近日,據《都市現場》報道,5月12日,南昌張女士家的智能馬桶突然漏水,在網上下單啄木鳥維修,結果被收取了高昂的維修費。
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據悉,張女士通過啄木鳥家庭維修預約上門服務。師傅上門檢測后雖初步報價156元,卻在拆卸后聲稱馬桶上面的板子都要換掉,繼而推薦高價新馬桶。一番討價還價,張女士最終選擇購買一款售價1980元的“九牧”品牌新馬桶,舊馬桶折價200元,實付1780元。
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然而,張女士的兒子在電商平臺查詢發現,同型號馬桶售價僅550元。“這個價錢相差太大了,已經超過了一倍多!”張女士感慨道。
隨后,張女士聯系了啄木鳥的維修師傅。“他說這個價錢是對的,你還有安裝費,他就掛掉了我的電話。” 張女士無奈地表示,“我再打他電話他就不接了。”
了解情況后,《都市現場》記者撥打啄木鳥官方客服電話。客服表示,正規流程中師傅需掃碼生成檢測報告單,明碼標價經用戶同意后方可施工。此次維修未出具報告,屬“違規操作”,平臺將跟進處理。
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值得注意的是,啄木鳥不只存在上述爭議。2015年“315”晚會,央視就曝光,啄木鳥亂象叢生,包括虛高收費、小病大修、虛構故障等問題。在消費者服務平臺以“啄木鳥”為關鍵詞檢索,可以發現1.41萬條投訴,諸多消費者控訴稱,啄木鳥存在亂收費、維修質量差、欺詐客戶等問題。
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識礁Farsight認為,啄木鳥頻頻卷入爭議的泥潭,折射出了家居維修行業長期存在的價格迷霧。在O2O模式中,平臺的價格透明度、售后響應機制,以及對線下服務的管控能力,是保障用戶體驗的關鍵。如果不提升用戶體驗,啄木鳥或將被消費者市場拋棄。
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