“泉欣泉驛”驛站賦能營商環(huán)境 “暖城暖企暖人”服務(wù)提升

營商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展的“金名片”，而暖心服務(wù)則是優(yōu)化營商環(huán)境的“軟實力”。立足“四級書記泉在線，社會工作面對面”工作要求，盂縣行政審批服務(wù)局堅持企業(yè)導(dǎo)向、民生為本，創(chuàng)新打造“泉欣泉驛·盂快辦”便民服務(wù)品牌，推動驛站功能迭代升級，從單一服務(wù)戶外勞動者的臨時歇腳點，拓展為集便民辦事、助企紓困、政企互動、政策宣傳、民意收集于一體的綜合服務(wù)前沿陣地，以“小驛站”承載“大服務(wù)”，以“小溫暖”凝聚“大合力”，精準(zhǔn)破解經(jīng)營主體發(fā)展堵點、群眾辦事難點、政務(wù)服務(wù)痛點，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入溫情動能，全力構(gòu)建“暖城、暖企、暖人”的優(yōu)質(zhì)發(fā)展生態(tài)。

堅持把驛站建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境、深化基層治理、辦好民生實事的重要載體，推動便民服務(wù)驛站從“零散化”向“體系化”“單一化”向“多元化”提檔升級，讓市場主體和群眾在辦事過程中真切感受城市溫情與政務(wù)暖意。局黨支部將驛站建設(shè)運營納入年度重點工作和黨建重點任務(wù)，作為踐行宗旨意識、參與社會治理、服務(wù)經(jīng)營主體的關(guān)鍵抓手，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動、齊抓共管、常態(tài)長效”的工作格局，讓驛站成為優(yōu)化營商環(huán)境的一線“微陣地”、聯(lián)系服務(wù)群眾的前沿“連心橋”。結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，在核心區(qū)域高標(biāo)準(zhǔn)打造60余平方米標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)驛站，配齊休息沙發(fā)、直飲凈水、微波爐、應(yīng)急藥箱、快遞柜、手機充電、圖書閱覽等便民設(shè)施，集成學(xué)習(xí)充電、休息補給、政務(wù)服務(wù)、政策宣傳、民意征集、治理引導(dǎo)等多重功能，既為企業(yè)辦事人員、辦事群眾和戶外勞動者提供堅實硬件保障，也為常態(tài)化開展惠企政策宣講、社情民意收集、基層治理引導(dǎo)筑牢實體支撐，實現(xiàn)服務(wù)陣地前移、營商氛圍升溫。特別值得一提的是，今年3月，驛站聯(lián)合縣中醫(yī)醫(yī)院開展“健康護航·暖企惠民”義診活動，為前來辦事的企業(yè)員工、辦事群眾以及戶外勞動者提供血壓血糖檢測、中醫(yī)把脈問診、健康咨詢指導(dǎo)等多項服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)120余人次，讓群眾在辦事之余享受便捷、專業(yè)的健康關(guān)懷，進(jìn)一步豐富了驛站的服務(wù)內(nèi)涵，讓營商環(huán)境更有溫情。

聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)中的堵點、難點、痛點問題，深度整合驛站服務(wù)與政務(wù)服務(wù)資源，以精準(zhǔn)化、高效化、便利化服務(wù)破解發(fā)展難題、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、提升辦事體驗，以驛站小平臺激活助企大效能。一是搭建政策宣傳平臺，在驛站專設(shè)“高效辦成一件事”宣傳展臺，集中展示惠企政策、事項清單、辦事流程、改革舉措，讓企業(yè)辦事一目了然、少走彎路。二是優(yōu)化全程幫辦引導(dǎo)，配備專職引導(dǎo)員，主動為辦事企業(yè)和群眾提供路線指引、窗口對接、流程咨詢服務(wù)，有效減少大廳內(nèi)往返跑、重復(fù)問，提升辦事流轉(zhuǎn)效率。三是落實“三免”惠企便民舉措，在驛站常態(tài)化提供免費復(fù)印、免費刻章、免費證照郵寄服務(wù)，切實降低企業(yè)和群眾辦事成本，以實實在在的舉措增強獲得感，今年以來，免費復(fù)印14000張、免費刻章504套、免費郵寄110件。四是明晰事項辦理指引，對外公布未進(jìn)駐大廳許可事項清單及辦理路徑，一次性告知、一站式指引，避免群眾“多頭跑、空折返”。同時，依托驛站常態(tài)化收集企業(yè)訴求、群眾意見，暢通政企溝通、民意表達(dá)渠道，打通服務(wù)經(jīng)營主體“最后一米”。五是積極宣傳盂縣特色產(chǎn)品。與縣供銷社會配合，在大廳設(shè)立展臺，宣傳核桃、豆類等農(nóng)副產(chǎn)品，助力企業(yè)推廣宣傳。六是與順風(fēng)速運合作配備自助寄件專柜，進(jìn)一步方便群眾郵寄證件材料和物品，減少群眾跑腿。目前驛站日均服務(wù)辦事群眾、企業(yè)人員及戶外勞動者70余人次，以精細(xì)化、人性化服務(wù)推動營商環(huán)境持續(xù)提質(zhì)。

豐富內(nèi)涵聚合力，讓營商生態(tài)更有“高度”

堅持以高品質(zhì)服務(wù)拉高營商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿，深化“細(xì)心、盡心、貼心、暖心、公心、誠心”“六心”服務(wù)理念，推動驛站真正成為“職工之家、群眾港灣、助企驛站、治理紐帶”。一方面，精準(zhǔn)服務(wù)戶外勞動者，面向快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、出租車司機、一線交警等群體，提供歇腳避雨、飲水熱飯、充電休憩等貼心保障，今年以來累計接待戶外勞動者約700人次，提供免費簡餐約420份，讓新就業(yè)形態(tài)勞動者感受到關(guān)懷與尊重，凝聚基層治理強大合力，也為企業(yè)經(jīng)營營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。