、延時辦、貼心辦等系列舉措，將服務觸角延伸至群眾最需要的地方，把便民舉措做實做細，著力構建高效、便捷、貼心的不動產登記服務體驗。

上門辦，延伸便民服務觸角

“太感謝了……”近日，對主動上門提供不動產登記服務的工作人員，一位市民連聲道謝。

此前，該市民到廈門市政務服務中心不動產窗口咨詢房產出售轉移登記等事宜。交談中，工作人員了解到，其準備出售名下房產給家人治病——家人已中風十年，雖意識清晰、能正常理解他人話語，但其語言表達受限、言語含糊等，僅能通過左手肢體語言回應提問……

獲悉這一情況后，工作人員立即上報至中心相關負責人，中心隨即聯系特聘律師評估法律風險，商討上門服務細節，并根據當事人的身體狀況，專門設計了適配的問詢方案；第二天，兩名工作人員與律師一同前往該市民家中，現場為當事人辦理委托出售房產相關手續。

主動“上門辦”，把不動產登記服務送進群眾家。廈門市不動產登記中心供圖

“辦理過程中，我們使用方言耐心溝通，反復確認當事人意愿。”工作人員介紹，最終，在充分核實當事人意識表達清晰、委托意愿真實后，順利完成授權手續辦理，切實幫助當事人解決了心頭難事。

這樣的場景早已不是個例：為行動不便的老人辦理農房登記、為臥病在床的群眾辦理房產過戶、為特殊群體補辦房產證……今年來，“上門辦”綠色通道已經跑了十幾次，真正把服務送進了家門。

延時辦，傾力守護群眾需求

“貼心高效，有速度有溫度，充分彰顯不動產登記政務服務的責任與擔當……”來自海外歸國人士的一封親筆感謝信，表達了對廈門市不動產登記中心工作人員的誠摯謝意。

原來，4月24日臨近下班，廈門市不動產登記中心窗口收到該海外歸國人士的緊急辦事申請——其因母親離世回國奔喪，期間想辦理母親名下40余個車位的繼承、贈與不動產登記業務，可因個人原因，需要在三天內辦結返程。

面對這一特殊境遇與緊急訴求，中心窗口人員、審核人員加班加點完成材料核驗、信息錄入、案件受理與審核等工作，以高效執行力在該歸國人士要求時限內，順利完成全部登記手續，讓其深受感動。

延時服務，讓辦事群眾不跑空。廈門市不動產登記中心供圖

“把延時服務作為一項長效機制常抓不懈。”工作人員介紹，針對工作日臨近下班才匆忙趕到的上班族，或因特殊情況未能在正常工作時間辦理業務的群眾，中心主動延長服務時間，直至業務辦結，真正實現“最多跑一趟”。

貼心辦，堅守溫情服務底色

位于翔安大嶝的陽塘安居小區，屬市級安置型商品房項目，因涉及稅費繳交等問題，辦證進度較慢引發該區一些人大代表關注，廈門市不動產登記中心相關負責人主動帶隊開展入戶走訪，登門拜訪區人大代表，面對面溝通、心貼心答疑，坦誠回應辦證難點問題。

“走訪交流過程中，結合安置房登記工作實際，向人大代表解釋了陽塘安置房產權辦理進度緩慢的多重原因，以及多部門協調共同解決的方式方法，獲得充分理解與認可。”工作人員介紹，此次上門走訪溝通，廈門市不動產登記中心摒棄被動問詢處理模式，以誠懇務實的態度直面民生問題，“充分尊重人大代表監督職權，做到訴求有回應、疑惑有解答、工作有說明。”

同時，為加快推進該安置房產權證辦理、著力解決征收工作“最后一公里”問題、保障被安置群眾的利益，廈門市不動產登記中心業務科室針對性做好辦證培訓與指導，采取“線上+線下”雙輪驅動的辦理模式。針對材料齊全、權屬清晰的，提示通過線上渠道申請，實現“高效辦理”“即來即辦”；針對申請材料缺失、歷史遺留問題多、案情復雜的，開設安置房辦證專窗，集中攻堅疑難雜癥，確保“能辦盡辦”“應登盡登”。

高效辦，主動攻堅疑難問題

“多虧了不動產登記的高效辦理，現在孩子轉學有希望了……”3月31日，如愿以償拿到產權證，一位市民松了一口氣。

原來，為了孩子能跨片區轉學，他持房票購買了安置型商品房，且希望今年4月前拿到房產證，以確保孩子能成功轉學。而彼時，廈門市不動產登記中心對該類業務類型的辦證細則尚在研究中。

“面對這一時間緊迫且無現成規程的訴求，我們沒有簡單說等等看。”工作人員介紹，廈門市不動產登記中心主動扛起責任，立即啟動“綠色通道”，指派業務骨干全程跟進——對內，迅速協調相關業務科室開展“業務會診”，在政策框架內高效形成辦證方案；對外，積極協調開發企業補繳土地出讓金等相關事宜，打通前置堵點……“工作人員全程協助準備材料、簡化流程、高效辦理，最終在3月31日成功辦理了產權證，為孩子順利轉學贏得了寶貴時間。”

“積極踐行‘以人民為中心’的服務理念，讓便民辦證灑甘露，優質服務潤人心。”廈門市不動產登記中心負責人表示，中心將始終堅守為民服務的初心，不斷以更主動的姿態、更創新的方式、更優質的服務，讓便民的“甘露”浸潤每一處角落，用優質服務溫暖辦證群眾的心田，持續書寫廈門不動產登記服務的新篇章。（余乃鎏 溫小濱）