北京
近年來，桂林市煙草專賣局(公司)(以下簡稱桂林煙草)始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦農村與中小客戶成長、鄉村便民服務升級、旅游終端提質三大方向，以精準化幫扶、協同化共建、特色化打造為抓手，將服務觸角延伸至經營末梢，讓惠民紅利覆蓋城鄉角落。
精準滴灌：為農村與中小客戶賦能增效
桂林煙草通過全面摸排走訪，對經營能力弱、生活存在困難的客戶群體進行分類建檔，詳細記錄其經營短板、生活困境與實際需求。檔案不僅是客戶情況的“晴雨表”，更是幫扶工作的“路線圖”，為后續個性化服務提供了精準依據，確保幫扶不走過場、不搞形式。
針對檔案中的困難客戶，桂林煙草量身定制個性化幫扶方案：對終端形象落后的，指導優化陳列布局；對系統操作生疏的，安排專人定期上門輔導；對經營思路固化的，分享差異化經營技巧。不僅幫困難客戶補齊經營短板，更點燃他們干事創業的信心與底氣。
同時聚焦客戶盈利核心需求，針對性開展培訓指導，圍繞終端形象靚化、零售終端信息系統操作等關鍵環節，通過現場演示、案例分享、手把手教學等形式，幫助客戶轉變傳統經營理念，植入現代化經營意識，逐步提升市場適應能力與盈利水平。
農網終端零售戶為村民辦理金融業務。康凱攝
協同共建：織密鄉村便民服務網絡
桂林煙草主動找準政策結合點，加強與桂林市農業農村局、商務局等政府部門的溝通協作，建立農網終端共建機制，推動城鄉服務網絡一體化協調發展。
桂林煙草創新推廣“品牌下鄉、服務均質、融合共享”農網建設模式，因地制宜推進農網便民綜合體建設，通過與銀行、郵政、保險等機構深度合作，在農村零售終端引入快遞收寄、金融服務、通信繳費、費用代繳、福彩銷售、社區團購等多元便民項目，讓零售小店變身“一站式”便民服務站。
農村便民服務半徑、提升服務質效不斷提升，農網便民綜合服務體在桂林行政村覆蓋率達51.6%，日均服務農村消費者超2000人次。村民不用再奔波進城，在家門口就能辦理日常事務、購買所需商品，零售戶也通過拓展服務品類提升了店鋪人氣與盈利空間，實現了“服務便民、客戶增收、鄉村受益”的多方共贏。
特色打造：激活旅游終端消費潛力
桂林煙草持續完善旅游終端建設標準，堅持分類指導、因地制宜的原則，深度融合當地自然風光、民俗文化等旅游資源特色，打造主題鮮明、風格多樣的營銷場景，形成多層次、差異化的旅游終端矩陣，吸引旅游消費者沉浸式體驗。
圍繞網絡布局、體系建設和文旅融合三大重點，桂林煙草有序推進旅游終端建設：核心景區周邊終端布局不斷優化，實現服務精準覆蓋；建立選點、建設、運維全流程配套流程與標準制度，推動終端由粗放擴張向智慧集群穩步轉型；貼合旅游消費場景，開發特色旅游伴手禮等產品，精準對接游客消費需求。
通過場景打造與產品創新，旅游終端不僅成為展示地方特色的“窗口”，更成為消費增長的“引擎”。沉浸式的消費體驗讓游客停留更久、消費意愿更強，終端客戶的盈利渠道持續拓寬，盈利能力顯著提升，實現了旅游資源與零售終端的雙向賦能、互利共贏。
下一步，桂林煙草將持續深化服務創新，拓展服務邊界，提升服務質效，讓服務暖流持續浸潤城鄉沃土，為地方經濟社會發展與企業高質量發展注入更強勁的動力。(韋波)
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